top telephon7x

круглосуточная
поддержка

Вход в личный кабинет: Кодовая фраза

ссылки
ссылки ссылки ссылки
Ваш город:

Правила оказания услуг АО «Уфанет» для физических лиц в жилых помещениях в городах: Уфа, Стерлитамак, Ишимбай, Салават, Октябрьский, Оренбург, Орск, Нефтекамск, Нижний Новгород, Казань, микрорайона Максимовка г.Уфы, а также для микрорайона «Спутник» с.Чесноковка Уфимского района Республики Башкортостан (далее здесь, в договоре, Заказе и иных документах – Правила или Правила оказания услуг АО «Уфанет»)

Раздел 1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила дополнительно к условиям договора (Заказа) (далее также – договор, Заказ) определяют порядок и условия предоставления АО «Уфанет» (в дальнейшем «Оператор», или «Оператор связи») услуг (связи) и иных дополнительных услуг, выполнения работ, реализации товаров (в т.ч. оборудования и материалов) (далее также – услуги связи или услуги, работы, товар(ы) абоненту (в дальнейшем «абонент», или «Абонент»). Оператор и Абонент совместно именуются «Стороны».

1.2. Оператор действует на основании лицензий: №143864, №143866, выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, действующих до 24.10.2021г.; №151887, №128159, выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, действующих до 05.06.2017г.; № 128160, выданной Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, действующей до 26.12.2017г.; №128165, №128166, выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, действующих до 26.12.2018г.; №128161, №128162, №128163, выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, действующих до 26.03.2018г.; №128152, №128167, №128169, №128173, №128180, выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, действующих до 02.04.2019г.; №142870, № 142873, №142869, №142871, №142874, выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, действующих до 05.07.2021г.

1.3. Сайт(ы) Оператора:

1.4. Договор (Заказ) одновременно является заявлением Абонента о заключении договора на оказание услуг связи, если Абонентом не подано отдельное письменное заявление. Подписываемый Абонентом Заказ является договором об оказании услуг связи. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора.

1.5. Права и обязанности по договору и Правилам не передаются Абонентом третьим лицам без предварительного письменного согласия Оператора, если иное не предусмотрено договором.

1.6. Услуги связи оказываются Оператором в соответствии с техническими нормами Требований к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего пользования, утвержденных Приказом Министерства информационных технологий и связи РФ № 113 от 27.09.2007г.

1.7. Установленное оборудование и кабельные линии, используемые Оператором в целях оказания услуг связи в соответствии с договором, Заказом и Правилами, являются его собственностью и не подлежат отчуждению в рамках договора.

1.8. Оператор вправе в соответствии с действующим законодательством РФ проводить акции и маркетинговые исследования, условия которых могут дополнять, изменять условия договора, Заказа, Правил в отношении абонентов, которые в соответствии с условиями акции или маркетингового исследования (офертой) приняли их условия (совершили акцепт).

1.9. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять и дополнять настоящие Правила с предварительным уведомлением Абонентов путем размещения информации на Сайте.

1.10. Услуги по договору оказываются в жилых помещениях в домах с существующей ДРС1 при наличии и в соответствии с техническими возможностями Оператора для нужд, не связанных с осуществлением Абонентом предпринимательской и иной приносящей доход деятельности.

1.11. Предоставление перечисленных в настоящих Правилах услуг (связи), иных дополнительных услуг, выполнение работ, реализация товаров (в т.ч. оборудования и материалов), зависят от технической возможности Оператора и наличия у Оператора лицензии на оказание услуг связи на соответствующую территорию.

1.12. Во всем, что не предусмотрено договором, Заказами и Правилами, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

Раздел 2. Права и обязанности Оператора.

2.1. Оператор обязуется:

2.1.1. Оказывать Абоненту услуги в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами РФ, Правилами, лицензиями, договором и Заказом.

2.1.2. Принимать заявки о возможных неисправностях и устранять их с учетом сроков рассмотрения претензий, предусмотренных действующим законодательством РФ, при условиях обеспечения доступа представителям Оператора к оборудованию, на объект и положительного баланса на лицевом счете Абонента по договору. По каждому виду услуг связи в настоящих Правилах могут быть установлены дополнительные сроки устранения неисправностей.

2.1.3. Обеспечивать сохранность и надлежащую эксплуатацию своей сети связи.

2.1.4. Назначать по согласованию с Абонентом новый срок оказания услуг, если несоблюдение сроков было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.

2.1.5. Производить планово-профилактические работы с возможными перерывами в предоставлении услуг на срок не более 10 часов в сутки, если иной срок не указан в соответствующей главе Правил. Проведение планово-профилактических работ Оператор, по возможности, будет планировать преимущественно в ночное время и/или нерабочие дни. Как правило, Оператор уведомляет Абонента о проведении таких работ не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа по телефону (ставшему известным Оператору в связи с исполнением договора), или размещением информации на Сайте, если иной срок и порядок уведомления не указан в договоре и/или Правилах. Проведение планово-профилактических работ не будет считаться перерывами в предоставлении услуг по договору, если Оператор уведомит Абонента не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа о планируемых работах.

2.1.6. Обеспечивать конфиденциальность персональных данных, предоставленных Абонентом в целях исполнения договора, и тайну связи, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ.

2.2. Оператор имеет право:

2.2.1. Предоставлять Абоненту дополнительные услуги, работы, реализовывать товары за плату в соответствии с действующим прейскурантом Оператора.

2.2.2. Приостановить предоставление услуг связи в случае:

  • несвоевременной оплаты Абонентом услуг, предоставляемых Оператором, до момента оплаты и исполнения иных обязанностей Абонента, если такие установлены Правилами, договором, законодательством РФ;
  • проведения аварийно-восстановительных работ на сети связи или оборудовании связи (в том числе за пределами сети связи Оператора) на время их проведения;
  • обнаружения признаков изменения Абонентом адреса(ов) получения услуг;
  • не предоставления доступа к оборудованию и линиям связи Оператора;
  • обнаружения признаков использования Абонентом несертифицированного абонентского оборудования и/или нелицензионного программного обеспечения;
  • нанесения ущерба линиям связи и/или оборудованию и/или программному обеспечению Оператора и/или другим абонентам, пользователям сети связи (вследствие умысла или неосторожности Абонента);
  • обнаружения признаков нарушения Абонентом обязательств по договору, п.3.1.19., 3.1.20., 8.4.2. Правил, – до устранения нарушения;
  • прекращения технической возможности предоставления услуг по независящим от Оператора причинам – до момента возобновления;
  • в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ и настоящими Правилами.

2.2.3. Прекратить предоставление услуг связи в случае:

  • прекращения у Абонента права пользования объектом, на основании которого заключен договор;
  • прекращения технической возможности предоставления услуг по независящим от Оператора причинам;
  • в случае неоднократного либо длящегося более 6 (шести) месяцев нарушения Абонентом срока оплаты услуг,
  • нарушения Абонентом обязательств по договору, п.3.1.2., 3.1.19., 8.4.1. Правил;
  • неправомерной передачи услуг связи третьим лицам;
  • в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ и Правилами. 2.2.4. В случаях, предусмотренных законодательством РФ, или в случае нарушения Абонентом требований, установленных договором, Заказом, Правилами, в том числе срока оплаты, Оператор имеет право приостановить оказание услуг до устранения нарушения, письменно уведомив об этом Абонента, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ или иными подзаконными актами, путем направления уведомления на бумажном носителе или иными способами в соответствии с условиями договора, Заказа и Правил.

Если Абонент не устранит нарушение в течение 6 (шести) месяцев с даты получения Абонентом от Оператора уведомления о намерении приостановить оказание услуг, Оператор в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор в соответствии Правилами и действующим законодательством РФ без уведомления об этом Абонента.

2.2.5. Прерывать предоставление услуг для проведения планово-профилактических и аварийно-восстановительных работ в соответствии с договором, Правилами и действующим законодательством РФ.

Раздел 3. Права и обязанности Абонента.

3.1. Абонент обязуется:

3.1.1. Своевременно и в полном объеме производить платежи в соответствии с действующим прейскурантом Оператора, условиями Заказа, договора и настоящих Правил.

3.1.2. Подписывать и предоставлять Оператору Акт выполненных работ (далее также – Акт), Карту учетных данных (в случае предоставления их Оператором) в момент их предоставления. Если в указанный в настоящим пункте срок Абонент не подписал и/или не предоставил вышеуказанные документы и не предоставил Оператору письменного мотивированного отказа в приемке, а также в случае отказа Абонента подписать вышеуказанные документы из-за неготовности оборудования Абонента, работа считается принятой и Акт, Карта учетных данных подписанными Абонентом с даты предоставления доступа к услугам по данным Оператора (в т.ч. оборудования Оператора).

3.1.3. В случае возникновения перерывов в предоставлении услуг сообщать об этом Оператору по номеру телефона, указанному в договоре (все дни недели - круглосуточно). При этом с момента регистрации Оператором заявки Абонента начинается период перерыва в предоставлении услуг. Период перерыва заканчивается, когда предоставление услуг Абоненту возобновлено по данным Оператора. За перерывы в предоставлении услуг, не оговоренные в договоре и/или Правилах, продолжительностью более 4 (четырех) часов Оператор по письменному заявлению Абонента может произвести перерасчет абонентской платы за такие услуги в размере 1/720 части за каждый час перерыва сверх 4 (четырех) часов.

3.1.4. Соблюдать правила эксплуатации оборудования (Абонента и Оператора), содержать в сохранности и исправном состоянии оборудование Оператора в случае его нахождения на объекте Абонента.

3.1.5. Не подключать к абонентской (соединительной) линии и оборудованию Оператора оборудование, не имеющее документа о подтверждении соответствия требованиям, установленным действующим законодательством РФ.

3.1.6. Не допускать использования оборудования Абонента для намеренного причинения беспокойства другим абонентам и пользователям, создания им препятствий для надлежащего пользования услугами, а также создания препятствий для нормального функционирования сетей связи.

3.1.7. Обеспечивать представителям Оператора необходимое место для размещения (при необходимости) и доступ к оборудованию (Абонента и Оператора) и линиям связи на объекте для обслуживания, осмотра и/или проведения планово-профилактических, ремонтных и монтажных работ (в т.ч. в целях создания дополнительных линий связи сети Оператора).

3.1.8. Поддерживать абонентскую (соединительную, кабельную) линию в сохранности, в исправном состоянии и обеспечить ее надлежащую эксплуатацию, а также не изменять абонентскую линию без письменного согласования с Оператором. Абонент не вправе самостоятельно, либо с привлечением третьих лиц осуществлять действия, способные повлечь изменение, нарушение целостности, повреждение имущества Оператора.

3.1.9. Абонент не вправе самостоятельно, либо с привлечением третьих лиц осуществлять действия, способные повлечь изменение, нарушение целостности, повреждение имущества (в том числе линий связи) Оператора.

3.1.10. Не производить самовольных подключений, не предоставлять абонентскую (соединительную) линию третьим лицам, не проводить самостоятельно ремонтные работы оборудования и линий связи Оператора (в том числе не создавать помех телевещанию).

3.1.11. Письменно сообщать Оператору в срок, не превышающий 60 (шестьдесят) календарных дней, о прекращении своего права владения и (или) пользования объектом.

3.1.12. В случае прекращения у Абонента права владения и (или) пользования Объектом договор прекращается: датой прекращения предоставления услуг по договору является дата получения Оператором информации о прекращении у Абонента права владения и (или) пользования Объектом. Абонент обязан оплатить абонентскую плату, начисленную Оператором связи до момента прекращения договора.

3.1.13. Обеспечивать конфиденциальность и не разглашать третьим лицам сведения о настройках сети связи Оператора, о настройках оборудования Абонента, о предоставленных Оператором в целях оказания услуг по договору учетных данных (логинов, паролей и т.п.), а также сведений, указанных в Карте учетных данных (Карте регистрации) и Акте (далее – учетные данные), нести полную ответственность за распространение и использование таких сведений и последствия такого распространения.

3.1.14. В целях исполнения договора постоянно знакомиться с информацией, размещаемой в личном кабинете, на Сайте и других информационных ресурсах Оператора.

3.1.15. Поддерживать в постоянном рабочем состоянии и актуальности все контакты и сведения об Абоненте, указанные в договоре, Заказе. Абонент обязуется сообщать Оператору в срок, не превышающий 1 (один) календарный день, об изменении своих контактных данных, указанных в договоре, Заказе, дополнениях и приложениях к ним (в том числе реквизитов документа, удостоверяющего личность). В случае неисполнения Абонентом обязанности, предусмотренной в настоящем пункте Абонент самостоятельно несет риски, связанные с неполучением, несвоевременным получением информации/корреспонденции при условии, что Оператором отправление осуществлено по указанным Абонентом контактам (в частности, если Абонент в соответствии с договором и Правилами не уведомил Оператора об изменении своего адреса, и/или отказывается от получения корреспонденции в почтовом отделении или у курьера, и/или не является в почтовое отделение по соответствующему извещению, то корреспонденция считается полученной Абонентом в момент поступления корреспонденции в отделение связи по адресу Абонента либо в момент передачи Оператором корреспонденции курьеру).

3.1.16. Нести ответственность за соответствие своего оборудования и программного обеспечения, в том числе линий электропроводки, стандартам, применяемым в соответствии с действующим законодательством России и нормам СНиП, ГОСТ и иными подзаконными актами. Оператор не несет ответственности за неоказание, ненадлежащее оказание услуг, выполнение работ по договору, возникшее вследствие неисполнения, ненадлежащего исполнения Абонентом данной обязанности.

3.1.17. При согласовании схемы и/или места выполнения работ (в том числе схемы подключения), при предоставлении представителям Оператора доступа на объект, при проведении Оператором работ на объекте в целях исполнения договора обозначить места прохождения открытой/скрытой электропроводки, водосточных, водопроводных, газовых труб, инженерных коммуникаций, в том числе скрытых, а также несущих стен/конструкций, иных элементов объекта (и, при возможности, здания в котором расположен объект Абонента), влияющих на предназначение, надлежащее использование объекта, здания. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Абонентом обязанности, предусмотренной настоящим пунктом Правил, Абонент принимает на себя весь риск возможных неблагоприятных последствий, которые могут возникнуть вследствие выполнения представителями Оператора работ на объекте.

3.1.18. Не подключать к сети связи Оператора оконечное оборудование, не имеющее защитное заземление, соответствующее действующим в России на момент получения услуг Оператора требованиям. Не подключать оконечное оборудование Абонента к электрической сети и иному имуществу, не имеющему защитное заземление, соответствующее действующим в России на момент получения услуг Оператора требованиям. Абонент самостоятельно, без возмещения убытков Оператором, несет полную ответственность за причинение вреда, в том числе третьим лицам, нанесенного в процессе выполнения работ Оператором в случае, когда причинение вреда вызвано нарушением Абонентом настоящего пункта Правил.

3.1.19. Не осуществлять действия, направленные на уничтожение (либо вмешательство в работу) программного обеспечения и оборудования Оператора или других абонентов (такие как: рассылка компьютерных вирусов, несанкционированный доступ к программному обеспечению, уничтожение защиты программного обеспечения, подмена IP-адресов, ограничение доступа к сети других пользователей и служб и т.п.).

3.1.20. Не размещать в сети Интернет информацию, оскорбляющую честь и достоинство персонала Оператора, абонентов сети и иных лиц, а равно подрывающую основы нравственности и морали.

3.1.21. Обеспечить беспрепятственный допуск Оператора к оборудованию сети Оператора, абонентской, Подъездной линии, а при необходимости к Абонентской сети, для подключения, отключения, ремонта, осмотра, замеров, с доставкой и выносом необходимого инструмента, приборов.

3.1.22. Обеспечить место для размещения оборудования и его бесперебойное электроснабжение напряжением 220В мощностью 0,5 кВт (при необходимости), обеспечить представителям Оператора, доступ для проведения осмотра оборудования (Абонента и Оператора), планово-профилактических, ремонтных и монтажных работ линий связи.

3.1.23. Во время грозы и/или перепадов напряжения отключать от электрической сети оборудование Абонента (в т.ч. предоставленное Оператором в пользование) (в том числе, но, не ограничиваясь, телевизионный приемник, роутер, маршрутизатор, телефон, компьютер), отсоединять шнур питания оборудования Абонента (в т.ч. предоставленного Оператором в пользование) от электрической розетки, а также отсоединять антенну от телевизионного приемника.

3.1.24. Для возможности получения услуг по договору обеспечивать наличие необходимого пользовательского (оконечного) оборудования и программного обеспечения, в т.ч. к моменту выполнения Оператором работ по предоставлению доступа к услугам (подключению) на Объекте.

3.1.25. Обеспечить в срок не позднее 10 (десяти) дней с даты вступления в силу договора необходимые согласования мест размещения оптического кабель-отвода, разводки кабеля и оборудования связи, а также бесперебойное электроснабжение, целостность оборудования и кабельной системы Оператора на объекте до окончания действия договора, в случае их размещения на Объекте Абонента.

3.1.26. Обеспечивать ограничение доступа третьих лиц к оборудованию Оператора, предоставленному Абоненту в пользование.

3.2. Абонент имеет право:

3.2.1. На устранение неисправностей, препятствующих пользованию услугами, в соответствии с договором и настоящими Правилами.

3.2.2. Назначать по согласованию с Оператором новый срок оказания услуг, если несоблюдение сроков было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы, о которых Абоненту было сообщено до истечения назначенного срока оказания услуг.

3.2.3.По предварительному письменному заявлению приостановить оказание услуг при условии оплаты фактически понесенных Оператором расходов по оказанию Абоненту услуг на дату получения Оператором такого заявления от Абонента и в дальнейшем при необходимости получить доступ к сети вновь при условии сохранения абонентской линии.

3.2.4. По письменному заявлению отказаться в одностороннем порядке от исполнения договора при условии оплаты фактически понесенных Оператором расходов по оказанию Абоненту услуг на дату прекращения предоставления услуг по договору и исполнения своих обязанностей по возврату Оборудования (возмещению его стоимости), предоставленного в соответствии с условиями договора и Правил.

3.3. Абонент, подписывая договор (Заказ), в целях оказания услуг по договору (Заказ) выражает своё согласие на безвозмездное использование Оператором общего имущества многоквартирного дома, указанного в договоре (Заказе), в том числе: на проведение работ по размещению транзитного магистрального кабеля, оптического кабельного ввода, эксплуатации оборудования и кабельных линий в данном доме, работ по подключению и обслуживанию оборудования и кабельных линий Оператора, на технологическое присоединение к электрическим сетям многоквартирного дома, на размещение рекламы и иных информационных сообщений, обеспечение доступа к электроэнергии во вводно-распределительном устройстве (ВРУ).

Раздел 4. Стоимость услуг и порядок расчетов2.

4.1. Стоимость оказываемых услуг, выполняемых работ, реализуемых товаров определяется действующим прейскурантом (в т.ч. тарифами) Оператора. Услуги, работы, товары, не вошедшие в прейскурант, являются договорными и реализуются по ценам, указанным Оператором в Акте/Заказе. Порядок, срок и форма расчетов, расчетный период установлены условиями тарифных планов, настоящим Разделом Правил, договором, Заказом.

4.1.1. Абонент обязан вносить платежи в порядке и в сроки, указанные в договоре, Заказе, Правилах и условиях тарифных планов. Поступившие платежи Абонента распределяются в следующем порядке:

  • в первую очередь для оплаты стоимости монтажных работ (услуг), материалов, оборудования, стоимости подключения;
  • во вторую очередь для погашения задолженности Абонента (при ее наличии);
  • в третью очередь для оплаты услуг, потребленных и не оплаченных в прошедшем месяце;
  • в четвертую очередь в счет авансовых платежей абонентских плат за услуги в текущем месяце;
  • в пятую очередь в счет платежей за услуги, доступ к которым осуществляется при положительном балансе;
  • в шестую очередь в счет иных платежей.

Платежи производятся путем внесения денежных средств на лицевой счет через пункты приема платежей, перечень которых размещен на Сайте. В случае оплаты при посредстве третьих лиц (в том числе при посредстве банков, через платежные терминалы, системы Интернет-платежей) датой оплаты является дата поступления денежных средств на расчетный счёт Оператора.

4.1.2. Основанием для оплаты (выставления счета Абоненту) за предоставленные услуги связи являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого Оператором для учета объема оказанных им услуг связи (далее – биллинг). Информация, полученная из биллинга, размещается Оператором в личном кабинете и является достаточным основанием для проведения взаиморасчетов между Оператором и Абонентом. Неполучение Абонентом счета не освобождает Абонента от обязанности по оплате.

4.1.3. При изменении Оператором тарифов (тарифных планов) в соответствии с настоящими Правилами, договором, Заказом предварительно внесенная Абонентом абонентская плата в одностороннем порядке пересчитывается Оператором согласно измененному прейскуранту, действующему на момент оказания услуг, если иное не предусмотрено договором, Заказом, Правилами или акциями Оператора.

4.1.4. Стоимость подключения к сети Интернет.

При подключении при необходимости (в т.ч. при неработоспособности/отсутствии абонентской линии) Оператор осуществляет прокладку абонентской линии (кабельную разводку) для одного Ethernet порта оборудования Абонента (одно рабочее место) на расстоянии не более 1 метра от ввода в объект. Абонентская линия является собственностью Оператора и на период оказания услуг связи по договору (Заказу) передается Абоненту в пользование. Стоимость работ и материалов по прокладке кабельной линии внутри объекта, настройка программного обеспечения и иные дополнительные услуги не входят в стоимость подключения, оказываются по договоренности Сторон и оплачиваются в соответствии с действующим прейскурантом Оператора.

4.1.5. Стоимость подключения к сети кабельного телевидения.

При подключении при необходимости (в т.ч. при неработоспособности/отсутствии Подъездной линии) Оператор осуществляет прокладку Подъездной линии (кабельную разводку) до одного телевизионного приемника на расстоянии не более 1 метра от ввода в объект и настройку 1 телевизионного приемника в автоматическом режиме. Подъездная линия является собственностью Оператора и на период оказания услуг связи по договору (Заказу) передается Абоненту в пользование. Стоимость работ и материалов по прокладке Абонентской сети и иные дополнительные услуги не входят в стоимость подключения, оказываются по договоренности Сторон и оплачиваются в соответствии с действующим прейскурантом Оператора.

4.1.6. Стоимость подключения к сети местной телефонной связи (Городской телефон).

При подключении при необходимости (в т.ч. при неработоспособности/отсутствии абонентской линии) Оператор осуществляет прокладку абонентской линии (кабельную разводку) для одного порта оборудования Абонента (одно рабочее место) на расстоянии не более 1 метра от ввода в объект. Абонентская линия является собственностью Оператора и на период оказания услуг связи по договору (Заказу) передается Абоненту в пользование. Стоимость работ и материалов по прокладке кабельной линии внутри объекта, настройка программного обеспечения и иные дополнительные услуги не входят в стоимость подключения, оказываются по договоренности Сторон и оплачиваются в соответствии с действующим прейскурантом Оператора.

4.1.7. Инсталляция услуги цифрового телевидения.

Инсталляция услуги цифрового телевидения включает в себя настройку системы доступа к услуге для работы с Картой условного доступа Абонента, подготовку и ввод данных Абонента в базу Оператора.

4.1.8. Стоимость подключения к сети связи (в зависимости от услуг связи, выбранных Абонентом в Заказе): по пакету услуг «С нами просто»3; по тарифным планам Комплексного предложения «Пакеты»4; по тарифным планам Пакета услуг5; по тарифным планам Комплексного предложения «Супер Уфанет»6; по тарифным планам комплексного предложения «Вместе»7, по тарифному плану Пакета услуг «Пенсионный Орск»8; по тарифному плану пакета услуг «Пенсионный Оренбург»9

При подключении при необходимости (в т.ч. при неработоспособности/отсутствии абонентской линии) Оператор осуществляет прокладку абонентской линии (кабельную разводку) на объекте абонента на расстоянии не более 1 метра от ввода в объект. Абонентская линия является собственностью Оператора и на период оказания услуг связи по договору (Заказу) передается Абоненту в пользование. Стоимость подключения включает:

  • и/или предоставление доступа к сети Интернет по абонентской линии;
  • и/или предоставление доступа к сети кабельного телевидения по абонентской линии и настройку 1 (одного) телевизионного приемника в автоматическом режиме;
  • и/или предоставление доступа к сети местной телефонной связи10 с выделением одного абонентского номера на одну абонентскую линию (с использованием абонентской линии АО «Уфанет» и голосового шлюза АО «Уфанет», устанавливаемого в помещении абонента, и аналогового телефонного аппарата абонента, либо с использованием Wi-Fi маршрутизатора абонента).

Стоимость работ и материалов по прокладке абонентской линии внутри объекта, настройка программного обеспечения и иные дополнительные услуги не входят в стоимость подключения, оказываются по договоренности Сторон и оплачиваются в соответствии с действующим прейскурантом Оператора.

4.1.9. Подключение к сети связи с подключением первой услуги связи для микрорайона «Спутник» с.Чесноковка Уфимского района Республики Башкортостан

Активное оборудование – это оптический кросс с подключенным(и) к нему оптическим узлом и/или медиаконвертером (или иным оборудованием). Состав оборудования, подключаемого к оптическому кроссу, определяется подключаемыми в соответствии с договором (Заказом) услугами и указывается в Акте выполненных работ. Установка активного оборудования осуществляется Оператором на первом этаже помещения Абонента. Активное оборудование является собственностью Оператора и передается Абоненту в пользование в соответствии с настоящими Правилами.

Линия Оператора - включает в себя кабельную линию Оператора от оптической муфты Оператора, расположенной на многоквартирном доме, в котором находится помещение Абонента, до активного оборудования, а также само активное оборудование. Линия Оператора находится в собственности Оператора.

Места для размещения активного оборудования и линии Оператора определяются Оператором самостоятельно, исходя из технической и иной возможности, а также в соответствии с действующими нормативно-техническими требованиями РФ. В случае установки активного оборудования в ином месте (по желанию Абонента), стоимость материалов и работ по такой установке возмещается Абонентом в соответствии с действующим прейскурантом АО «Уфанет» в срок не позднее 3 (трех) календарных дней, с даты подключения к сети связи.

4.1.9.1. Подключение к сети связи с подключением первой услуги связи (Интернет или Телевидение, или Городской телефон, или Комплексное предложение) включает установку активного оборудования Оператора, формирование линии Оператора, прокладку абонентской линии в помещении Абонента на расстоянии не более 1 метра от активного оборудования Оператора, а также подключение вышеуказанной услуги, выбранной Абонентом по Заказу к договору.

Подключение к сети связи с подключением второй и последующей услуги связи (Интернет или Телевидение, или Городской телефон, или Комплексное предложение) включает установку активного оборудования Оператора (при необходимости), формирование линии Оператора (при необходимости), прокладку абонентской линии (линий) в помещении Абонента на расстоянии не более 1 метра от активного оборудования Оператора (при необходимости), а также подключение вышеуказанных(ой) услуг(и), выбранных(ой) Абонентом по Заказу к договору.

4.1.9.2. Подключение к сети Интернет (услуги Интернет). В подключение к сети Интернет входит прокладка абонентской линии на расстоянии не более 1 метра от активного оборудования Оператора. Стоимость работ и материалов по прокладке кабельной линии внутри объекта, настройка программного обеспечения и иные дополнительные услуги не входят в стоимость подключения, оказываются по договоренности Сторон и оплачиваются в соответствии с действующим прейскурантом Оператора.

4.1.9.3. Подключение к сети кабельного телевидения (услуги Телевидение). В подключение к сети кабельного телевидения входит прокладка абонентской линии на расстоянии не более 1 метра от активного оборудования Оператора и настройка 1 телевизионного приемника в автоматическом режиме. Стоимость работ и материалов по прокладке кабельной линии внутри объекта, настройка программного обеспечения и иные дополнительные услуги не входят в стоимость подключения, оказываются по договоренности Сторон и оплачиваются в соответствии с действующим прейскурантом Оператора.

4.1.9.4. Подключение к сети местной телефонной связи (услуги Городской телефон). В подключение к сети местной телефонной связи входит прокладка абонентской линии на расстоянии не более 1 метра от активного оборудования Оператора (при необходимости), выделение одного абонентского номера на одну абонентскую линию (с использованием голосового шлюза Оператора и аналогового телефонного аппарата Абонента, либо с использованием Wi-Fi маршрутизатора Абонента и/или IP-телефона Абонента, или IP-видеотелефона Абонента). Стоимость работ и материалов по прокладке кабельной линии внутри объекта, настройка программного обеспечения и иные дополнительные услуги не входят в стоимость подключения, оказываются по договоренности Сторон и оплачиваются в соответствии с действующим прейскурантом Оператора.

4.1.9.5. Подключение Комплексного предложения

Включает в себя:

  • предоставление доступа к сети Интернет по абонентской линии;
  • предоставление доступа к сети кабельного телевидения по абонентской линии и настройку 1 (одного) телевизионного приемника в автоматическом режиме;
  • предоставление доступа к сети местной телефонной связи с выделением одного абонентского номера на одну абонентскую линию (с использованием голосового шлюза Оператора и аналогового телефонного аппарата Абонента, либо с использованием Wi-Fi маршрутизатора Абонента и/или IP-телефона Абонента, или IP-видеотелефона Абонента). Стоимость работ и материалов по прокладке кабельной линии внутри объекта, настройка программного обеспечения и иные дополнительные услуги не входят в стоимость подключения, оказываются по договоренности Сторон и оплачиваются в соответствии с действующим прейскурантом Оператора.

4.1.10. Подключение к сети связи в малоэтажных жилых помещениях по технологии GPON (г.Уфа, г. Октябрьский, г.Салават, г.Стерлитамак, г.Нефтекамск, г. Орск, г.Оренбург, г. Ишимбай)

Малоэтажное жилое помещение – изолированное помещение (высотой не более 4 этажей), которое является недвижимым имуществом и пригодно для постоянного проживания граждан (отвечает установленным санитарным и техническим правилам и нормам, иным требованиям законодательства), например, таунхаусы, дуплексы, коттеджи и другие.

Стоимость подключения включает в себя:

  • установку активного оборудования Оператора, формирование линии Оператора, прокладку абонентской линии в помещении абонента на расстоянии не более 1 метра от активного оборудования Оператора, а также подключение вышеуказанной услуги, выбранной абонентом по Заявлению / Заказу (договору).
  • установку активного оборудования Оператора (при необходимости), формирование линии Оператора (при необходимости), прокладку абонентской линии (линий) в помещении абонента на расстоянии не более 1 метра от активного оборудования Оператора (при необходимости), а также подключение вышеуказанных(ой) услуг(и), выбранных(ой) абонентом по Заявлению / Заказу (договору).

Стоимость работ и материалов по прокладке абонентской линии внутри помещения абонента, настройка программного обеспечения и иные дополнительные, связанные с подключением, услуги, а также настройка Wi-Fi маршрутизатора, не входят в стоимость подключения и оплачиваются Абонентом в соответствии с действующим прейскурантом Оператора.

В соответствии с Заявлением / Заказом (договором) оплата стоимости подключения может быть предусмотрена в виде единовременного платежа или в виде рассрочки (тремя) равными платежами:

1 первый платеж – в течение 3 (трех) календарных дней с даты подключения услуг по Заявлению / Заказу (договору);

2 первый платеж – в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты подключения услуг по Заявлению / Заказу (договору);

3 первый платеж – в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты подключения услуг по Заявлению / Заказу (договору).

Возможность оплаты стоимости подключения в рассрочку может быть выбрана Абонентом путем указания в Заявлении / Заказе (договоре) или путем неоплаты стоимости подключения полным единовременным платежом в течение 3 (трех) дней с даты подключения услуг по Заявлению / Заказу (договору).

4.1.10.1. Подключение к сети связи с подключением первой услуги связи (Интернет или Телевидение, или Комплексное предложение) включает установку активного оборудования Оператора, формирование линии Оператора, прокладку абонентской линии в помещении Абонента на расстоянии не более 1 метра от активного оборудования Оператора, а также подключение вышеуказанной услуги, выбранной Абонентом по Заказу к договору.

Подключение к сети связи с подключением второй и последующей услуги связи (Интернет или Телевидение, или Комплексное предложение) включает установку активного оборудования Оператора (при необходимости), формирование линии Оператора (при необходимости), прокладку абонентской линии (линий) в помещении Абонента на расстоянии не более 1 метра от активного оборудования Оператора (при необходимости), а также подключение вышеуказанных(ой) услуг(и), выбранных(ой) Абонентом по Заказу к договору.

4.1.10.2. Подключение к сети Интернет (услуги Интернет). В подключение к сети Интернет входит прокладка абонентской линии на расстоянии не более 1 метра от активного оборудования Оператора. Стоимость работ и материалов по прокладке кабельной линии внутри объекта, настройка программного обеспечения и иные дополнительные услуги не входят в стоимость подключения, оказываются по договоренности Сторон и оплачиваются в соответствии с действующим прейскурантом Оператора.

4.1.10.3. Подключение к сети кабельного телевидения (услуги Телевидение). В подключение к сети кабельного телевидения входит прокладка абонентской линии на расстоянии не более 1 метра от активного оборудования Оператора и настройка 1 телевизионного приемника в автоматическом режиме. Стоимость работ и материалов по прокладке кабельной линии внутри объекта, настройка программного обеспечения и иные дополнительные услуги не входят в стоимость подключения, оказываются по договоренности Сторон и оплачиваются в соответствии с действующим прейскурантом Оператора.

4.1.10.4. Подключение Комплексного предложения

Включает в себя:

  • предоставление доступа к сети Интернет по абонентской линии;
  • предоставление доступа к сети кабельного телевидения по абонентской линии и настройку 1 (одного) телевизионного приемника в автоматическом режиме;

Стоимость работ и материалов по прокладке кабельной линии внутри объекта, настройка программного обеспечения и иные дополнительные услуги не входят в стоимость подключения, оказываются по договоренности Сторон и оплачиваются в соответствии с действующим прейскурантом Оператора.

4.2. Сроки оплаты.

4.2.1. Абонент осуществляет платежи по договору в следующие сроки:

1) за услуги Интернет - авансовый платеж в соответствии с условиями тарифного плана;

Расчетный период - период, установленный условиями тарифных планов.

2) за услуги по: тарифным планам Комплексного предложения «Супер Уфанет»11; пакету услуг «С нами просто»12; тарифным планам Комплексного предложения «Пакеты»13, тарифным планам Комплексного предложения «Коттедж (2 в 1)», «Усадьба (2 в 1)», «Усадьба+ (2 в 1)»14; тарифным планам Комплексного предложения «Вместе»15 - авансовый платеж в соответствии с условиями тарифного плана;

Расчетный период - период, установленный условиями тарифных планов.

3) за услуги по Пакету услуг16, по тарифному плану Пакета услуг «Пенсионный Орск»17; по тарифному плану пакета услуг «Пенсионный Оренбург»18 - ежемесячно не позднее 20 числа текущего календарного месяца за услуги, предоставленные в предыдущем месяце;

Расчетный период – один календарный месяц.

4) за услуги кабельного телевидения - ежемесячно не позднее 20 числа текущего календарного месяца за услуги, предоставляемые в текущем месяце;

Расчетный период – один календарный месяц.

В случае выбора в Заказе к договору способа оплаты услуг кабельного телевидения через ЕРКЦ19, Абонент:

  • вносит плату за подключение, Абонентскую плату за первый месяц, стоимость работ и материалов по прокладке Абонентской сети и стоимость иных дополнительных, связанных с подключением, услуг одновременно с внесением платы за коммунальные услуги посредством оплаты платежного документа (счет-извещение, счет-квитанция), присылаемого по адресу подключения, указанному в Заказе, либо непосредственно в кассу Оператора в день подписания Заказа, либо путем перечисления денежных средств на лицевой счет по договору Абонента способом, предложенным Оператором;
  • начиная с месяца, следующего за месяцем подключения, ежемесячно вносит Абонентскую плату за текущий месяц одновременно с внесением платы за коммунальные услуги посредством оплаты платежных документов (счет-извещение, счет-квитанция), присылаемых по адресу подключения, указанному в Заказе.

5) за услуги местной телефонной связи – ежемесячно не позднее 20 числа текущего календарного месяца за услуги, предоставленные в предыдущем месяце;

Расчетный период – один календарный месяц.

6) за услуги цифрового телевидения - авансовый платеж не менее размера, необходимого для оплаты выбранной абонентом Абонентской подписки. Абонентская плата за подписку начисляется ежедневно согласно Прейскуранту Оператора в зависимости от количества дней в текущем месяце со дня начала действия Абонентской подписки.

Расчетный период – один календарный месяц.

7) за услуги IP-телефонии - авансовый платеж не менее размера, необходимого для получения услуг в соответствии с действующим прейскурантом Оператора;

Расчетный период – один календарный месяц.

8) стоимость подключения к сети связи с подключением первой услуги связи20 (Интернет или Телевидение, или Городской телефон, или Комплексное предложение) оплачивается на лицевой счет первой услуги связи по договору (Интернет или Телевидение, или Городской телефон, или Комплексное предложение) в следующем порядке:

  • одним единовременным платежом, не позднее 3-х календарных дней с даты предоставления доступа к услуге связи;
  • либо в рассрочку тремя очередными платежами, в следующем порядке:

первый платеж – не позднее 3-х календарных дней с даты предоставления доступа к услуге связи;

второй платеж – не позднее 30-ти календарных дней с даты предоставления доступа к услуге связи;

третий платеж – не позднее 60-ти календарных дней со дня предоставления доступа к услуге связи.

Сумма очередных платежей определяется Заказом к договору.

Стоимость подключения к сети связи с подключением второй и последующей услуги связи (Интернет или Телевидение, или Городской телефон, или Комплексное предложение) оплачивается на лицевой счет соответствующей услуги связи не позднее 3-х календарных дней с даты предоставления доступа к услуге связи. Сумма платежей определяется действующим прейскурантом Оператора и договором (Заказом)..

9) за услуги по Комплексному предложению21 - авансовый платеж в соответствии с условиями тарифного плана;

Расчетный период – период действия, установленный условиями тарифного плана.

10) за услуги доступа к оборудованию системы видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет – авансовый платеж в соответствии с условиями тарифного плана;

Расчетный период – один календарный месяц.

11) за иные работы /услуги (в том числе IT-сопровождение), материалы, оборудование, программное обеспечение – не позднее даты подписания Акта/предоставления доступа к услугам;

12) за пользование Оборудованием – ежемесячный авансовый платеж до 1 числа календарного месяца, не менее размера, необходимого для получения услуг в течение одного календарного месяца.

Расчетный период – один календарный месяц.

4.3. Способ доставки счета за услуги.

Абонент ежемесячно получает счет на оплату услуг по договору в местах работы с абонентами Оператора по адресам, указанным на Сайте. При наличии технической возможности Оператор дополнительно обеспечивает доставку счета путем его размещения в личном кабинете и/или направления по почтовому адресу Абонента.

В случае выбора в Заказе к договору способа оплаты услуг кабельного телевидения через ЕРКЦ22, счет на оплату данных услуг выставляется в платежном документе (счет-извещение, счет-квитанция), присылаемом по адресу подключения, указанному в Заказе.

4.4. Информация о состоянии лицевого счета и детализация полученных Абонентом услуг размещается Оператором в личном кабинете за период не менее 6 месяцев в следующем виде:

1) за услуги Интернет - даты и время выхода в Интернет, объем исходящего и входящего трафика без детализации по IP-адресам, портам и протоколам; по денежным средствам: входящий остаток, приход, наработка, расход, исходящий остаток;

2) за услуги кабельного телевидения – по денежным средствам: входящий остаток, приход, наработка, расход, исходящий остаток;

3) за услуги местной телефонной связи – по денежным средствам: входящий остаток, приход, наработка, расход, исходящий остаток; детализация звонков (дата и время звонка, направление, с номера/на номер, длительность соединения в минутах, стоимость);

4) за услуги цифрового телевидения - по денежным средствам: входящий остаток, приход, наработка, расход, исходящий остаток; отчет по текущей абонентской подписке (в виде таблицы: пакет, период действия, состояние КУД, дневная стоимость абонентской подписки);

5) за услуги IP-телефонии - по денежным средствам: входящий остаток, приход, наработка, расход, исходящий остаток, отчет сессий-звонков (направление, время входа, длительность сеанса мин.:сек., стоимость, с номера/на номер);

6) за услуги доступа к оборудованию системы видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет - по денежным средствам: входящий остаток, приход, наработка, расход, исходящий остаток.

7) за услуги по пакету услуг «С нами просто»23; по тарифным планам Комплексного предложения «Пакеты»24; по тарифным планам Комплексного предложения «Вместе»25; по тарифному плану Пакета услуг26; по тарифному плану Пакета услуг «Пенсионный Орск»27; по тарифному плану пакета услуг «Пенсионный Оренбург»28; по тарифным планам Комплексного предложения «Супер Уфанет»29, по Комплексному предложению30 согласно подпунктам 1, 2, 3 настоящего пункта в зависимости от выбранных абонентом услуг по Заказу.

По усмотрению Оператора и при наличии технической возможности в личном кабинете может указываться дополнительная информация.

4.4.1. Абонент понимает и согласен с тем, что:

а) лицо, получающее доступ к услугам по учетным данным, предоставленным Абоненту в целях исполнения договора, идентифицируется Оператором как Абонент и Абонент несет полную ответственность перед Оператором и третьими лицами за использование учетных данных Абонента третьими лицами;

б) в соответствии с действующим законодательством РФ Оператор не является лицом, уполномоченным на поиск и установление третьих лиц, незаконно использующих учетные данные Абонента, в том числе в целях снижения ответственности Абонента перед Оператором по подпункту «а» настоящего пункта Правил. За защитой своих прав и интересов Абонент вправе обратиться в уполномоченные правоохранительные органы.

4.5. Перерасчет абонентской платы.

Перерасчет Абонентской платы производится по предварительному письменному заявлению Абонента в случаях перерывов в оказании услуг, не предусмотренных договором и/или Правилами.

Время аварийно-восстановительных и плановых работ, плановых перерывов в ретрансляции (регламентов), проводимых передающими центрами, вещателями, операторами связи или Оператором не является нарушением договора и (или) причиной для перерасчета и возврата абонентской платы.

4.6. Порядок погашения задолженности по договору, согласованный Сторонами:

4.6.1. Оператор вправе частично или полностью направлять (списывать) положительный остаток денежных средств / поступающие от Абонента платежи с одного лицевого счета по договору в счет погашения задолженности по другому лицевому счету;

4.6.2. Оператор вправе в случае не внесения/несвоевременного внесения Абонентом абонентской платы за пользование Оборудованием на срок более 30 (тридцать) календарных дней, зачислить стоимость Оборудования и/или ущерба на лицевой счет по договору на 31 (тридцать первый) календарный день с момента возникновения задолженности по внесению Абонентом абонентской платы за пользование Оборудованием.

4.6.3. Оператор уведомляет Абонента о произведенном в соответствии с пунктами 4.6.1., 4.6.2. Правил направлении (списании), зачислении денежных средств путем размещения полной информации о вышеуказанных действиях на лицевых счетах в личном кабинете Абонента по договору.

4.6.4. Абонент вправе изменить порядок погашения задолженности по договору, указанный в пункте 4.6. Правил, обратившись с письменным заявлением по адресу места нахождения Оператора, указанному в договоре. В таком случае изменение порядка погашения задолженности оформляется дополнительным соглашением к договору.

4.7. Предоставление доступа к услугам вновь в случае приостановления оказания услуг по договору в связи с возникновением задолженности производится при условиях полного погашения задолженности перед Оператором, исполнения обязанности по внесению абонентской платы в срок, предусмотренный настоящими Правилами, действующим законодательством РФ.

4.8. В случае расторжения договора (Заказа) после выполнения работ по подключению (предоставлению доступа к услугам) стоимость подключения (предоставления доступа к услугам) Оператором не возвращается.

4.9. В случае отказа Абонента от исполнения договора (Заказа) полностью или в части после предоставления Абоненту доступа к услугам, внесенные Абонентом денежные средства подлежат возврату за вычетом суммы понесенных Оператором расходов на обеспечение доступа к услугам и оказание Абоненту услуг.

Раздел 5. Условия предоставления оборудования Абоненту.

5.1. При необходимости в случаях, предусмотренных договором, Правилами, прейскурантом и/или акциями Оператора, или (при наличии возможности) в целях оказания услуг по договору Оператор предоставляет Абоненту в пользование на срок действия договора оборудование по Акту выполненных работ. Оборудование предоставляется при наличии на складе (или при наличии в офисе Оператора по месту самостоятельного обращения Абонента в данный офис). Перечень оборудования приводится в Акте выполненных работ (далее – Оборудование).

5.2. Абонент обязан:

5.2.1. Надлежаще эксплуатировать Оборудование в соответствии с характеристиками, установленными производителем и/или размещаемыми Оператором на Сайте. Риск случайной гибели или повреждения Оборудования переходит на Абонента с момента подписания Абонентом Акта выполненных работ в соответствии с условиями договора и Правил.

5.2.2. Поддерживать Оборудование в сохранности, не наносить вред Оборудованию. Ремонт Оборудования осуществляет Оператор, либо привлеченные им лица. Абонент при наличии вины возмещает Оператору затраты по произведенному ремонту.

5.2.3. В случае:

  • не внесения/несвоевременного внесения Абонентом абонентской платы за пользование Оборудованием на срок более 30 (тридцать) календарных дней вернуть Оператору Оборудование, либо оплатить Оператору стоимость Оборудования, ущерба (возникшего в результате порчи, утраты, повреждения Оборудования и пр.) в размере, установленном прейскурантом Оператора на момент передачи Оборудования в пользование Абоненту;
  • нарушения Абонентом условий договора и/или не соблюдения обязанности по сохранности и/или надлежащей эксплуатации Оборудования и/или расторжения договора (Заказа) по любым основаниям, вернуть Оператору Оборудование в день получения от Оператора такого требования или в день расторжения договора (Заказа) соответственно, либо в тот же срок оплатить Оператору стоимость Оборудования, ущерба (возникшего в результате порчи, утраты, повреждения Оборудования и пр.) в размере стоимости Оборудования, установленной прейскурантом Оператора, действующим на момент передачи Оборудования в пользование Абоненту.

В случае, если в прейскуранте Оператора отсутствует конкретное Оборудование, стоимость ущерба определяется Сторонами по калькуляции Оператора, состоящей из суммы затрат, понесенных Оператором на приобретение, установку, обслуживание, ремонт данного Оборудования.

5.2.4. В случае отказа, уклонения Абонента от возврата Оборудования в соответствии с условиями Правил и договора, в случае неоплаты/неполной оплаты стоимости Оборудования (ущерба) Оператор имеет право требовать у Абонента возврата Оборудования и/или возмещения ущерба любыми законными способами по усмотрению Оператора, в том числе путем выезда уполномоченного Оператором лица на Объект к Абоненту.

5.2.5. В случае оказания услуг по договору с использованием оборудования Абонента нести полную ответственность за его работоспособность, соответствие сети Оператора и требованиям действующего законодательства РФ.

5.2.6. Без согласования с Оператором не изменять настройки и состав оборудования Оператора. Оператор не несет ответственность за неоказание, некачественное оказание услуг по договору, возникшее вследствие изменения Абонентом настроек Оператора и/или состава оборудования Оператора, перечень которого приведен в Акте, либо оборудования Абонента, установленного в соответствии с условиями договора.

5.2.7. В случае, если Заказом установлена абонентская плата за предоставление оборудования в пользование, ежемесячно вносить данную плату одновременно с внесением абонентской платы за услуги связи по соответствующему указанному в Заказе лицевому счету способом, в порядки и сроки, установленные договором и настоящими Правилами по внесению абонентской платы за услуги связи. Размер абонентской платы за предоставление оборудования в пользование устанавливается в соответствии с прейскурантом Оператора, действующим на момент оказания услуг. В Заказе указывается абонентская плата за предоставление оборудования в пользование, действующая на дату подписания Заказа.

5.2.8. В случае заявки от Абонента (в том числе устной) на проведение Оператором работ (диагностики, настройки, установки или замены программного обеспечения и т.п.) с техническим устройством (оборудованием) Абонента (например, телевизионным приемником, Wi-Fi роутером, абонентским приемником (цифровизором), сетевой платой и т.д.) Абонент подтверждает наличие у него полномочий на владение, пользование и распоряжение вышеуказанным техническим устройством (оборудованием), а также имеющимся у него программным обеспечением.

5.2.9. Абоненту известно, и он полностью согласен с тем, что:

  • проведение вышеуказанных действий в отношении товара, приобретенного не у Оператора, может повлечь за собой отмену гарантийных обязательств производителя или продавца товара, Оператора услуги;
  • проведение вышеуказанных действий не гарантирует достижение желаемого результата и работоспособность вышеуказанного технического устройства (оборудования), а также сохранность содержащейся на нем информации, в связи с чем Абонент полностью принимает на себя ответственность и риск наступления вышеуказанных и иных последствий и претензий к Оператору иметь не будет.

5.3. Оператор вправе:

5.3.1. Досрочно расторгнуть договор в порядке, установленном действующим законодательством РФ, договором и Правилами, и потребовать от Абонента возврата Оборудования или оплаты его стоимости, возмещения возникшего ущерба в соответствии с Правилами в случаях:

  • когда Абонент использует Оборудование не в соответствии с условиями Правил и договора;
  • когда Абонент не выполняет обязанностей по поддержанию Оборудования в сохранности в соответствии с условиями Правил и договора;
  • когда Абонент существенно ухудшает состояние Оборудования;
  • когда Абонент передал Оборудование третьему лицу во владение и/или пользование.

5.3.2. Изменять размер абонентской платы за предоставление оборудования в пользование с извещением Абонента в местах работы с абонентами, через средства массовой информации и (или) Сайт об изменении не менее чем за 10 (десять) календарных дней до введения изменений.

5.4. Предоставление оборудования для просмотра телеканалов в цифровом формате.

5.4.1. Перечень предоставляемого оборудования: модуль условного доступа CerberCrypt (CAM-модуль), приемник абонентский GospeII GD-9020 (в комплекте шнур HDMI-HDMI 1,5м) (цифровой приемник «Уфанет»), иное оборудование по усмотрению Оператора (ранее и далее – Оборудование ЦТВ). В комплекте с Оборудованием ЦТВ предоставляется 1 (одна) Карта условного доступа.

5.4.2. По одному договору в пользовании у Абонента одновременно может находиться Оборудование ЦТВ в количестве не более 3 (трех) штук.

5.4.3. Абонентская плата за пользование Оборудованием ЦТВ, в том числе в период приостановления услуг по договору, определяется прейскурантом Оператора, действующим на момент оказания услуг, и вносится Абонентом в порядке, предусмотренном Правилами и договором.

5.4.4. При приостановлении Абонентом услуг связи по договору, Оборудование ЦТВ остается у Абонента в пользовании до момента расторжения договора, либо отказа Абонента от использования Оборудования ЦТВ в соответствии с Правилами.

При приостановлении (отказе) Абонентом Подписки по Услугам цифрового телевидения, либо по истечении срока ее действия, абонентская плата за пользование Оборудованием ЦТВ начисляется в соответствии с действующим прейскурантом Оператора.

5.4.5. Абонент вправе по письменному заявлению в офисах Оператора приостановить услуги пользования Оборудованием ЦТВ на срок не более 3 месяцев, при условии приостановления (отказа) от Подписки по Услугам цифрового телевидения. На период приостановления Оборудование ЦТВ остается у Абонента.

С момента возобновления Подписки на Услуги цифрового телевидения, абонентская плата за пользование Оборудованием ЦТВ возобновляется в соответствии с действующим прейскурантом Оператора.

5.4.6. Абонент вправе отказаться от использования Оборудования ЦТВ путем подачи письменного заявления в офисы Оператора, с одновременной передачей Оборудования ЦТВ Оператору.

5.4.7. Возврат Оборудования ЦТВ Абонентом Оператору оформляется Актом возврата оборудования.

5.4.8. В случае обнаружения неисправности Оборудования ЦТВ не по вине Абонента, Оператор производит замену за свой счет. В случае обнаружения неисправности Оборудования ЦТВ по вине Абонента, Оборудование ЦТВ подлежит ремонту/замене Оператором, Абонент возмещает затраты Оператора на ремонт/замену.

Раздел 6. Условия предоставления услуг по кодовой фразе. Электронный документооборот31.

6.1. Кодовая фраза является персональным паролем (идентификатором) Абонента – физического лица при получении справочной информации по услугам в Справочно-информационной службе и в местах работы с абонентами Оператора. В целях идентификации Абонента Оператор вправе задавать дополнительные вопросы.

Кодовая фраза может содержать не более 18 букв на русском языке, учитывая пробелы.

Добавить или изменить кодовую фразу можно при заключении договора, или в любое другое время по желанию Абонента.

Для добавления или изменения кодовой фразы необходимо:

  • обратиться в места работы с абонентами Оператора с документом, удостоверяющим личность, и подать письменное заявление.
  • зайти в личный кабинет и следовать приведенным инструкциям (при наличии технической возможности Оператора).

Оператор имеет право отказать в добавлении, изменении кодовой фразы или в справочном обслуживании по кодовой фразе в случае, если данная кодовая фраза оскорбляет честь и достоинство персонала Оператора, абонентов и иных лиц, подрывает основы нравственности и морали.

6.2. Услуги по кодовой фразе оказываются в соответствии с утвержденным Оператором Перечнем справочных услуг, при обращении Абонента по телефону в Справочно-информационную службу и в места работы с абонентами Оператора.

6.3. Абонент вправе использовать кодовую фразу только при справочном обслуживании. Изменений условий оказания услуг и/или условий договора по кодовой фразе не осуществляется.

6.4. Абонент несет полную ответственность за сохранность кодовой фразы и обязуется не разглашать её третьим лицам. Лицо, назвавшее кодовую фразу, идентифицируется Оператором как Абонент, который вправе получать весь перечень справочных услуг.

6.5. Перечень справочных услуг, предоставляемых Оператором по кодовой фразе.

Услуги предоставляются при действующем (не расторгнутом) договоре(Заказе) на соответствующую услугу в справочно-информационной службе и в местах работы с абонентами Оператора:

1. Персональные данные Абонента

  • ФИО Абонента (на кого заключен договор);
  • адрес подключения и установки абонентского оборудования;
  • контактные телефоны.

2. Получение общей информации по договору/дополнительных услугах

По всем видам услуг:

  • номер договора;
  • дата заключения договора;
  • адрес подключения услуги;
  • статус договора (активен, приостановлен, отключен, расторгнут);
  • тарифный план (действующий на дату запроса);
  • обращения с регистрацией в системе Оператора (звонки, заявки);
  • сверка / выдача пароля для доступа в личный кабинет (после дополнительной сверки паспортных данных Абонента).

Получение информации о балансе лицевого счета по всем видам услуг:

  • исходящий остаток (на дату запроса);
  • приход денежных средств (дата зачисления денежных средств, пункт приема платежей, зачисленная сумма);
  • расход денежных средств (консультация по списанию денежных средств: за что была списана сумма, дата списания, сумма списания денежных средств);
  • о рекомендуемой сумме к оплате за услугу(и).

По услуге доступа к сети Интернет:

  • смена тарифного плана (дата смены, с какого на какой был изменен);
  • активация дополнительной(ых) услуг(и) (дата активации, до какого числа активирована услуга(и);
  • установка ограничения доступа на VPN соединение (срок и время действующего ограничения);
  • сверка/ выдача логина и пароля по тарифному плану и дополнительным услугам (после дополнительной сверки паспортных данных Абонента);
  • сверка/ выдача логина и пароля на почтовый ящик, зарегистрированный на @ufamail.ru.

По услуге доступа к сети кабельного, цифрового телевидения:

  • предоставление информации о наличии дополнительного соглашения на оплату через ЕРКЦ (дата начала начислений через ЕРКЦ)32;
  • предоставление информации о наличии дополнительного соглашения на услугу ЦТВ, дате подключения услуги;
  • предоставление информации о наличии услуги «Мультирум», количестве карт условного доступа, номерах основных карт и соответствующих им дополнительных карт.

3. Получение информации об объеме оказанных услуг

По услуге доступа к сети Интернет:

  • начисление абонентской платы (сумма начислений, за какой период времени);

Детализация:

  • объем скачанного внешнего, внутреннего трафика (байт/Кб/Мб/Гб) по тарифному плану и дополнительной услуге;
  • общее количество времени нахождения в Интернете и отдельно по конкретному дню, месяцу;
  • количество сессий на дату запроса;
  • наличие текущей сессии;
  • сброс зависшей сессии;
  • информация о подписках и покупках в Интернет-магазине, RENSOFT (действующая подписка на дату запроса, дата изменения и отказа от подписки) (при наличии такой информации у Оператора).

По услуге доступа к сети кабельного, цифрового телевидения:

  • начисление абонентской платы (сумма начислений, за какой период времени);

Детализация:

  • абонентская подписка (какие пакеты подписаны, дата оформления/изменения подписки, стоимость подписки за один день).

По услуге доступа к сети местной телефонной связи (звонки по городу):

  • начисление абонентской платы;
  • подключение дополнительных услуг (дата подключения, изменения, отключения);

Детализация:

  • общее количество сессий-звонков/соединений;
  • на какой абонентский номер осуществлялось соединение;
  • общее количество минут разговора(ов)/соединений;
  • стоимость звонка(ов)/соединений.

IP-телефония:

  • сверка и сообщение действующего пин-кода (после дополнительной сверки паспортных данных Абонента);
  • информация по прописанным в карте регистрации абонентским номерам (дата прописания, какие номера);

Детализация:

  • количество сессий-звонков/соединений (общее и по направлениям);
  • количество минут (общее и по направлениям);
  • по каким направлениям были звонки/соединения;
  • стоимость звонков/соединений (общее и по отдельному направлению).

По Комплексному предложению33:

  • начисление абонентской платы (сумма начислений, за какой период времени);
  • подключение дополнительных услуг (дата подключения, изменения, отключения);

Детализация:

  • объем скачанного внешнего, внутреннего трафика (байт/Кб/Мб/Гб) по тарифному плану и дополнительной услуге;
  • общее количество времени нахождения в Интернете и отдельно по конкретному дню, месяцу;
  • количество сессий на дату запроса;
  • наличие текущей сессии;
  • сброс зависшей сессии;
  • информация о подписках и покупках в Интернет-магазинах RENSOFT (действующая подписка на дату запроса, дата изменения и отказа от подписки), при наличии технической и организационной возможности Оператора;
  • общее количество сессий-звонков/соединений;
  • на какой абонентский номер осуществлялось соединение;
  • общее количество минут разговора(ов)/соединений;
  • стоимость звонка(ов)/соединений.

По Комплексному предложению «Коттедж (2 в 1)», Усадьба (2 в 1), Усадьба+ (2 в 1)34.

  • начисление абонентской платы (сумма начислений, за какой период времени);
  • подключение дополнительных услуг (дата подключения, изменения, отключения);

Детализация:

  • объем скачанного внешнего, внутреннего трафика (байт/Кб/Мб/Гб) по тарифному плану и дополнительной услуге;
  • общее количество времени нахождения в Интернете и отдельно по конкретному дню, месяцу;
  • количество сессий на дату запроса;
  • наличие текущей сессии;
  • сброс зависшей сессии;
  • информация о подписках и покупках в Интернет-магазине RENSOFT (действующая подписка на дату запроса, дата изменения и отказа от подписки), при наличии технической и организационной возможности Оператора;

По всем услугам:

  • активация карт оплаты и подарочных сертификатов в счет оплаты услуг;
  • добавление, изменение, исключение контактных телефонов абонента в учетной системе Оператора.

6.6. Электронный документооборот.

6.6.1. В соответствии с п.2. ст.434 ГК РФ, п.3.ст.434 ГК РФ, п.3. ст.438 ГК РФ Оператор и Абонент признают, что внесение изменений в договор, предоставление абоненту дополнительных услуг за плату в соответствии с действующим прейскурантом Оператора, возможно путем обмена документами посредством электронной связи.

6.6.2. Обмен документами посредством электронной связи осуществляется Сторонами через личный кабинет (сервер статистики), размещенный на Сайте. Имя пользователя и пароль для доступа в личный кабинет предоставляются Абоненту в Карте учетных данных.

Раздел 7. Сервис «Телефон управления услугами».

7.1. Сервис «Телефон управления услугами» (далее также - Сервис) подключается абонентом в местах работы с абонентами (офисах) Оператора, или в личном кабинете на сайте my.ufanet.ru (далее также – личный кабинет). При подключении сервиса абонент должен указать номера(ов) телефона(ов), подключаемых к данному сервису (далее – Абонентский номер). Сервис предоставляется при наличии технической возможности, стоимость подключения определяется в соответствии с действующим прейскурантом Оператора.

7.2. Функции Сервиса.

7.2.1. Сервис предоставляет возможность восстановить пароль к личному кабинету абонента по договору на услуги Оператора на сайте my.ufanet.ru через кнопку «Забыли пароль?».

После нажатия копки «Забыли пароль?» на сайте my.ufanet.ru абоненту необходимо указать номер договора, Абонентский номер, символы, указанные на картинке, и нажать на кнопку «Напомнить».

В ответном СМС-сообщении будут указаны номер договора и пароль к личному кабинету.

7.2.2. Сервис позволяет абоненту получить пароль к личному кабинету, действующий на момент отправления данной информации сервером Оператора.

Сервис предоставляет возможность восстановить имя пользователя и пароль к учетным данным для выхода в Интернет по договору на услуги Оператора через вкладку «Восстановление учетных данных» на сайте my.ufanet.ru в разделе «Управление услугами».

Во вкладке «Восстановление учетных данных» на сайте my.ufanet.ru в разделе «Управление услугами» абоненту необходимо указать Абонентский номер и нажать на кнопку «Напомнить».

В ответном СМС-сообщении будут указаны имя пользователя и пароль для выхода в Интернет.

7.2.3. Сервис позволяет абоненту получить имя пользователя и пароль для выхода в Интернет по договору, действующие на момент отправления данной информации сервером Оператора.

7.2.4. Сервис предоставляет возможность узнать баланс лицевого(ых) счета(ов) по договору на услуги Оператора путем отправки СМС на Короткий номер 2420 в соответствии с условиями предоставления Оператором услуги «Короткий номер».

7.3. Подключая сервис, абонент выражает согласие на получение на подключенный к данному сервису сотовый(ые) телефон(ы) СМС-сообщений с информацией, сообщаемой оператором - АО «Уфанет» (далее – Оператор) в целях исполнения договора (о задолженности и др.), и сведений информационно-рекламного характера об услугах и товарах Оператора. Абонент вправе отозвать данное согласие путём подачи письменного заявления в местах работы с абонентами (офисах) Оператора, или путём удаления в Личном кабинете номера(ов) телефона(ов), по которым Абонент не согласен получать СМС-сообщения.

7.4. Указывая Абонентский номер, абонент подтверждает, что договор на оказание услуг связи по Абонентскому номеру заключен с абонентом и все необходимые согласия, в том числе на отправку и получение информации, предусмотренной сервисом, получены абонентом.

7.5. Абонент имеет право отключить Сервис путём подачи письменного заявления в местах работы с абонентами (офисах) Оператора или путём удаления в Личном кабинете номера(ов) телефона(ов).

Раздел 8. Условия предоставления услуг доступа к сети Интернет.

8.1. В рамках договора на оказание услуг связи Оператор оказывает Абоненту услуги доступа к сети Интернет. Адрес(а) установки пользовательского (оконечного) оборудования указываются в Заказе.

8.2. Технические характеристики услуги:

Протокол передачи данных - Ethernet.

Абонентский интерфейс - сетевой интерфейс оборудования Абонента (сетевая плата, сетевой порт маршрутизатора или коммутатора и т.п.) с 8P8C разъёмом при подключении с помощью кабеля «витая пара», поддерживающий работу по протоколу Fast Ethernet 100BASE-TX, Gigabit Ethernet 1000BASE-T или с LC/SC UPC разъемом при подключении с помощью волоконно-оптического кабеля, поддерживающий работу по протоколу Gigabit Ethernet 1000BASE-LX. Сетевой интерфейс, работающий по протоколу Gigabit Ethernet 1000BASE-T должен поддерживать функцию автоопределения протокола Ethernet, в том числе протокола Fast Ethernet 100BASE-TX..

Описание абонентской линии - кабель «витая пара» (UTP) категории 5 или 5e, раскроссированный в 8P8C розетку, или обжатый 8P8C коннектором по схеме EIA/TIA-568A либо EIA/TIA-568B или многомодовый (MM 50/125)/одномодовый (SM 9/125) волоконно-оптический кабель с коннектором LC или SC.

Иные характеристики услуги (в том числе полоса пропускания) указаны в Заказе, прейскуранте Оператора.

Абонентское оборудование должно поддерживать установку соединения по протоколу PPTP.

8.3. Для получения услуг Оператор предоставляет Абоненту Карту учетных данных с указанием Имени пользователя и пароля. На время сеанса доступа Абонент получает временный IP-адрес, если иное не предусмотрено прейскурантом, Заказом.

8.4. Абонент обязуется:

8.4.1. Самостоятельно нести ответственность за причинение вреда третьему лицу вследствие использования доступа к сети Интернет, а также самостоятельно нести риск причинения Абоненту вреда третьим лицом при использовании доступа к сети Интернет.

8.4.2. Осуществлять работу в сети по предоставленному каналу связи не более чем с одного физического адреса (MAC адреса) одновременно в каждой точке подключения.

8.4.3. Не осуществлять действия, направленные на уничтожение (либо вмешательство в работу) программного обеспечения и оборудования Оператора или других абонентов, пользователей (как-то: рассылка компьютерных вирусов, несанкционированный доступ к программному обеспечению, уничтожение защиты программного обеспечения, подмена IP-адресов, ограничение доступа к сети других пользователей и служб и т.п.).

8.5. Ответственность Сторон.

8.5.1. Оператор не несет ответственности за некачественное функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет, скорость доступа к отдельным сегментам сети Интернет, доставку информации и ее

конфиденциальность при работе Абонента в сети Интернет, поскольку сеть Интернет является добровольным объединением различных сетей. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет.

8.5.2. Оператор не несет ответственности за сетевую активность программного обеспечения пользовательского оборудования Абонента (компьютеров, роутеров и пр.).

8.5.3. В случае установки силами Оператора сетевой карты в оборудование Абонента, находящееся на гарантийном обслуживании, Абонент самостоятельно согласовывает установку сетевой карты представителями Оператора в свой компьютер с фирмой, осуществляющей его гарантийное обслуживание.

8.5.4. Оператор не несет ответственность за фактически наработанный Абонентом трафик с момента входа Абонента в сеть Интернет (либо с момента обновления сервера статистики Оператора), до каждого следующего обновления сервера статистики Оператора.

8.5.5. При несанкционированном доступе к услуге по учетным данным Абонента, Абонент возмещает стоимость фактически оказанных по учетным данным Абонента услуг в процессе несанкционированного доступа. Достаточным основанием для указанного возмещения будет являться информация биллинга.

8.5.6. С момента получения присвоенных учетных данных Абонент несет ответственность за их конфиденциальность, несанкционированное использование. Установление соединения между оборудованием Абонента и оборудованием Оператора посредством присвоенных Абоненту учетных данных подтверждает, что Абонент получил и использует указанные в настоящем пункте учетные данные.

8.6. Права, обязанности и ответственность Оператора и Абонента дополнительно регулируются действующими Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575.

Раздел 9. Условия предоставления услуг доступа к сети кабельного телевидения.

9.1. В рамках договора на оказание услуг связи Оператор оказывает Абоненту услуги доступа к сети кабельного телевидения. Адрес(а) установки пользовательского (оконечного) оборудования указываются в Заказе. Перечень каналов, действующий на момент оказания услуг, указывается на Сайте, если иное не предусмотрено Заказом или договором.

9.2. Основные термины и понятия

Сеть - система кабельного телевидения в составе технологического оборудования Оператора до абонентского отвода включительно, предназначенная для ретрансляции телеканалов, ответственность за надлежащее техническое состояние которой несет Оператор.

Помещение Абонента (Объект) – жилое помещение, принадлежащее Абоненту на праве собственности или находящееся во владении/пользовании (в том числе по договору аренды, социального найма), а так же помещения, являющиеся общим имуществом в многоквартирном доме.

Подъездная линия - кабельная линия от абонентского отвода ответвителя до абонентского соединителя, находящаяся в собственности Оператора, переданная Абоненту в пользование на период действия договора.

Абонентская сеть – совокупность технических средств, устройств и кабельных линий от абонентского соединителя до телевизионного (-ых) приемника (-ов) Абонента.

Абонентская линия – совокупность технических средств, устройств и кабельных линий, состоящая из Подъездной линии и Абонентской сети, ответственность за надлежащее техническое состояние которой со дня предоставления доступа к сети несет Абонент.

Абонентская плата – установленная сумма платежей Абонента за месяц, независящая от объема фактически полученных Услуг.

Техническая возможность предоставления доступа к Сети – наличие и надлежащее техническое состояние Абонентской сети и телевизионного приемника, принимающего сигналы всех ТВ каналов в частотном диапазоне от 48 до 862 МГц, при условии присоединения к Сети подъезда здания (а для микрорайона «Спутник села Чесноковка Уфимского района Республики Башкортостан - многоквартирного дома), в котором расположена квартира Абонента.

В микрорайоне «Спутник» села Чесноковка Уфимского района Республики Башкортостан услуги доступа к сети кабельного телевидения предоставляются на одном оптическом узле Оператора.

Схема типового подключения Абонентской сети

Услуги доступа к сети кабельного телевидения предоставляются на одном абонентском отводе ответвителя.

9.3. Оператор обязуется:

9.3.1. Произвести монтаж Подъездной линии в соответствии с Техническими условиями Оператора.

Произвести тестирование Абонентской линии в соответствии с Техническими условиями Оператора.

9.3.2. При положительном результате тестирования осуществить подключение Абонентской сети и настройку 1 (Одного) телевизионного приемника в автоматическом режиме.

9.3.3. Обеспечивать сохранность и надлежащую эксплуатацию Сети.

9.4. Оператор вправе:

9.4.1. Для проведения профилактических (регламентных) работ в сети связи допускать технологические перерывы в виде полного или частичного прерывания доставки сигнала телерадиопрограмм не чаще 1 раза в месяц в рабочие дни не более чем на 8 часов.

9.4.2. Изменять перечень ретранслируемых каналов путем уведомления Абонента в местах работы с абонентами, через средства массовой информации и (или) Сайт не менее чем за 10 (десять) календарных дней до введения изменений. Дополнение перечня ретранслируемых каналов изменением не является и осуществляется Оператором по собственному усмотрению без предварительного уведомления Абонента.

9.5. Абонент обязуется:

9.5.1. После подключения к Сети, при необходимости, самостоятельно настроить (перенастроить) телевизионный(ые) приемник(и) на ретранслируемые каналы (с учетом обязательств Оператора по п.9.3.2. настоящих Правил).

9.5.2. Не производить самовольных подключений, не предоставлять абонентскую линию третьим лицам, не создавать помех теле-, радиовещанию, не проводить самостоятельно ремонтные работы оборудования и линий связи Оператора.

9.5.3. Не изменять абонентскую линию без письменного согласования с Оператором.

9.5.4. В случае вмешательства в произведенные Оператором настройки пользовательского (оконечного) оборудования Абонента на ретранслируемые Оператором каналы самостоятельно производить перенастройку.

9.5.5. Не производить подключений к абонентской линии дополнительных абонентских устройств.

9.6. Ответственность сторон

9.6.1. Оператор не несет ответственность за:

  • ущерб, причиненный Абоненту не по вине Оператора, в частности в случаях: механического повреждения элементов Абонентской линии; изменении Абонентом Абонентской линии; подключение к абонентской линии устройств, не предназначенных для получения Услуг; отключения и/или сбоя электропитания оборудования Оператора/Абонента, отключения и/или сбоя электропитания объекта Абонента и/или здания, в котором расположено оборудование Оператора; пожара, затопления, стихийного бедствия, хищения и/или умышленного повреждения оборудования, линий связи и т.д.;
  • качество услуг в случае, если Абонент подключен по его желанию посредством существующей у него абонентской разводки;
  • содержание ретранслируемых телепрограмм.

9.6.2. Ретрансляция телепрограмм по Сети может быть приостановлена при возникновении форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, решение вышестоящих организаций, исключающих возможность исполнения условий договора, создание со стороны третьих лиц препятствий, исключающих возможность ретрансляции, включая физические, топографические, природные явления и др.).

9.7. Предоставление доступа к Сети вновь в случае приостановления оказания услуг в случае нарушения Абонентом условий договора (в т.ч. в связи с возникновением задолженности) производится при условиях полного погашения задолженности Абонента перед Оператором, сохранения целостности Абонентской линии.

9.8. При отключении Абонента от сети (приостановлении или прекращении доступа к сети) Оператор не несет ответственность за доступ / невозможность доступа Абонента к услугам.

9.9. Права, обязанности и ответственность Оператора и Абонента дополнительно регулируются действующими Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 № 785.

Раздел 10. Условия предоставления услуг доступа к сети цифрового телевидения.

10.1. В рамках договора на оказание услуг связи Оператор предоставляет Абоненту в точке доступа к Сети кабельного телевидения Оператора услуги ретрансляции телеканалов в цифровом стандарте DVB-С (далее - Услуги цифрового телевидения), перечень и стоимость которых определяются прейскурантом Оператора, действующим на момент оказания услуг. Адрес(а) установки пользовательского (оконечного) оборудования указываются в Заказе. Перечень каналов, действующий на момент оказания услуг, указывается на Сайте, если иное не предусмотрено Заказом или договором.

10.2. Основные термины и понятия

Сеть - технологическая система Оператора, включающая в себя средства и линии связи и предназначенная для ретрансляции телеканалов, ответственность за надлежащее техническое состояние которой несет Оператор.

Карта условного доступа (далее также КУД) - специализированный микропроцессорный модуль, индивидуализирующий Абонента и обеспечивающий ему доступ к Услугам цифрового телевидения. КУД является имуществом Оператора и не переходит в собственность Абоненту.

Цифровой приемник/модуль - специализированная ЭВМ, позволяющая при введении Карточки условного доступа Абонента преобразовать цифровой сигнал пакетов (в соответствии с Абонентской подпиской) Сети Оператора в видеосигнал, распознаваемый телевизионным приемником Абонента.

Пакет - предлагаемый Оператором набор телевизионных каналов.

Подписка (Абонентская подписка) – пакеты, выбранные Абонентом на определенный период времени.

Абонентская плата за подписку – сумма платежей Абонента за период действия подписки согласно прейскуранту Оператора, не зависящая от объема фактически полученных Услуг цифрового телевидения.

Технической возможностью предоставления Услуг цифрового телевидения является наличие исправного, совместимого с системой условного доступа Оператора цифрового приемника и телевизора с низкочастнотным

входом или цифрового модуля и телевизора со встроенным цифровым тюнером, а также наличие действующего договора на услуги кабельного телевидения Оператора в точке подключения цифрового приемника/модуля при условии доступа к Сети кабельного телевидения Оператора в точке подключения приемника (в соответствии с техническими условиями по подключению абонентов к Сети кабельного телевидения Оператора).

Перечень цифровых приемников/модулей, совместимых с системой кодирования Оператора, приведен в прейскуранте Оператора и на Сайте.

Инсталляция услуги – настройка системы доступа к услуге для работы с Карточкой условного доступа Абонента, включая подготовку и ввод данных Абонента в базу Оператора.

10.3. Прейскурантом Оператора может быть предусмотрена подписка на один из обязательных пакетов для просмотра телеканалов цифрового телевидения и подписки на любой другой пакет. Если Абонент не оформил подписку на обязательный пакет, Оператор оказывает услуги по обязательному пакету в течение срока действия договора в соответствии с действующим прейскурантом. При наличии в прейскуранте нескольких обязательных пакетов, Оператор оказывает услуги на свое усмотрение по одному из таких пакетов.

10.4. Оператор обязуется:

10.4.1. Для получения услуги предоставить Абоненту в пользование КУД на период действия договора непосредственно после оплаты Абонентом Инсталляции услуги по каждой КУД.

10.4.2. Заменить утраченные Абонентом КУД в течение срока действия договора, при условии возмещения Абонентом учетной стоимости КУД согласно действующему прейскуранту Оператора, при этом данная КУД не переходит в собственность Абонента.

10.4.3. Заменить Абоненту дефектную КУД, при условии возврата неисправной КУД без явно выраженных признаков потери товарного вида (надписи, рисунки, изгибы, порезы и т.п.), а в случае последующей замены – дополнительно при условии отсутствия признаков внешнего электротехнического и температурного (за пределами рабочей температуры цифрового приемника/модуля) воздействия на электронный модуль КУД.

10.5. Оператор вправе изменять Пакеты, их состав и стоимость путем уведомления Абонента в местах работы с абонентами, через средства массовой информации и (или) Сайт не менее чем за 10 (десять) календарных дней до введения изменений. Дополнение Пакетов изменением не является и осуществляется Оператором по собственному усмотрению без предварительного уведомления Абонента.

10.6. Оператор прекращает доступ Абонента к Услугам цифрового телевидения по истечении срока действия Абонентской подписки.

10.7. Абонент обязуется:

10.7.1. Не передавать КУД третьим лицам, не совершать попыток использования КУД с приемниками/модулями иных моделей, не совместимых с КУД.

10.7.2. Самостоятельно производить подключение цифрового приемника/модуля и КУД, а так же настройку телевизионного приемника на транслируемые каналы.

10.7.3. По прекращении действия договора (по любому основанию), либо Заказа на услуги цифрового телевидения вернуть КУД Оператору в рабочем состоянии, без явно выраженных признаков потери товарного вида (надписи, рисунки, изгибы, порезы и т.п.), в ином случае - возместить Оператору учетную стоимость КУД согласно действующему прейскуранту Оператора, при этом данная КУД не переходит в собственность Абонента.

10.8. Ответственность сторон

10.8.1. Абонент несет ответственность за ненадлежащую эксплуатацию и сохранность КУД Абонента в размере ее учетной стоимости.

10.8.2. Оператор не несет ответственность за:

  • последствия самостоятельных действий Абонента по подключению и использованию цифрового приемника / модуля и КУД Абонента, не соответствующих условиям договора, Правил и рекомендациям Оператора;
  • содержание ретранслируемых телепрограмм каналов.

10.9. Предоставление Абонентом КУД третьим лицам, попытки Абонента либо третьих лиц получить доступ к Услугам цифрового телевидения способом, не предусмотренным договором, является несанкционированным доступом и преследуется законом.

10.10. Права, обязанности и ответственность Оператора и Абонента дополнительно регулируются действующими Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 № 785.

Раздел 11. Условия предоставления услуг доступа к сети местной телефонной связи.35

11.1. В рамках договора на оказание услуг связи Оператор связи оказывает Абоненту следующие услуги:

11.1.1. По предоставлению Абоненту доступа к сети местной телефонной связи при наличии и в соответствии с техническими возможностями Оператора связи;

11.1.2. По оказанию Абоненту услуг местной телефонной связи;

11.1.3. По предоставлению Абоненту доступа к услугам внутризоновой телефонной связи;

11.1.4. По предоставлению Абоненту доступа к услугам междугородной и международной телефонной связи;

11.1.5. По оказанию дополнительных услуг, технологически неразрывно связанных с оказываемыми услугами.

11.2. Адрес(а) установки оборудования (далее – Объект) и перечень услуг указываются в соответствующем Заказе, являющемся неотъемлемой частью договора.

11.3. Вид (тип) оборудования: Телефон, факс.

11.4. Использование оборудования (схема включения): Индивидуальное.

11.5. Оператор связи обязан:

11.5.1. В течение срока, указанного в договоре предоставить Абоненту доступ к услугам по Акту. Указанный срок продлевается на время отсутствия или ограничения доступа на Объект Абонента по независящим от Оператора связи причинам и обстоятельствам.

11.5.2. По письменному заявлению Абонента приостановить оказание услуг. При этом Оператор связи в соответствии с установленным для таких случаев тарифом взимает плату с Абонента за весь период времени, указанный в заявлении.

11.6. Условия доступа к услугам внутризоновой телефонной связи указываются в Заказе, при этом Стороны признают, что дав согласие на доступ к услугам внутризоновой телефонной связи, Абонент также выражает согласие на предоставление сведений о нем другим операторам связи для оказания таких услуг.

11.7. Условия доступа к услугам междугородной и международной телефонной связи указываются в соответствующем Заказе, при этом Стороны признают, что дав согласие на доступ к услугам междугородной и международной телефонной связи, Абонент также выражает согласие на предоставление сведений о нем другим операторам связи для оказания таких услуг.

11.8. Изменение условий оказания услуг внутризоновой, междугородной, международной телефонной связи, связанные с изменением технической возможности Оператора связи, производится в одностороннем порядке путем уведомления Абонента способом и в сроки, установленные договором и Правилами для уведомления об изменении тарифных планов.

11.9. Система оплаты услуг местной телефонной связи: Комбинированная/Абонентская в зависимости от выбранного Абонентом тарифного плана.

Тарификация – поминутная. Продолжительность телефонного соединения, используемая для определения размера платы за соединение, отсчитывается с 1-й секунды после ответа вызываемого оборудования до момента отбоя вызывающего или вызываемого оборудования или оборудования, заменяющего пользователя в его отсутствие. Телефонное соединение продолжительностью менее 3 секунд не учитывается в объеме оказанных услуг телефонной связи.

11.10. При несанкционированном доступе к сетям телефонной связи с участием абонентских номеров Абонента, Абонент обязан возместить стоимость фактически оказанных по абонентским номерам Абонента услуг в процессе несанкционированного доступа. Достаточным основанием для указанного возмещения будет являться информация биллинга. Оператор не несет ответственность за доступ третьих лиц к сетям связи, вызванный несанкционированным подключением третьих лиц.

11.11. Права, обязанности и ответственность Оператора связи и Абонента дополнительно регулируются действующими Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342.

Раздел 12. Условия предоставления дополнительных услуг местной телефонной связи.36

12.1. «Интерактивное голосовое меню»37:

  1. Программирование услуги выполняется после подписания сторонами Заказа на предоставление дополнительных услуг.
  2. После ответа системы «Интерактивного голосового меню» на входящий вызов у вызывающего абонента начинается отсчет времени вызова.
  3. Количество используемых одновременно «Интерактивных голосовых меню» не может превышать количество соединительных и абонентских линий пользователя услуги.
  4. «Интерактивное голосовое меню» уровня сложности «Приветствие» – до ответа вызываемого абонента воспроизводится один звуковой ролик.
  • «Приветствие» – до ответа вызываемого абонента воспроизводится один звуковой ролик
  • «Простейшее» – до ответа вызываемого абонента воспроизводится меню, позволяющее сделать выбор из нескольких пунктов (не более 10)
  • «Сложное» – голосовое меню может содержать один уровень вложенности и меняется в зависимости от времени суток и дней недели.

12.2. «Уведомление о пропущенных вызовах»:

  1. Уведомление о пропущенных вызовах доставляется на указанный в Заказе на предоставление дополнительных услуг адрес электронной почты и содержит время вызова (время местное) и номер вызывающего абонента либо голосовое сообщение.
  2. Срок доставки уведомления по электронной почте зависит от работы почтового сервера абонента-получателя.

12.3. «Факс на E-mail»:

Существует три варианта данной услуги:

12.3.1. Постоянная безусловная переадресация.

В этом случае все входящие вызовы перенаправляются на «Факс на E-mail».

12.3.2. Управляемая абонентом безусловная переадресация.

Данный вариант позволяет абоненту самостоятельно включать на своём номере безусловную переадресацию на услугу «Факс на E-mail».

Чтобы активировать услугу нужно снять трубку и на телефонном аппарате набрать код: *21*118N# , где N-это семизначный номер телефона абонента. Например, *21*118ххх-ххх#

Деактивация услуги выполняется кодом: #21#.

12.3.3. Ручная переадресация входящего вызова при наборе кода услуги 5999 на телефонном аппарате.

Правила пользования ручной переадресацией на «Факс на E-mail»:

  1. В настройках телефонного аппарата необходимо выставить длительность FLASH 200-400 мс.
  2. Для того чтобы принять факс на электронную почту нужно ВО ВРЕМЯ РАЗГОВОРА нажать кнопку FLASH на телефонном аппарате, а затем набрать 5999 и повесить трубку.
  3. В случае если у абонента подключена услуга «Виртуальная АТС», необходимо набирать 95999.

Примечание: ручная переадресация на «Факс на E-mail» работает корректно только при непосредственном подключении телефонного аппарата абонента к телефонной линии, то есть при условии, что у абонента не установлена собственная АТС.

Принятый документ доставляется на указанный в Заказе на предоставление дополнительных услуг адрес электронной почты и содержит время вызова (время местное), номер вызывающего абонента и принятый документ в формате tiff.

Срок доставки документа по электронной почте зависит от работы почтового сервера абонента-получателя.

12.4. «Запись разговоров»:

12.4.1. Оператор связи по поручению абонента, указанному в Заказе на предоставление дополнительных услуг, производит запись входящих и исходящих телефонных разговоров, осуществляемых с городских абонентских номеров, предоставленных абоненту Оператором связи по договору на оказание услуг местной телефонной связи (далее – «Запись разговоров», услуга).

12.4.2. Оператор связи и абонент обязаны хранить записанные телефонные разговоры таким образом, при котором третьи лица не будут иметь возможности знакомиться с их содержанием, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ.

12.4.3. Для управления услугой и прослушивания записей абоненту предоставляется доступ к серверу управления услугой через личный кабинет абонента (сервер статистики).

12.4.4. Исходя из требований ст. 63 Федерального закона «О связи», ст. 9 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» необходимо предварительное уведомление участников разговора о записи телефонных разговоров. Обеспечение данного уведомления возлагается на абонента и является существенным условием договора.

12.4.5. Оператор связи дополнительно по поручению абонента, указанному в Заказе на предоставление дополнительных услуг, для городских абонентских номеров, подключенных к услуге «Запись разговоров», устанавливает автоматическое голосовое уведомление следующего содержания: «Здравствуйте, этот разговор может быть записан». С момента подключения услуги «Интерактивное голосовое меню» любого уровня сложности автоматическое голосовое уведомление не предоставляется.

12.4.6. Запись каждого разговора хранится один месяц (но не более чем за последние 400 часов разговора), при необходимости, абонент может сохранять файлы с разговорами на своем клиентском устройстве.

12.4.7. Абонент через личный кабинет имеет возможность отключать/включать «Запись разговоров» по одной/всем абонентским линиям (номерам), подключенным к услуге, что не является основанием для изменения или пересчета абонентской платы за услугу.

12.4.8. Приостановление услуги «Запись разговоров» возможно не чаще, чем через каждые 90 (девяносто) календарных дней с даты последнего возобновления данной услуги.

12.5. «Очередь»38:

12.5.1. Очередь представляет собой дополнительные соединительные линии, на которые выполнена переадресация по неответу или занятости абонентского номера

12.5.2. Для того, чтобы на второй и последующих соединительных линях очереди вызывающий абонент слышал приветствие, необходимо подключение услуги «Интерактивное голосовое меню».

12.6. IP-телефония39

12.6.1. В рамках договора на оказание услуг связи Оператор оказывает Абоненту услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации по протоколу TCP/IP (далее – услуги).

Тип оборудования – телефонный аппарат с тональным набором.

Услуги предоставляются в соответствии со следующими характеристиками:

Полоса пропускания линии связи в сети передачи данных – не менее 64 Кбит/с

Потери пакетов информации – не более 5 %

Временные задержки при передаче пакетов информации – не более 200 мс

Достоверность передачи информации – не применяется

Абонентский интерфейс – RJ 45 / RJ 11

Протокол передачи данных – SIP.

12.6.2. Необходимым техническим условием доступа к услугам является наличие в распоряжении Абонента телефонного аппарата с тональным набором, подключенного к сети местной телефонной связи Оператора.

12.6.3. Стоимость предоставленных услуг рассчитывается исходя из продолжительности соединений по тарифам Оператора, действующим на момент совершения соединения. Полный перечень тарифов размещается на Сайте. Учетная единица продолжительности соединения – 1 (одна) секунда.

12.6.4. Оператор начинает оказывать услуги Абоненту при наличии положительного остатка лицевого счета, необходимого для получения услуг в соответствии с действующим прейскурантом Оператора.

12.6.5. Абонент обязуется самостоятельно поддерживать положительный баланс лицевого счета, своевременно производя авансовые платежи в соответствии с условиями договора и Правил.

12.6.6. Оператор вправе приостановить предоставление услуг по мере превышения стоимости потребленных Абонентом Услуг над суммой поступивших от Абонента платежей.

12.6.7. С момента получения Карты учетных данных (пароль для просмотра IP-статистики, идентификатор (номер), пароль, PIN-код) Абонент несет ответственность за их конфиденциальность, несанкционированное использование.

12.6.8. Права, обязанности и ответственность Оператора и Абонента дополнительно регулируются действующими Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 № 32.

Раздел 13. Условия предоставления услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации по протоколу TCP/IP (IP-телефония).40

13.1. В рамках договора на оказание услуг связи Оператор оказывает Абоненту услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации по протоколу TCP/IP (далее – услуги).

Тип оборудования – телефонный аппарат с тональным набором.

Услуги предоставляются в соответствии со следующими характеристиками:

Полоса пропускания линии связи в сети передачи данных – не менее 64 Кбит/с

Потери пакетов информации – не более 5 %

Временные задержки при передаче пакетов информации – не более 200 мс

Достоверность передачи информации – не применяется

Абонентский интерфейс – RJ 45 / RJ 11

Протокол передачи данных – SIP.

13.2. Необходимым техническим условием доступа к услугам является наличие доступа к сети Интернет по выделенному каналу передачи данных на скорости не ниже 64 Кбит/сек., либо наличие в распоряжении Абонента телефонного аппарата с тональным набором, подключенного к сети местной телефонной связи.

13.3. Оператор предоставляет Абоненту возможность использовать услуги с телефонных номеров/идентификаторов (номеров) указанных в Заказе без использования уникального кода персонального доступа к Услугам (далее - PIN-кода). PIN-код указывается в Заказе и предоставляется Оператором при изъявлении желания Абонентом в момент заключения договора, либо в дальнейшем по письменному заявлению Абонента.

13.4. Стоимость предоставленных услуг рассчитывается исходя из продолжительности соединений по тарифам Оператора, действующим на момент совершения соединения. Полный перечень тарифов размещается на Сайте. Учетная единица продолжительности соединения – 1 (одна) секунда.

13.5. Оператор начинает оказывать услуги Абоненту при наличии положительного остатка лицевого счета, необходимого для получения услуг в соответствии с действующим прейскурантом Оператора.

13.6. Абонент обязуется самостоятельно поддерживать положительный баланс лицевого счета, своевременно производя авансовые платежи в соответствии с условиями договора и Правил.

13.7. Оператор вправе приостановить предоставление услуг по мере превышения стоимости потребленных Абонентом Услуг над суммой поступивших от Абонента платежей.

13.8. С момента получения Карты учетных данных (пароль для просмотра IP-статистики, идентификатор (номер), пароль, PIN-код) Абонент несет ответственность за их конфиденциальность, несанкционированное использование.

13.9. Права, обязанности и ответственность Оператора и Абонента дополнительно регулируются действующими Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 № 32.

13.10. Правила пользования услугами связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации

В настоящих Правилах знак «Х» обозначает цифры номера телефона.

13.10.1 Звонки с городских телефонов АО «Уфанет» в г.Уфа.

Способ №1

  • Для звонков на мобильные телефоны России наберите без пауз: 7-9-номер телефона. Например, 7 967 ХХХХХХХ
  • Для звонков на междугородние номера России наберите без пауз: 7-код города-номер телефона. Например, 7 495 ХХХХХХХ
  • Для звонков на международные номера наберите без пауз: 7-10-код страны-номер телефона. Например, 7-10-1-416-ХХХХХХХ

Особенности звонков на международные направления:

  1. Убедитесь, что после набора 7-10, вы набираете код страны, проверить код вы можете по ссылке ниже.
  2. Код страны не может начинаться на 0 и 00, если вам сообщили местный номер, например в Израиле 0-53-ХХХХХ, то 0 надо заменить на код страны. Например, 7-10-972-53-ХХХХХ, где 972- это код Израиля.

Телефонные коды стран: http://www.hella.ru/code/codeworld.htm

Способ №2

  • Наберите 00.
  • Дождитесь ответа автоинформатора. Он сообщит Вам состояние вашего счета.
  • С момента, когда информатор сообщает состояние счета, можно набирать номер.
  • Для звонков на мобильные телефоны России наберите без пауз: 7-9-номер телефона. Например 7 967 ХХХХХХХ.
  • Для звонков на междугородние номера России наберите без пауз: 7-код города-номер телефона. Например 7 495 ХХХХХХХ.
  • Для звонков на международные номера наберите без пауз: 7-10-код страны-номер телефона. Например 7-10-1-416-ХХХХХХХ

Особенности звонков на международные направления:

  1. Убедитесь, что после набора 7-10, вы набираете код страны, проверить код вы можете по ссылке ниже.
  2. Код страны не может начинаться на 0 и 00, если вам сообщили местный номер, например в Израиле 0-53-12345, то 0 надо заменить на код страны. Например, 7-10-972-53-ХХХХХ, где 972- это код Израиля.

Телефонные коды стран: http://www.hella.ru/code/codeworld.htm

13.10.2 Звонки с других городских телефонов в г.Уфа.

  • Наберите 2900222 или 2799201.
  • Переведите телефон в тоновый режим (кнопка *).
  • Дождитесь ответа автоинформатора. Он сообщит Вам состояние вашего счета.
  • С момента, когда информатор сообщает состояние счета, можно набирать номер.
  • Для звонков на мобильные телефоны России наберите без пауз:7-9-номер телефона. Например, 7 967 ХХХХХХХ.
  • Для звонков на Междугородние номера России наберите без пауз: 7-код города-номер телефона. Например, 7 495 ХХХХХХХ.
  • Для звонков на международные номера наберите без пауз: 7-10-код страны-номер телефона. Например, 7-10-1-416-ХХХХХХХ.

Особенности звонков на международные направления:

  1. Убедитесь, что после набора 7-10, вы набираете код страны, проверить код вы можете по ссылке ниже.
  2. Код страны не может начинаться на 0 и 00, если вам сообщили местный номер, например в Израиле 0-53-12345, то 0 надо заменить на код страны. Например, 7-10-972-53-ХХХХХ, где 972- это код Израиля.

Телефонные коды стран: http://www.hella.ru/code/codeworld.htm

13.10.3. Звонки с SIP телефона или софтфона

  • Для звонков на мобильные телефоны России наберите: 7-9-номер телефона. Например, 7 967 ХХХХХХХ.
  • Для звонков на городские номера г. Уфы наберите: 7-347-2-номер телефона. Например, 7 347 ХХХХХХХ.
  • Для звонков на междугородние номера России наберите без пауз: 7-код города-номер телефона. Например, 7 495 ХХХХХХХ.
  • Для звонков на международные номера наберите: код страны-номер телефона. Например, 1-416-ХХХХХХХ.

Особенности звонков на международные направления:

  1. Убедитесь, что первым Вы набираете код страны, проверить код Вы можете по ссылкам ниже.
  2. Код страны не может начинаться на 0 и 00, если вам сообщили местный номер, например в Израиле 0-53-12345, то 0 надо заменить на код страны. Например, 7-10-972-53-ХХХХХ, где 972- это код Израиля.

Телефонные коды стран: http://www.hella.ru/code/codeworld.htm

13.10.4. Звонки с использованием PIN-кода

  • Наберите 2901212 или 2799202.
  • Переведите телефон в тоновый режим (кнопка *).
  • Дождитесь ответа автоинформатора.
  • Наберите свой PIN-код.
  • Автоинформатор сообщит Вам состояние счета.
  • С момента, когда информатор сообщает состояние счета, можно набирать номер.
  • Для звонков на мобильные телефоны России наберите без пауз:7-9-номер телефона. Например, 7 967 ХХХХХХХ.
  • Для звонков на междугородние номера России наберите без пауз: 7-код города-номер телефона. Например, 7 495 ХХХХХХХ.
  • Для звонков на международные номера наберите без пауз: 7-10-код страны-номер телефона. Например, 7-10-1-416-ХХХХХХХ.

Особенности звонков на международные направления:

  1. Убедитесь, что первым Вы набираете код страны, проверить код Вы можете по ссылкам ниже.
  2. Код страны не может начинаться на 0 и 00, если вам сообщили местный номер, например в Израиле 0-53-12345, то 0 надо заменить на код страны: Например, 7-10-972-53-ХХХХХ, где 972- это код Израиля.

Телефонные коды стран: http://www.hella.ru/code/codeworld.htm

Раздел 14. Условия предоставления услуг/работ IT-сопровождения.41

14.1. В рамках договора на оказание услуг связи Оператор по Заказу Абонента дополнительно оказывает услуги/выполняет работы IT-сопровождения в соответствии с перечнем услуг/работ, предусмотренным прейскурантом Оператора, действующим на момент оказания услуг, выполнения работ.

14.1.1. IT-сопровождение – комплекс услуг/работ программно-технического обслуживания компьютерной техники Абонента, включающий услуги/работы по ремонту и настройке компьютерной техники, установке и настройке сетевого оборудования, установке и настройке программного обеспечения.

14.1.2. Оказание услуг/выполнение работ IT-сопровождения возможно в помещении Абонента, или и офисе Оператора по адресу: г. Уфа, Проспект Октября, 4/2 литера Б. Доставка техники в офис Оператора и возврат ее Абоненту осуществляется силами и за счет Оператора. Перечень услуг/работ, производимых офисе Оператора, определяется прейскурантом Оператора, действующим на момент оказания услуг, выполнения работ.

14.1.3. При передаче Абонентом техники Оператору для выполнения работ/услуг в офисе Оператора, Сторонами оформляется акт приема оборудования в ремонт.

14.1.4. Стоимость оказанных услуг/выполненных работ определяется суммой цен за оказанные Абоненту услуги/работы в соответствии с прейскурантом Оператора, действующим на момент оказания услуг/выполнения работ. Полный перечень услуг/работ и цены указаны в прейскуранте Оператора.

14.2. Оператор обязуется:

14.2.1. Обеспечить выезд к Абоненту в течение 3 (трех) рабочих дней с момента регистрации Оператором заявки Абонента на услуги/работы IT-сопровождения.

14.2.2. Обеспечить сохранность переданной Абонентом техники в ремонт по акту приема оборудования в ремонт.

14.2.3. Произвести замену приобретенных Абонентом комплектующих, подлежащих замене, в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения их от Абонента.

14.2.4. Своевременно предупреждать Абонента об обстоятельствах, грозящих качеству и/или срокам оказываемых услуг/выполняемых работ.

14.2.5. Своевременно предупреждать Абонента о необходимости проведения дополнительных работ/услуг, которые повлекут существенное увеличение стоимости услуг/работ IT-сопровождения.

14.2.6. Произвести замену комплектующих, подлежащих замене за счет Абонента, в течение 3 (трех) рабочих дней с момента поступления комплектующих на склад Оператора.

14.2.7. По окончании оказания услуг/выполнения работ предоставить Абоненту подписанный со своей стороны акт выполненных работ.

14.3 Абонент обязуется:

14.3.1. Подавать заявки на оказание услуг/выполнение работ IT-сопровождения по тел. (347) 2-900-405 с 9:00 до 18:00 по местному времени.

14.3.2. Обеспечивать сотрудникам Оператора доступ к обслуживаемой технике для надлежащего оказания услуг/выполнения работ в определенное Оператором и согласованное с Абонентом время.

14.3.3. Оказывать содействие сотрудникам Оператора в процессе оказания услуг/выполнения работ.

14.3.4. Выполнять условия эксплуатации, установленные изготовителем техники, а также требования и указания Оператора по использованию техники. При необходимости приобрести рекомендуемые Оператором комплектующие, оборудование, программное обеспечение, необходимое для надлежащего оказания услуг/выполнения работ.

14.3.5. Использовать программное обеспечение в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством и правообладателями. При этом Абонент гарантирует, что ознакомлен и согласен со способами использования программного обеспечения, установленными правообладателем и/или уполномоченными им лицами.

14.3.6. В случае обслуживания техники Оператором не допускать без согласования с Оператором программно-техническое обслуживание техники Абонентом или третьими лицами.

14.4. Ответственность и гарантии.

14.4.1. В случае принятия техники на ремонт в офис Оператора (по акту приема оборудования в ремонт), Оператор не несет ответственность за сохранность данных, не указанных в акте приема оборудования в ремонт.

14.4.2. Оператор несет ответственность по услугам/работам IT-сопровождения в пределах стоимости не оказанных, либо ненадлежащим образом оказанных услуг/выполненных работ IT-сопровождения.

14.4.3. Оператор не сохраняет историю посещений и пароли, сохраненные в браузерах, программах электронной почты, программах быстрого обмена сообщениями и не несет ответственность за не сохранение информации и настроек техники, произведенных до момента принятия Оператором техники на обслуживание.

14.4.4. Абонент самостоятельно и за свой счет рассматривает и разрешает все вопросы, претензии третьих лиц и возможные споры в связи с использованием Абонентом программного обеспечения и техники, а также самостоятельно несет ответственность за нарушение прав третьих лиц.

14.4.5. Абонент:

  • гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами и полномочиями по распоряжению техникой;
  • гарантирует, что в отношении техники Абонента, находящейся на гарантийном обслуживании, Абонент согласовал и обеспечил возможность установки Оператором необходимых устройств в технику и/или проведение Оператором действий с техникой с лицом, осуществляющим гарантийное обслуживание. Оператор не несет ответственность за непредоставление, отказ в предоставлении Абоненту гарантийных обязательств в отношении обслуживаемой Оператором техники производителем товара (продавцом и т.п.);
  • понимает и согласен с тем, что состав установленного программного обеспечения после обслуживания техники Оператором может измениться и за это Оператор ответственности не несет.

14.5. Гарантии и право собственности.

14.5.1. На работы, услуги IT-сопровождения гарантия не предоставляется.

14.5.2. Риски случайной гибели или повреждения результата работ, услуг переходят на Абонента с момента подписания акта выполненных работ, а право собственности на результат работ, услуг – с момента получения Оператором полной оплаты от Абонента за услуги/работы IT-сопровождения.

Раздел 15. Прочие условия.

15.1. Абонент несет всю ответственность за использование услуг, предоставляемых Оператором связи, и несет полную ответственность по претензиям и искам третьих лиц, направленных в адрес Оператора связи, в связи с использованием Абонентом услуг по договору.

15.2. Оператор связи освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, по вине Абонента и/или третьих лиц, в том числе в случае ненадлежащего состояния оборудования Абонента.

15.3. Оператор связи не несет ответственность за неоказание, некачественное оказание услуг по договору, возникшее вследствие самовольного изменения Абонентом настроек и/или состава оборудования Оператора связи, перечень которого приведен в Заказе, либо оборудования Абонента.

15.4. Оператор несет ответственность за убытки, причиненные Абоненту при использовании Абонентом услуг связи, при перерывах оказания услуг, не оговоренных договором и/или Заказом и/или Правилами, а также при неоказании, ненадлежащем оказании услуг в пределах стоимости не оказанных, либо ненадлежащим образом оказанных услуг.

15.5. Ни одна из Сторон ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности перед другой Стороной за остановку производства, утраченный бизнес, потерю данных, упущенную выгоду или любые другие косвенные потери, или их последствия, в том числе возникшие в результате перерывов в предоставлении услуг, вне зависимости от того, могла или нет Сторона предвидеть возможность таких потерь в конкретной ситуации.

15.6. Не поступление на лицевой счет Абонента по договору в течение 180 (ста восьмидесяти) дней денежных средств, достаточных для достижения на счете положительного баланса (остатка), может признаваться Оператором как односторонний отказ Абонента от исполнения договора. В таком случае договор считается расторгнутым по истечении 180 (ста восьмидесяти) дней с даты возникновения задолженности.

15.7. Абонент вправе отозвать свое согласие, данное в договоре, путем направления письменного заявления по адресу места нахождения Оператора, указанному в договоре.

15.8. В случае заявки от Абонента на проведение Оператором работ (диагностики, настройки, установки или замены программного обеспечения и т.п.) с техническим устройством (оборудованием) Абонента (например, телевизионным приемником, Wi-Fi роутером, абонентским приемником (цифровизором), сетевой платой и т.д.) Абонент подтверждает наличие у него полномочий на владение, пользование и распоряжение вышеуказанным техническим устройством (оборудованием), а также имеющимся у него программным обеспечением.

Абоненту известно, и он согласен с тем, что:

  • проведение вышеуказанных действий в отношении товара, приобретенного не в АО «Уфанет», может повлечь за собой отмену гарантийных обязательств производителя или продавца товара, исполнителя услуги;
  • проведение вышеуказанных действий не гарантирует достижение желаемого результата и работоспособность вышеуказанного технического устройства (оборудования), а также сохранность содержащейся на нем информации,

в связи с чем Абонент полностью принимает на себя ответственность и риск наступления вышеуказанных и иных последствий и претензий к АО «Уфанет» иметь не будет.

15.9. Подписывая Заказ к договору, Абонент гарантирует, что выполнение Оператором монтажных работ не нарушает целостность объекта, в том числе несущие конструкции, инженерные коммуникации и иные элементы, влияющие на предназначение, надлежащее использование объекта, а также не нарушает права и интересы третьих лиц.

15.10. Подписывая Заказ, Абонент гарантирует, что:

  • все необходимые согласия законного собственника (владельца) объекта на заключение Заказа и проведение всех необходимых действий для их исполнения получено Абонентом;
  • Абонентом получены все необходимые согласия для установки оборудования видеонаблюдения и безопасности и его дальнейшего размещения по адресу, указанному в Заказе; Абонентом получены все необходимые согласия для оказания услуг видеонаблюдения, видеотрансляции и т.п. по Заказу;
  • все необходимые в соответствии с действующим законодательством РФ оповещения для третьих лиц об установке оборудования видеонаблюдения и безопасности, об аудио- видеосъемке Абонент обязуется осуществлять своими силами и за свой счет.

В случае нарушения своих гарантий Абонент возмещает Оператору все убытки, вызванные таким нарушением, в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента получения письменного требования Оператора. В случае предъявления Оператору претензий, связанных с нарушением Абонентом своих гарантий, Абонент обязуется урегулировать данные претензии своими силами и за счет собственных средств.

15.11. Абонент гарантирует, что контакты и иные данные Абонента, указанные Абонентом в Заказе и/или дополнительных соглашениях, и/или заявлениях, и/или письмах к нему (далее – контактные данные Абонента) являются достоверными, действительными, доступ к ним имеют только уполномоченные представитель(и) Абонента. Абонент подтверждает, что письма, документы, иная корреспонденция, поступившая Оператору с контактных данных Абонента, указанных Абонентом в Заказе и/или дополнительных соглашениях, и/или заявлениях, и/или письмах к нему считаются надлежаще поступившими от Абонента.

15.12. Абонент не освобождается от обязанности оплатить услуги (полностью или в части) Оператору, в случае, если эти услуги получены третьим лицом по реквизитам, учётным данным и т.п. Абонента, в том числе, если получение услуг вызвано несанкционированным доступом третьих лиц.

15.13. Оператор не несет ответственность за неоказание, ненадлежащее оказание услуг связи по договору, возникшее вследствие неисполнения, ненадлежащего исполнения Абонентом обязанностей по договору, Правилам.

15.14. Письменное уведомление Абоненту о приостановлении оказания услуг по договору размещается Оператором в личном кабинете и/или направляется по почтовому адресу Абонента, если необходимость письменного уведомления Абонента предусмотрена действующим законодательством РФ, иными подзаконными актами.

15.15. Информацию об условиях предоставления услуг в рамках маркетинговых исследований, проводимых АО «Уфанет», можно узнать у сервис-менеджеров или сервис-инженеров АО «Уфанет» или оставив заявку по телефону /347/290-04-05, если иное не предусмотрено условиями маркетинговых исследований.

15.16. Подписывая договор, Абонент гарантирует, что Абонентом установлены и применяются все необходимые административные и организационные меры, технические и программно-аппаратные средства защиты детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию, в том числе на абонентском оборудовании, используемом Абонентом на указанном в Заказе объекте для выхода в информационно-телекоммуникационную сеть, в том числе в сеть Интернет.

Предоставляя согласие на заключение несовершеннолетним лицом (Абонентом) договора и подачу заявления о его заключении, законный представитель Абонента гарантирует, что на находящемся у Абонента абонентском оборудовании установлены и применяются все необходимые административные и организационные меры, технические и программно-аппаратные средства защиты детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию, в том числе на абонентском оборудовании, используемом Абонентом на указанном в Заказе объекте для выхода в информационно-телекоммуникационную сеть, в том числе в сеть Интернет.

В случае нарушения гарантий, указанных в настоящем пункте, Абонент (законный представитель Абонента) обязуется своими силами и за счет собственных средств урегулировать все претензии третьих лиц, в т.ч. к Оператору, и в течение 10 (десяти) дней с момента направления требования Оператором возместить Оператору все убытки и расходы, вызванные таким нарушением.

15.17. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг связи Абонент предъявляет Оператору претензию. Претензия рассматривается Оператором в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии Абонента, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ.


1 ДРС – Домовая Распределительная сеть АО «Уфанет» - комплексы сетей для предоставления услуг доступа к сети Интернет, сети кабельного и цифрового телевидения, сети местной телефонной связи и иных услуг связи соответственно.
2 Перечень услуг указывается в Заказе. Полная информация о возможности предоставления услуг и их перечне предоставляется Абоненту в офисах Оператора.
3 Пакет услуг «С нами просто» действует только на территории г.Оренбург.
4 Комплексное предложение «Пакеты» действует только на территории г.Нижний Новгород.
5 Пакет услуг действует только на территории г.Нефтекамск.
6 Пакет услуг действует только на территории г.Уфа в рамках маркетингового исследования «Супер Уфанет», проведенного АО «Уфанет».
7 Комплексное предложение «Вместе» действует только на территории г.Казань.
8 Пакет услуг «Пенсионный Орск» действует только на территории Орск в рамках маркетингового исследования «Пакет Пенсионный Орск», проводимого АО «Уфанет».
9 Пакет услуг «Пенсионный Оренбург» действует только на территории Оренбург в рамках маркетингового исследования «Пакет Пенсионный Оренбург», проводимого АО «Уфанет».
10 В зависимости от выбранного Абонентом тарифного плана.
11 Пакет услуг действует только на территории г.Уфа в рамках маркетингового исследования «Супер Уфанет», проводимого АО «Уфанет».
12 Пакет услуг «С нами просто» действует только на территории г.Оренбург.
13 Комплексное предложение «Пакеты» действует только на территории г.Нижний Новгород.
14 Комплексное предложение «Коттедж (2 в 1)», «Усадьба (2 в 1)», «Усадьба+ (2 в 1)» действует на территории г.Уфа, г.Октябрьский, г.Салават, г.Стерлитамак, г.Нефтекамск, г. Орск, г.Оренбург, г. Ишимбай.
15 Комплексное предложение «Вместе» действует только на территории г.Казань.
16 Пакет услуг действует только на территории г.Нефтекамск.
17 Пакет услуг «Пенсионный Орск» действует только на территории Орск в рамках маркетингового исследования «Пакет Пенсионный Орск», проводимого АО «Уфанет».
18 Пакет услуг «Пенсионный Оренбург» действует только на территории Оренбург в рамках маркетингового исследования «Пакет Пенсионный Оренбург», проводимого АО «Уфанет».
19 Предоставляется только для абонентов кабельного телевидения в г.Уфа, у которых такой способ оплаты уже выбран по условиям договора.
20 Для физических лиц в жилых помещениях микрорайона «Спутник» села Чесноковка Уфимского района Республики Башкортостан.
21 Для физических лиц в жилых помещениях микрорайона «Спутник» села Чесноковка Уфимского района Республики Башкортостан.
22 Предоставляется только для абонентов кабельного телевидения в г.Уфа, у которых такой способ оплаты уже выбран по условиям договора.
23 Пакет услуг «С нами просто» действует только на территории г.Оренбург.
24 Комплексное предложение «Пакеты» действует только на территории г.Нижний Новгород.
25 Комплексное предложение «Вместе» действует только на территории г.Казань.
26 Пакет услуг действует только на территории г.Нефтекамск.
27 Пакет услуг «Пенсионный Орск» действует только на территории Орск в рамках маркетингового исследования «Пакет Пенсионный Орск», проводимого АО «Уфанет».
28 Пакет услуг «Пенсионный Оренбург» действует только на территории Оренбург в рамках маркетингового исследования «Пакет Пенсионный Оренбург», проводимого АО «Уфанет».
29 Действует только на территории г.Уфа в рамках маркетингового исследования «Супер Уфанет», проведенного АО «Уфанет».
30 Действует для физических лиц в жилых помещениях микрорайона «Спутник» села Чесноковка Уфимского района Республики Башкортостан, г.Уфа, в г.Октябрьский, г.Салават, г.Стерлитамак, г.Нефтекамск, г. Орск, г.Оренбург, г.Ишимбай.
31 Перечень услуг указывается в Заказе. Полная информация о возможности предоставления услуг и их перечне предоставляется Абоненту в офисах Оператора.
32 Предоставляется только для абонентов кабельного телевидения в г.Уфа, у которых такой способ оплаты уже выбран по условиям договора.
33 Действует для физических лиц в жилых помещениях микрорайона «Спутник» села Чесноковка Уфимского района Республики Башкортостан.
34 Действует для физических лиц в малоэтажных жилых помещениях г.Уфа Республики Башкортостан и в г.Октябрьский, г.Салават, г.Стерлитамак, г.Нефтекамск, г.Орск, г.Оренбург, г.Ишимбай.
35 Услуга предоставляется только на территории г.Уфа, г.Оренбург, г.Орск, г.Нефтекамск, г. Стерлитамак, г.Салават, г.Ишимбай, г.Октябрьский, микрорайона «Спутник» села Чесноковка Уфимского района Республики Башкортостан, г.Казань, в малоэтажных жилых помещениях Уфимского района Республики Башкортостан, при наличии технической возможности.
36 Услуги предоставляются только на территории г.Уфа, г.Оренбург, г.Орск, г.Нефтекамск, г.Стерлитамак, г.Салават, г.Ишимбай, г.Октябрьский, микрорайона «Спутник» села Чесноковка Уфимского района Республики Башкортостан и при наличии технической возможности. Полная информация о возможности предоставления услуг и их перечне предоставляется Абоненту в офисах Оператора.
37 Услуга предоставляется только на территории г.Уфа, г.Оренбург, г.Орск, г.Нефтекамск, микрорайона «Спутник» села Чесноковка Уфимского района Республики Башкортостан, в малоэтажных жилых помещениях Уфимского района Республики Башкортостан, и при наличии технической возможности.
38 Услуга предоставляется только на территории г.Уфа, г.Оренбург, микрорайона «Спутник» села Чесноковка Уфимского района Республики Башкортостан
39 Услуга предоставляется только на территории г.Стерлитамак, г.Салават, г.Ишимбай, г.Октябрьский
40 Услуга предоставляется только на территории г.Уфа, г.Оренбург, г.Нефтекамск, микрорайона «Спутник» села Чесноковка Уфимского района Республики Башкортостан.
41 Услуга предоставляется только на территории г.Уфа и в микрорайоне «Спутник» села Чесноковка Уфимского района Республики Башкортостан.

 

 
mir2 Mastercard2

© Copyright 2017 UFANET
Написать лично директору
Как со мной связаться:
Закрыть Отправить
Обратная связь
Как со мной связаться:
Закрыть Отправить
Обращение в техподдержку
Номер договора:
Как со мной связаться:
Закрыть Отправить
Оставить e-mail
Наименование организации:
E-mail:
ИНН:
Номер договора:
Контакты:
Закрыть Отправить
Заявка на подключение
Город: Я,  хочу:

по адресу:
мой телефон:
Есть еще пожелания:

Если Вы желаете в соответствии с законодательством РФ о связи получить письменный ответ, просим Вас с документом, удостоверяющим личность, подойти в офис АО "Уфанет" для подачи заявления о заключении договора.

Закрыть Отправить

Ваша заявка принята!

Закрыть
Личный кабинет Кодовое слово Закрыть