top telephon7x

круглосуточная
поддержка

Вход в личный кабинет: Кодовая фраза

ссылки
ссылки ссылки ссылки
Ваш город:

 

 

icon Контакт центрarrow down

Центр обработки вызовов/Контакт-Центр

Возможная область применения:

  • Запись пациентов на прием
  • Телемаркетинг
  • Продажа на входящих
  • Техподдержка
  • Прием заказов
  • Коллекторские услуги
  • И другое

Почему Уфанет?

  • Опыт: Наш Контакт Центр один из самых крупных в регионе. До 130 операторов. Обслуживаем 4 региона РФ.
  • Умеем делать хорошо -  Хрустальная  гарнитура, победители в номинациях Лучший руководитель года.
  • Клиенты - НИИ Глазных Болезней, ИСК г. Уфы, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования, РосГосСтрах Медицина
  • Высокая надежность - для построения Контакт Центра мы используем технологии кластеризации и виртуализации, что дает высокую надежность
  • Адаптация - гибкая настройка и интеграция с системами CRM
  • Круглосуточная Техническая поддержка.

Стоимость подключения и абонентская плата:

НаименованиеЦена, руб., в том числе НДС
Подключение услуги «Центр обработки вызовов/Контакт-Центр» до 5 (пяти) рабочих мест включительно 15 000,00
Подключение услуги «Центр обработки вызовов/Контакт-Центр» от 6 (шести) рабочих мест договорная
Абонентская плата за услугу «Центр обработки вызовов/Контакт-Центр» за 1 (одно) рабочее место, в месяц 1500,00
Хранение записей разговоров до 336 часов на 1 рабочее место 0
Дополнительное хранение записей разговоров (более 336 часов), за 1 сутки на 1 рабочее место 10,00
Количество включенного времени в техническую поддержку услуги «Центр обработки вызовов/Контакт-Центр» 0
Дополнительная техническая поддержка услуги «Центр обработки вызовов/Контакт-Центр» свыше включенного времени, за 1 час на одно рабочее место, в месяц 500,00
Модификация дополнительной услуги «Центр обработки вызовов/Контакт-Центр» (изменение Технического задания) 1500,00

Возможности:

Для сотрудников отдела продаж, отдела по работе с клиентами:

  • Встроенное голосовое меню
  • Запись разговоров
  • Алгоритм распределения звонков
  • Статусы операторов: свободен, занят, на перерыве
  • Управление звонками (удержание, переводы)

Для руководителей:

  • Удаленный контроль за работой операторов Контакт-Центра
  • Мониторинг работы отдела и отдельных работников

Отчетность: хронологическая и оперативная:

  • Занятость и рабочее время операторов
  • Очередь ожидания по критериям
  • Уровень обслуживания клиентов
  • Обслуженные и потерянные вызовы
  • Средняя скорость ответа

icon Многоканальный городской телефонarrow down

Мы рады предложить Вам к имеющемуся городскому телефонному номеру любое количество дополнительных абонентских линий. Данная услуга предназначена компаниям любого профиля и незаменима при организации телефонно-справочных служб, когда скорость дозвона и выдача справки (консультации) пользователю имеет решающее значение для репутации Вашей организации и его прибыльности.

Многоканальный номер дает возможность одновременного приема нескольких входящих звонков от клиентов на один телефонный номер. Эта услуга включает нескольких абонентских линий, объединенных в группу под одним номером таким образом, что вызов по нему может поступить на любую свободную линию этой группы.

Пример:

Вы решили организовать многоканальный номер на три линии, чтобы принимать все входящие звонки от Ваших клиентов. Для этого потребуется:

1. Городской телефонный номер с одной абонентской линей – 2000 руб.

2. Две дополнительные абонентские линии – 1000 руб. + 1000 руб. = 2000 руб.

Итого: 4000 руб.

В том случае, если у Вас уже есть городской телефонный номер от компании Уфанет, вам необходимо заказать две дополнительные линии, что в финансовом выражении составит 1000 руб. + 1000 руб = 2000 руб.

Итого: 2000 руб.

Абонентская плата взимается за каждую абонентскую линию, то есть составит 3*165,20 руб. = 495,60 рублей.

Услуги предоставляются при наличии технической возможности.

Все цены приведены с учетом НДС

icon Виртуальная АТСarrow down

Услуга «Виртуальная АТС» – быстрый способ организации телефонии в офисе без покупки дополнительного оборудования и офисной станции.

Преимущества «Виртуальной АТС»:

  1. Возможность подключения неограниченного количества линий с городскими и внутренними номерами
  2. Возможность построения общей телефонной сети между несколькими офисами компании
  3. Бесплатное общение для ваших сотрудников внутри офиса
  4. Вызовы приходят на один номер, а отвечают на них сразу несколько сотрудников
  5. Возможность осуществить персональные настройки для каждого внутреннего номера
  6. Возможность комбинировать с другими дополнительными услугами
  7. Обслуживание «Виртуальной АТС» берет на себя «Уфанет»

Стоимость подключения:

Подключение услуги «Виртуальная АТС»:Стоимость, руб., с учетом НДС
Подключение 1 городского номера 2 000
Подключение дополнительной линии с выделением внутреннего номера 1 000
Внесение изменений в Техническое задание на услугу «Виртуальная АТС» 500

 

Тарифы на услуги местной телефонии с предоставлением услуги «Виртуальная АТС»

Название тарифаТариф «повременный»Тариф «безлимитный»
Количество минут местных телефонных соединений, включенных в тарифный план (лимит) 0 Без ограничения
Ежемесячная абонентская плата за обслуживание абонентской линии с городским абонентским номером, (включает исходящие местные телефонные соединения между абонентскими номерами сети АО «Уфанет» в г.Уфа), руб. 165,20 555,00
Ежемесячная абонентская плата за обслуживание абонентской линии с внутренним абонентским номером, имеющим / не имеющим доступ к сети местной телефонной, (включает исходящие местные телефонные соединения между абонентскими номерами сети АО «Уфанет» в г.Уфа), руб. 165,2/165,2 555,0/165,2
Исходящие местные телефонные соединения, при превышении лимита, за 1 минуту, руб. 0,27 0
Исходящие / входящие телефонные соединения между внутренними абонентскими номерами, за 1 минуту, руб. 0 0

icon Подключение клиентских АТС по IP и E1arrow down

АО «Уфанет» предлагает следующие варианты подключения абонентских станций (УПАТС) к сети телефонии:

1. Подключение клиентской станции по IP – это способ подключения клиентских станций, при котором в качестве канала связи между абонентом и Уфанетом используется специально построенный канал IP, либо просто Интернет.

Преимущества присоединения по IP перед подключением по потоку E1:

  • Экономия денег: стоимость организации IP канала существенно ниже, клиент может использовать более дешевые станции
  • Экономия времени на организации сервиса (IP сеть более распространена, чем SDH)
  • Неограниченное количество номеров, до 30 одновременных разговоров на одном номере

2. Подключение клиентской станции по потоку Е1 – это услуга телефонии с использованием цифрового канала связи от станции компании до станции клиента.

Пропускная способность канала E1 позволяет организовать 30 одновременных разговоров с высоким качеством голосовой связи и передачей факсимильных сообщений.

Преимущества подключения по потоку Е1:

  • Высокая надежность
  • Защищенность
  • Улучшенное качество связи

icon service4 Запись разговоровarrow down

Что дает «Запись разговоров»?

  1. Запись важных телефонных звонков;
  2. Ведение базы телефонных звонков;
  3. Сохранение содержания важной беседы;

Что нужно для того, что бы получить данную услугу?

  1. Городской телефонный номер от Уфанет
  2. Обратиться в Уфанет и оформить необходимые документы к договору на местную телефонную связь.

Стоимость подключения и модификации услуги:

Стоимость подключения, руб. с НДСАбонентская плата, руб. с НДССтоимость модификации, руб. с НДС
0 100 50

Примечание 1: Под модификацией мы понимаем любые разовые изменения телефонного номера, порядка использования.

Примечание 2: Срок хранения записи 1 месяц (но не более 400 часов разговора на каждую абонентскую линию)

Инструкция по использованию услугой

voice_menu Интерактивное голосовое менюarrow down

Интерактивное голосовое меню (IVR) – услуга для Вашего бизнеса, которая позволит Вам рассказать клиентам об услугах компании, не затрачивая времени сотрудника, помочь клиенту быстро сориентироваться в структуре вашей организации, соединиться с нужным специалистом и получить консультацию и не пропустить, при этом, ни один входящий вызов.

Виды IVR:

  • «Приветствие» – приветственное сообщение, которое слышит клиент, набрав номер вашей организации.

    Пример:- Здравствуйте. Вы позвонили в компанию “Цифра Один”. Оставайтесь, пожалуйста, на линии, и Вам обязательно ответят.

  • «Простой» – приветственное сообщение с возможностью выбора пунктов одноуровневого меню.

    Пример 1:- Здравствуйте. Вы позвонили в компанию “Цифра Один”. Чтобы соединиться с бухгалтерией, в тональном режиме нажмите 1, с расчетным отделом – 2, со службой технической поддержки – 3. Если Вы хотите прослушать информацию об услугах компании, нажмите 4, отправить факс – 5.

    Пример 2:- Здравствуйте. Вы позвонили в компанию “Первый”. Если Вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тональном режиме  или дождитесь ответа секретаря.

  • «Сложное» – приветственное сообщение с возможностью выбора пунктов многоуровневого меню.

    Пример:- Здравствуйте. Вы позвонили в компанию “Ваш автомобиль”. Если вы желаете приобрести автозапчасти нажмите 1. После нажатия 1 проигрывается: « - Если Вас интересуют запчасти для отечественных автомобилей, нажмите 1, для иномарок, нажмите 2.»

Стоимость подключения, абонентская плата и стоимость модификации услуги действующая с 01.07.2012 г.

Сложность менюСтоимость подключения, руб.Абонентская плата, (в месяц за 1 абонентский номер), руб.Стоимость модификации, руб.
Приветствие 0 75,00 250
Простейшее 0 100,00 300
Сложное 0 125,00 500

icon service6 Подключение 8-800arrow down

"Бесплатный вызов" - услуга дающая возможность Вашим клиентам легко и бесплатно дозвониться до предоставленного Вам номера в коде 8-800.

Преимущества услуги "Бесплатный вызов":

  1. Использование номера 8-800 положительно влияет на имидж вашей компании
  2. Повышается качество обслуживания, лояльность клиентов.
  3. Номер может использоваться как единый номер для рекламы
  4. Номер может использоваться для организации справочной службы, горячей линии

Тарифы на услугу "Бесплатный номер"

Стоимость подключение номера от 0 до 150 000 рублей в зависимости от категории (легкости запоминания) номера. Список свободных номеров и распределение их по категориям вы можете запросить у нашего специалиста по продажам.

Ежемесячная стоимость определяется на основании суммарной стоимости входящих звонков по выбранному тарифу.

virt_nom Виртуальный номерarrow down

Виртуальный номер – это услуга телефонии, которая позволит вам подключить понравившийся вам номер, не привязывая его к определенному адресу. Все звонки, поступающие на подключенный номер автоматически переадресуются на номер, который вы указали в договоре (например мобильный).


Основные области применения услуги:

  1. Единый красивый номер, звонки на который можно перенаправлять по потребности.
  2. Для указания в рекламе.
  3. При отсутствии технической возможности подключения городского телефонного номера.

Подключить Виртуальный номер можно в офисах компании Уфанет.

 

Стоимость подключения

Подключение услуги «Виртуальный номер»:Стоимость, руб., с учетом НДС
Предоставление доступа к сети местной телефонной связи (включая 1 соединительную линию) с предоставлением услуги «Виртуальный номер» 2 000
Абонентская плата за предоставление услуги «Виртуальный номер», за 1 месяц 50

 

Чаще всего услугу дополняют:

  1. «Интерактивное голосовое меню (IVR). Вариант «Приветствие»: когда на Виртуальный номер абонента будет поступать звонок, то звонящий сначала услышит приветствие (Вы дозвонились в фирму «Рога и Копыта»), затем идет соединение с абонентом. Виртуальный номер позволяет принимать несколько звонков одновременно.
  2. Вам не нужно приобретать дополнительное телекоммуникационное оборудование и ПО;
  3. Вы получаете прямой уфимский номер без привязки к конкретному адресу, этот номер сохранится за Вами в случае переезда.
  4. Переадресация может быть установлена на местный абонентский номер, зоновый абонентский номер, междугородний и международный абонентский номер, номер в сети сотовой подвижной связи или номер IP телефонии Уфанет.

Тарифы на услуги местной телефонной связи для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей при предоставлении услуги «Виртуальный номер»

Название тарифаТариф «повременный»Тариф «безлимитный»
Количество минут местных телефонных соединений, включенных в тарифный план (лимит) 0 Без ограничения
Абонентская плата за обслуживание соединительной линии с городским абонентским номером, (включает исходящие местные телефонные соединения между абонентскими номерами сети АО «Уфанет» в г.Уфа), руб./месяц), за 1 месяц 0 555,00
Исходящие местные телефонные соединения, при превышении лимита, за 1 минуту 0,27 0

Все цены указаны с учетом НДС

icon service3 Уведомление о пропущенных вызовахarrow down

Уведомление о пропущенных вызовах – это дополнительная функция к услуге телефонной связи, позволяющая абоненту получить полную информацию о неотвеченных звонках.

Основные задачи уведомления о пропущенных вызовах:

  1. Информирование о том, что был пропущен вызов;
  2. Предоставление информации о дате, времени пропущенного звонка и номера, с которого он был совершен.

Что нужно для того, что бы получить данную услугу?

  1. Городской телефонный номер от Уфанет
  2. Работающий e-mail адрес абонента*
  3. Прийти в Уфанет и заполнить и подписать карту абонента и Техническое задание (ТЗ) на услугу

Стоимость подключения и модификации услуги:

Стоимость подключения, руб. с НДСАбонентская плата, руб. с НДССтоимость модификации, руб. с НДС
0 10 50

Примечание 1: Под модификацией мы понимаем любые разовые изменения телефонного номера, порядка использования или адреса электронной почты.

Примечание 2: Почтовый сервис абонента должен гарантировать приём электронных писем от отправителя Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

icon service2 Fax-Emailarrow down

Fax - Email – прием факсимильных сообщений без факс-машины прямо на Ваш персональный компьютер! Расширьте возможности своей электронной почты. Теперь на свой e-mail Вы можете получать факсы.

Использование услуги Fax на Email:

Ручная переадресация входящего вызова при наборе кода услуги 5999 на телефонном аппарате. Во время разговора набирается номер 5999, факсимильное сообщение принимается автоматически и отправляется на адрес электронной почты.

Преимущества которые Вы получаете, подписываясь на услугу Fax на Email?

  1. Все факсы приходят и сохраняются в электронном виде (в виде картинок) на почте
  2. Нет необходимости покупать факс аппарат

Как подключить услугу?

  1. У Вас должен быть городской телефонный номер от Уфанет
  2. Прийти в Уфанет и заполнить и подписать карту абонента и Техническое задание (ТЗ) на услугу

Стоимость подключения и модификации услуги:

Стоимость подключения, руб. с НДСАбонентская плата, руб. с НДССтоимость модификации, руб. с НДС
0 10 50

Примечание 1: Под модификацией мы понимаем любые разовые изменения телефонного номера, порядка использования или адреса электронной почты.

Примечание 2: Почтовый сервис абонента должен гарантировать приём электронных писем от отправителя Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

ochered Очередьarrow down

Очередь – услуга, которая позволяет принять, поставить в очередь и позволить ответить на ещё один (два, три и т.д.) входящий(их) звонок(ов), если в момент звонка все, уже имеющиеся у Вас, телефонные линий заняты.

Плюсы:

  1. Отсутствие недозвонившихся клиентов;
  2. Нет необходимости в монтаже дополнительных телефонных линий.

Стоимость подключения и модификации услуги:

Стоимость подключения, руб. вкл. НДС за 1 соединительную линиюАбонентская плата, руб. вкл. НДС за 1 соединительную линиюСтоимость модификации, руб.
1000 165,2 0

icon service4 Переадресация вызововarrow down

Безусловная переадресация вызова

Все входящие вызовы, поступающие на Ваш номер, перенаправляются на указанный номер.

Внимание! При переадресации вызова взимается плата за соединение по вашему тарифному плану.

Активация услуги: *21*N#, где N – номер, на который должны быть переадресованы все входящие вызовы.

Отмена услуги: #21#

icon service6 Передача вызоваarrow down

Передача соединения другому абоненту

Услуга позволяет перевести любой вызов на номер другого абонента. Чтобы воспользоваться услугой, необходимо во время разговора нажать клавишу R (Flash) (после чего Вы услышите сигнал «Ответ станции» - длинный монотонный сигнал), а затем набрать номер, на который нужно перевести звонок, и положить трубку. Если абонент занят, либо не отвечает, можно вернуться в первоначальное состояние, нажав клавишу R.

icon Конференц-связьarrow down

Конференц-связь трёх абонентов

Данная услуга позволяет устанавливать одновременную разговорную связь с ещё двумя абонентами-участниками.

Во время разговора с первым абонентом нажмите R (Flash) и, услышав сигнал «Ответ станции» (длинный монотонный сигнал), наберите номер второго абонента-участника. После того, как вы установите с ним соединение, нажмите клавишу R ещё раз. После этого конференц-связь будет установлена между всеми абонентами.

icon service1IP телефония

 

 
mir2 Mastercard2

© Copyright 2016 UFANET
Написать лично директору
Как со мной связаться:
Закрыть Отправить
Обратная связь
Как со мной связаться:
Закрыть Отправить
Обращение в техподдержку
Номер договора:
Как со мной связаться:
Закрыть Отправить
Оставить e-mail
Наименование организации:
E-mail:
ИНН:
Номер договора:
Контакты:
Закрыть Отправить
Заявка на подключение
Город: Я,  хочу:

по адресу:
мой телефон:
Есть еще пожелания:

Если Вы желаете в соответствии с законодательством РФ о связи получить письменный ответ, просим Вас с документом, удостоверяющим личность, подойти в офис АО "Уфанет" для подачи заявления о заключении договора.

Закрыть Отправить

Ваша заявка принята!

Закрыть
Личный кабинет Кодовое слово Закрыть