top telephon7x

круглосуточная
поддержка

Вход в личный кабинет: Кодовая фраза

ссылки
ссылки ссылки ссылки
Ваш город:

Скачать в формате PDF

Правила оказания услуг АО «Уфанет» для юридических лиц

Глава 1.

Раздел 1. Общие положения.

1.1. Настоящие Правила оказания услуг АО «Уфанет» для юридических лиц (далее - Правила) дополнительно к условиям договора с АО «Уфанет» (далее – Договор или договор) определяют порядок и условия предоставления АО «Уфанет» (далее - Оператор) услуг (связи) и иных дополнительных услуг, выполнения работ, реализации товаров (в т.ч. оборудования и материалов) (далее также – услуги связи или услуги, работы, товар(ы). Правила являются неотъемлемой частью договора.

1.2. Настоящие Правила действуют для физических лиц в нежилых помещениях; физических лиц, занимающихся профессиональной деятельностью и использующих услуги связи в иных целях, не связанных с личным, семейным, бытовым использованием в жилых помещениях; юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (далее - Абонент) на объекте(ах) и на услуги, работы, товары, указанные Сторонами в соответствующем Заказе(ах) к договору (далее – Заказ(ы) и/или Акте(ах) выполненных работ к договору (далее – Акт(ы) и/или счетах, счетах-фактурах Оператора к договору в городе Уфа, если иное не указано в Правилах, договоре, Заказе, прейскуранте Оператора. Оператор и Абонент совместно именуются Стороны.

1.3. Оператор действует на основании лицензий № 143864 и № 143866, выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, действующих до 24.10.2021г.; лицензии №128158, выданной Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, действующей до 05.06.2017г., лицензии №128166, выданной Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, действующей до 26.12.2018г., лицензии №128160, выданной Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, действующей до 26.12.2017г.; лицензии № 128496, выданной Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, действующей до 30.06.2020г.; №128152, №128167, №128169, №128173, №128175, №128180, выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, действующих до 02.04.2019г.; №128159, выданной Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, действующих до 05.06.2017г.; №128161, №128162, №128163, №128164, выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, действующих до 26.03.2018г.; №128165, выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, действующих до 26.12.2018г., №142870, №142871, №142872, №142873,№142874, №142869 выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, действующих до 05.07.2021г.

1.4. Сайт Оператора для Абонента в:

  • г. Уфа - ufanet.ru/ufa/biznes/;
  • г. Ишимбай - ufanet.ru/ishimbaj/biznes/;
  • г. Нефтекамск - ufanet.ru/neftekamsk/biznes/;
  • г. Октябрьский - ufanet.ru/oktyabrskij/biznes/;
  • г. Оренбург - ufanet.ru/orenburg/biznes/;
  • г. Орск - ufanet.ru/orsk/biznes/;
  • г. Салават - ufanet.ru/salavat/biznes/;
  • г. Стерлитамак - ufanet.ru/sterlitamak/biznes/;
  • г.Казань - kazgorset.ru;
  • г. Нижний Новгород - nn.ufanet.ru (далее – Сайт(ы).

1.5. Настоящая Глава Правил в дополнение к иным Главам Правил, предусмотренным далее по тексту, распространяется на все услуги, работы, товары, предусмотренные договором, Заказом, Правилами.

1.6. Договор одновременно является заявлением Абонента о заключении договора на оказание услуг связи, если Абонентом не подано отдельное письменное заявление.

1.7. Права и обязанности по договору и Правилам не передаются Абонентом третьим лицам без письменного согласия Оператора, если иное не предусмотрено договором.

1.8. Услуги связи оказываются Оператором в соответствии с техническими нормами Требований к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего пользования, утвержденных Приказом Министерства информационных технологий и связи РФ № 113 от 27.09.2007г.

1.9. Установленное оборудование и кабельные линии, используемые Оператором в целях оказания услуг в соответствии с договором, Заказом и Правилами, являются его собственностью и не подлежат отчуждению в рамках договора.

1.10. Оператор вправе в соответствии с действующим законодательством РФ проводить акции и маркетинговые исследования, условия которых могут дополнять, изменять условия договора, Заказа, Правил в отношении Абонентов, которые в соответствии с условиями акции или маркетингового исследования (офертой) приняли их условия (совершили акцепт).

1.11. Условия договора и Заказов имеют преимущественную силу над условиями настоящих Правил.

Раздел 2. Права и обязанности Оператора.

2.1. Оператор обязуется:

2.1.1. Обеспечивать сохранность и надлежащую эксплуатацию своей сети связи.

2.1.2. Принимать заявки о возможных неисправностях и устранять их с учетом сроков рассмотрения претензий, предусмотренных действующим законодательством РФ, при условиях обеспечения доступа представителям Оператора к оборудованию, на объект и положительного баланса на лицевом счете Абонента по договору. По каждому виду услуг связи в настоящих Правилах могут быть установлены дополнительные сроки устранения неисправностей.

2.1.3. Оказывать Абоненту услуги в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами РФ, Правилами, лицензией, договором и Заказом.

2.1.4. Назначать по согласованию с Абонентом новый срок оказания услуг, если несоблюдение сроков было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.

2.1.5. Производить планово-профилактические работы с возможными перерывами в предоставлении услуг на срок не более 10 часов в сутки, если иной срок не указан в соответствующей главе Правил. Проведение планово-профилактических работ Оператор, по возможности, будет планировать преимущественно в ночное время и/или нерабочие дни. Как правило, Оператор уведомляет Абонента о проведении таких работ не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа по электронной почте, или по телефону, указанным в Заказе, или размещением информации на Сайте, если иной срок и порядок уведомления не указан в договоре и/или Правилах.

2.2. Оператор имеет право:

2.2.1. Изменять, дополнять настоящие Правила с предварительным уведомлением Абонента путем размещения информации на Сайте.

2.2.2. Предоставлять Абоненту дополнительные услуги, работы, реализовывать товары за плату в соответствии с действующим прейскурантом Оператора.

2.2.3. Приостановить предоставление услуг связи в случае:

  • несвоевременной оплаты Абонентом услуг, предоставляемых Оператором, до момента оплаты и исполнения иных обязанностей Абонента, если такие установлены Правилами и договором;
  • проведения аварийно-восстановительных работ на сети связи или оборудовании связи (в том числе за пределами сети связи Оператора) на время их проведения;
  • изменения Абонентом адреса (ов) получения услуг;
  • не предоставления доступа к оборудованию и линиям связи Оператора;
  • использования Абонентом несертифицированного абонентского оборудования и/или нелицензионного программного обеспечения;
  • нанесения ущерба линиям связи и/или оборудованию и/или программному обеспечению Оператора и/или другим абонентам, пользователям сети связи (вследствие умысла или неосторожности Абонента);
  • обнаружения признаков нарушения Абонентом обязательств и/или гарантий по договору и/или Правилам, в т.ч. по п.3.1. договора, п.2.3. раздела 2 Главы 2 Правил, п.2.3. раздела 2 Главы 3 Правил, п.4.2. раздела 4 Главы 4 Правил, п.2.2. раздела 2 Главы 5 Правил, п.2.3. раздела 2 Главы 6 Правил, п.2.3 раздела 2 Главы 9 Правил, раздела 3 Главы 9 Правил, п.4.2. раздела 4 Главы 9 Правил, раздела 5 Главы 9 Правил – до устранения нарушения;
  • прекращения технической возможности предоставления услуг по независящим от Оператора причинам – до момента возобновления;
  • в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ и настоящими Правилами.

2.2.4. Прекратить предоставление услуг связи в случае:

  • прекращения у Абонента права пользования объектом, на основании которого заключен договор;
  • прекращения технической возможности предоставления услуг по независящим от Оператора причинам;
  • длящегося более 6 (шести) месяцев нарушения Абонентом срока оплаты услуг,
  • нарушения Абонентом обязательств и/или гарантий по договору и/или Правилам, в т.ч. по п.3.1. договора, п.2.3. раздела 2 Главы 2 Правил, п.2.3. раздела 2 Главы 3 Правил, п.4.2. раздела 4 Главы 4 Правил, п.2.2. раздела 2 Главы 5 Правил, п.2.3. раздела 2 Главы 6 Правил, п.2.3 раздела 2 Главы 9 Правил, раздела 3 Главы 9 Правил, п.4.2. раздела 4 Главы 9 Правил, раздела 5 Главы 9 Правил;
  • неправомерной передачи услуг связи по договору третьим лицам;
  • в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ и Правилами.

2.2.5. В случаях, предусмотренных законодательством РФ, или в случае нарушения Абонентом требований, установленных договором, Заказом, Правилами, в том числе срока оплаты, Оператор имеет право приостановить оказание услуг до устранения нарушения, письменно уведомив об этом Абонента, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ и иными подзаконными актами, путем направления уведомления на бумажном носителе или иными способами в соответствии с условиями договора, Заказа и Правил.

2.2.6. Если Абонент не устранит нарушение в течение 6 (шести) месяцев с даты получения Абонентом от Оператора уведомления о намерении приостановить оказание услуг, Оператор в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор в соответствии Правилами и действующим законодательством РФ без уведомления об этом Абонента.

2.2.7. Прерывать предоставление услуг для проведения планово-профилактических и аварийно-восстановительных работ в соответствии с договором, Правилами и действующим законодательством РФ.

Раздел 3. Права и обязанности Абонента.

3.1. Абонент обязуется:

3.1.1. В случае возникновения перерывов в предоставлении услуг сообщать об этом Оператору по номеру технической поддержки, указанному в договоре (все дни недели - круглосуточно). При этом с момента регистрации Оператором заявки Абонента начинается период перерыва в предоставлении услуг. Период перерыва заканчивается, когда предоставление услуг Абоненту возобновлено по данным Оператора. За перерывы в предоставлении услуг, не оговоренные в договоре и/или Правилах, продолжительностью более 4 (четырех) часов Оператор по письменному заявлению Абонента может произвести перерасчет абонентской платы за такие услуги в размере 1/720 части за каждый час перерыва сверх 4 (четырех) часов.

3.1.2. Соблюдать правила эксплуатации оборудования (Абонента и Оператора), содержать в сохранности и исправном состоянии оборудование Оператора в случае его нахождения на объекте Абонента.

3.1.3. Не подключать к абонентской (соединительной) линии и оборудованию Оператора оборудование, не имеющее документа о подтверждении соответствия требованиям, установленным действующим законодательством РФ.

3.1.4. Не допускать использования оборудования Абонента для намеренного причинения беспокойства другим абонентам и пользователям, создания им препятствий для надлежащего пользования услугами, а также создания препятствий для нормального функционирования сетей связи.

3.1.5. Обеспечивать представителям Оператора доступ к оборудованию (Абонента и Оператора) и линиям связи на объекте для осмотра и/или проведения планово-профилактических, ремонтных и монтажных работ (в т.ч. в целях создания дополнительных линий связи сети Оператора).

3.1.6. Поддерживать абонентскую (соединительную) линию в сохранности, в исправном состоянии и обеспечить ее надлежащую эксплуатацию, а также не изменять абонентскую линию без письменного согласования с Оператором. Абонент не вправе самостоятельно, либо с привлечением третьих лиц осуществлять действия, способные повлечь изменение, нарушение целостности, повреждение имущества (в том числе линий связи) Оператора.

3.1.7. Не производить самовольных подключений, не предоставлять абонентскую (соединительную) линию третьим лицам, не проводить самостоятельно ремонтные работы оборудования и линий связи Оператора.

3.1.8. Письменно сообщать Оператору в срок, не превышающий 60 (шестьдесят) календарных дней, о прекращении своего права владения и (или) пользования объектом, изменении фамилии (имени, отчества) и места жительства, наименования (фирменного наименования) и места нахождения.

3.1.9. Обеспечивать конфиденциальность сведений о настройках сети связи Оператора, о настройках оборудования Абонента, о предоставленных Оператором в целях оказания услуг по договору учетных данных (логинов, паролей и т.п.), а также сведений, указанных в Карте регистрации и Акте (далее – учетные данные), нести полную ответственность за распространение и использование таких сведений.

3.1.10. Своевременно оплачивать услуги, работы, товары в соответствии с условиями договора, Заказа, Акта и Правил.

3.1.11. В целях исполнения договора постоянно знакомиться с информацией, размещаемой в личном кабинете, на Сайте и других информационных ресурсах Оператора.

3.1.12. Поддерживать в постоянном рабочем состоянии и актуальности все контакты, указанные в договоре, Заказе. При этом, Сторона-получатель самостоятельно несет риски, связанные с неполучением, несвоевременным получением корреспонденции при условии, что Стороной-отправителем отправление осуществлено на указанный Стороной-получателем адрес (в частности, если Сторона-получатель в соответствии с Договором и Правилами не уведомила Сторону-отправителя об изменении своего адреса, и/или отказывается от получения корреспонденции в почтовом отделении или у курьера, и/или не является в почтовое отделение по соответствующему извещению, то корреспонденция считается полученной Стороной-получателем в момент поступления корреспонденции в отделение связи по адресу Стороны-получателя либо в момент передачи Стороной-отправителем корреспонденции курьеру.

3.1.13. Нести ответственность за соответствие своего оборудования и программного обеспечения, в том числе линий электропроводки, стандартам, применяемым в соответствии с действующим законодательством России и нормам СНиП, ГОСТ и иными подзаконными актами. Оператор не несет ответственности за неоказание, ненадлежащее оказание услуг, выполнение работ по договору, возникшее вследствие неисполнения, ненадлежащего исполнения Абонентом данной обязанности.

3.1.14. При согласовании схемы, места выполнения работ (в том числе схемы подключения), при предоставлении представителям Оператора доступа на объект в целях исполнения договора обозначить места прохождения открытой/скрытой электропроводки, водосточных, водопроводных, газовых труб, инженерных коммуникаций, в том числе скрытых, а также несущих стен/конструкций, иных элементов объекта и, при возможности, здания в котором расположен объект Абонента, влияющих на предназначение, надлежащее использование объекта, здания. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Абонентом обязанности, предусмотренной настоящим пунктом Правил, Абонент принимает на себя весь риск возможных неблагоприятных последствий, который могут возникнуть в следствие выполнения представителями Оператора работ на объекте.

3.1.15. Не подключать к сети связи Оператора оконечное оборудование, не имеющее защитное заземление, соответствующее действующим в России на момент получения услуг Оператора требованиям. Не подключать оконечное оборудование Абонента к электрической сети и иному имуществу, не имеющему защитное заземление, соответствующее действующим в России на момент получения услуг Оператора требованиям. Абонент самостоятельно, без возмещения убытков Оператором, несет полную ответственность за причинение вреда, в том числе третьим лицам, нанесенного в процессе выполнения работ Оператором в случае, когда причинение вреда вызвано нарушением Абонентом настоящего пункта Правил.

3.1.16. Обеспечивать в период срока действия договора бесперебойное электроснабжение оборудования Оператора напряжением 220 В мощностью 0,5 кВт и целостность оборудования и кабельной системы Оператора на объекте.

3.1.17. Во время грозы и/или перепадов напряжения отключать от электрической сети оборудование Абонента (в т.ч. предоставленное Оператором в пользование) (в том числе, но, не ограничиваясь, телевизионный приемник, роутер, маршрутизатор, телефон, компьютер), отсоединять шнур питания оборудования Абонента (в т.ч. предоставленного Оператором в пользование) от электрической розетки, а также отсоединять антенну от телевизионного приемника.

3.1.18. Для возможности получения услуг по договору обеспечивать наличие необходимого пользовательского (оконечного) оборудования (в т.ч. указанного в Заказе) и программного обеспечения, в т.ч. к моменту выполнения Оператором работ по предоставлению доступа к услугам (подключению) на Объекте.

3.2. Абонент имеет право:

3.2.1. На устранение неисправностей, препятствующих пользованию услугами, в соответствии с договором и настоящими Правилами.

3.3. Абонент не имеет права:

3.3.1. Использовать услуги связи (осуществлять подключение) по договору с использованием учетных данных и/или иных идентифицирующих признаков третьего лица (в т.ч. иного абонента Оператора).

Раздел 4. Стоимость, порядок, срок и форма расчетов.

4.1. Стоимость оказываемых услуг, выполняемых работ, реализуемых товаров определяется действующим прейскурантом (в т.ч. тарифами) Оператора и может дополнительно указываться в счете. Услуги, работы, товары, не вошедшие в прейскурант, являются договорными и реализуются по ценам, указанным Оператором в счете/счет-фактуре/Акте/Заказе. Срок действия счета – 5 (пять) рабочих дней с даты его выставления. В случае внесения изменений в прейскурант Оператора и/или изменения курса иностранной валюты, Оператор вправе изменить цены на указанные в счете товары, работы, услуги в одностороннем порядке (вне зависимости от срока действия счета) путем выставления Абоненту нового счета.

Оператор в соответствии с договором и настоящими Правилами выставляет Абоненту пакет бухгалтерских документов, при этом Оператор вправе не выставлять счет-фактуры и отчеты об оказанных услугах абонентам - физическим лицам в нежилых помещениях, абонентам - физическим лицам, занимающихся профессиональной деятельностью и использующих услуги связи в иных целях, не связанных с личным, семейным, бытовым использованием в жилых помещениях.

4.2. Порядок, срок и форма расчетов, расчетный период установлены соответствующим Разделом настоящих Правил, договором, Заказом.

4.3. В случае согласия Абонента, выраженного в Заказе, на безакцептное списание денежных средств с расчетного счета Абонента в пользу Оператора банком Абонента на основании соответствующего договора (соглашения/заявления) между банком Абонента и Абонентом, Абонент обязуется подписать договор (соглашение/заявление) с банком о безакцептном списании денежных средств с расчетного счета Абонента в пользу Оператора за услуги, работы, товары, реализуемые Оператором по договору, и в момент подписания Заказа предоставить Оператору копию такого договора (соглашения/заявления). В случае не предоставления Абонентом Оператору копии договора (соглашения/заявления) на безакцептное списание денежных средств в срок, указанный в настоящем пункте, Абонент обязуется самостоятельно вносить платежи в соответствии с договором и настоящими Правилами, до момента предоставления Оператору копии договора (соглашения/заявления) на безакцептное списание денежных средств.

4.4. В случае предоставления услуг не с первого числа календарного месяца, расчет абонентской платы производится за данный месяц с учетом фактического количества дней, в которых оказываются услуги. При этом суточная оплата определяется путем деления абонентской платы (либо иных фиксированных платежей) за месяц на количество дней в данном календарном месяце.

4.5. Основанием для выставления счета Абоненту или списания средств с лицевого счета за предоставленные услуги связи являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого Оператором для учета объема оказанных им услуг связи (далее – биллинг). Информация, полученная из биллинга, размещается Оператором в личном кабинете и является достаточным основанием для проведения взаиморасчетов между Оператором и Абонентом. Неполучение Абонентом счета не освобождает Абонента от обязанности по оплате.

4.6. Предоставление доступа к услугам вновь в случае приостановления оказания услуг по договору в связи с возникновением задолженности производится при условиях полного погашения задолженности перед Оператором, исполнения обязанности по внесению абонентской платы в срок, предусмотренный настоящими Правилами.

4.7. В случае расторжения договора (Заказа) после выполнения работ по подключению (предоставлению доступа к услугам) стоимость подключения (предоставления доступа к услугам) Оператором не возвращается.

4.8. Не поступление на лицевой счет Абонента по Заказу в течение 180 (ста восьмидесяти) дней денежных средств, достаточных для достижения на данном лицевом счете по Заказу положительного баланса (остатка), может признаваться Оператором как односторонний отказ Абонента от исполнения Заказа в части услуги по данному лицевому счету. В таком случае Заказ на услугу по данному лицевому счету считается расторгнутым по истечении 180 (ста восьмидесяти) дней с даты последнего изменения баланса лицевого счета Абонентом по данному Заказу. В случае расторжения всех Заказов к договору в соответствии с настоящим пунктом Правил, договор считается расторгнутым с даты расторжения последнего из Заказов.

4.9. При изменении Оператором тарифов (тарифных планов) в соответствии с настоящими Правилами и договором, предварительно внесенная Абонентом абонентская плата в одностороннем порядке пересчитывается Оператором согласно измененному прейскуранту, действующему на момент оказания услуг, если иное не предусмотрено договором, Заказом, Правилами или акциями Оператора.

4.10. На оплату услуг связи Оператор выставляет Абоненту счет в соответствии с договором и Правилами. По обращению Абонента Оператор производит детализацию счета, то есть предоставляет дополнительную информацию об оказанных услугах связи, за что может устанавливаться отдельная плата в прейскуранте Оператора. Состав детализации определяется Оператором в соответствии с действующим законодательством РФ, настоящими Правилами и технической возможностью Оператора. Детализация выдается по усмотрению Оператора на бумажном носителе или путем направления на электронную почту Абонента, указанную в Заказе, или путем размещения в личном кабинете.

Информация о состоянии лицевого счета и детализация полученных Абонентом услуг размещается Оператором в личном кабинете в следующем виде1:

1) за услуги Интернет - даты и время выхода в Интернет, объем исходящего и входящего трафика без детализации по IP-адресам, портам и протоколам; по денежным средствам: входящий остаток, приход, наработка, расход, исходящий остаток;

2) за услуги кабельного телевидения – по денежным средствам: входящий остаток, приход, наработка, расход, исходящий остаток;

3) за услуги местной телефонной связи – по денежным средствам: входящий остаток, приход, наработка, расход, исходящий остаток; детализация исходящих соединений (дата и время, направление, с номера/на номер, длительность соединения в минутах, стоимость);

4) за услуги цифрового телевидения - по денежным средствам: входящий остаток, приход, наработка, расход, исходящий остаток; отчет по текущей абонентской подписке (пакет, период действия, состояние КУД, дневная стоимость абонентской подписки);

5) за услуги IP-телефонии - по денежным средствам: входящий остаток, приход, наработка, расход, исходящий остаток, отчет сессий-соединений (направление, время входа, длительность сеанса, стоимость, с номера/на номер);

6) за услуги доступа к оборудованию системы видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет - по денежным средствам: входящий остаток, приход, наработка, расход, исходящий остаток.

По усмотрению Оператора и при наличии технической возможности состав вышеуказанной информации может быть дополнен или изменен (сокращен).

4.11. Абонент понимает и согласен с тем, что:

а) лицо, получающее доступ к услугам по учетным данным, предоставленным Абоненту в целях исполнения договора, идентифицируется Оператором как Абонент и Абонент несет полную ответственность перед Оператором за использование учетных данных Абонента третьими лицами;

б) в соответствии с действующим законодательством РФ Оператор не является лицом, уполномоченным на поиск и установление третьих лиц, незаконно использующих учетные данные Абонента, в том числе в целях снижения ответственности Абонента перед Оператором по подпункту «а» настоящего пункта Правил. За защитой своих прав и интересов Абонент вправе обратиться в уполномоченные правоохранительные органы.

4.12. Ни одна из Сторон по договору ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности перед другой Стороной за остановку производства, утраченный бизнес, потерю данных, упущенную выгоду или любые другие косвенные потери, или их последствия, в том числе возникшие в результате перерывов в предоставлении услуг, вне зависимости от того, могла или нет Сторона предвидеть возможность таких потерь в конкретной ситуации.

Раздел 5. Условия предоставления оборудования Абоненту.

Условия выполнения работ с оборудованием Абонента.

5.1. При необходимости в целях оказания услуг по договору, либо в случаях, предусмотренных договором, Заказом, Правилами, прейскурантом и/или акциями Оператора, Оператор предоставляет Абоненту в пользование на срок действия договора (Заказа) оборудование по Акту. Перечень оборудования приводится в Заказе и/или Акте (далее – Оборудование).

5.2. Абонент обязан:

5.2.1. Надлежаще эксплуатировать Оборудование в соответствии с характеристиками, установленными производителем и/или размещаемыми Оператором на Сайте. Риск случайной гибели или повреждения Оборудования переходит на Абонента с момента подписания Абонентом Акта в соответствии с условиями договора и Правил.

5.2.2. Поддерживать Оборудование в сохранности, не наносить вред Оборудованию. Ремонт Оборудования осуществляет Оператор, либо привлеченные им лица. Абонент при наличии вины возмещает Оператору затраты по произведенному ремонту.

5.2.3. В случае:

  • не внесения/несвоевременного внесения Абонентом абонентской платы за пользование Оборудованием (если такая установлена) на срок более 30 (тридцать) календарных дней вернуть Оператору Оборудование, либо оплатить Оператору стоимость Оборудования, ущерба (возникшего в результате порчи, утраты, повреждения Оборудования и пр.) в размере стоимости Оборудования, установленной прейскурантом Оператора, действующим на момент передачи Оборудования в пользование Абоненту;
  • нарушения Абонентом условий договора и/или не соблюдения обязанности по сохранности и/или надлежащей эксплуатации Оборудования и/или расторжения договора (Заказа) по любым основаниям, вернуть Оператору Оборудование в день получения от Оператора такого требования или в день расторжения договора (Заказа) соответственно, либо в тот же срок оплатить Оператору стоимость Оборудования, ущерба (возникшего в результате порчи, утраты, повреждения Оборудования и пр.) в размере стоимости Оборудования, установленной прейскурантом Оператора, действующим на момент передачи Оборудования в пользование Абоненту.

В случае, если в прейскуранте Оператора отсутствует конкретное Оборудование, стоимость ущерба определяется Сторонами по калькуляции Оператора, состоящей из суммы затрат, понесенных Оператором на приобретение, установку, обслуживание, ремонт данного Оборудования.

5.2.4. В случае отказа, уклонения Абонента от возврата Оборудования в соответствии с условиями Правил и договора, в случае неоплаты/неполной оплаты стоимости Оборудования (ущерба) Оператор имеет право требовать у Абонента возврата Оборудования и/или возмещения ущерба любыми законными способами по усмотрению Оператора, в том числе путем выезда уполномоченного Оператором лица на объект к Абоненту, а Абонент обязан обеспечить такому лицу беспрепятственный доступ на объект Абонента в целях возврата (демонтажа) Оборудования.

5.2.5. В случае получения услуг по договору с использованием оборудования Абонента нести полную ответственность за его работоспособность, соответствие сети связи Оператора и требованиям действующего законодательства РФ.

5.2.6. Без согласования с Оператором не изменять настройки и состав Оборудования Оператора.

5.2.7. В случае, если Заказом установлена абонентская плата за предоставление оборудования в пользование, ежемесячно вносить данную плату одновременно с внесением абонентской платы за услуги связи по соответствующему указанному в Заказе лицевому счету способом, в порядки и сроки, установленные договором и настоящими Правилами по внесению абонентской платы за услуги связи. Размер абонентской платы за предоставление оборудования в пользование устанавливается в соответствии с прейскурантом Оператора, действующим на момент оказания услуг. В Заказе указывается абонентская плата за предоставление оборудования в пользование, действующая на дату подписания Заказа.

5.3. Оператор вправе досрочно расторгнуть договор в порядке, установленном действующим законодательством РФ, договором и Правилами, и потребовать от Абонента возврата Оборудования или оплаты его стоимости, возмещения возникшего ущерба в соответствии с п.5.2.3. настоящего раздела Правил в случаях:

5.3.1. Когда Абонент использует Оборудование не в соответствии с условиями Правил и договора.

5.3.2. Когда Абонент не выполняет обязанностей по поддержанию Оборудования в сохранности в соответствии с условиями Правил и договора.

5.3.3.Когда Абонент существенно ухудшает состояние Оборудования.

5.3.4. Когда Абонент передал Оборудование третьему лицу во владение и/или пользование.

5.3.5. Изменять размер абонентской платы за предоставление оборудования в пользование с извещением Абонента в местах работы с абонентами, через средства массовой информации и (или) Сайт об изменении не менее чем за 10 (десять) календарных дней до введения изменений.

5.4. В случае заявки от Абонента (в том числе устной) на проведение Оператором работ (диагностики, настройки, установки или замены программного обеспечения и т.п.) с техническим устройством (оборудованием) Абонента (например, телевизионным приемником, Wi-Fi роутером, абонентским приемником (цифровизором), сетевой платой и т.д.) Абонент подтверждает наличие у него полномочий на владение, пользование и распоряжение вышеуказанным техническим устройством (оборудованием), а также имеющимся у него программным обеспечением.

Абоненту известно и он полностью согласен с тем, что:

  • проведение вышеуказанных действий в отношении товара, приобретенного не у Оператора, может повлечь за собой отмену гарантийных обязательств производителя или продавца товара, Оператора услуги;
  • проведение вышеуказанных действий не гарантирует достижение желаемого результата и работоспособность вышеуказанного технического устройства (оборудования), а также сохранность содержащейся на нем информации, в связи с чем Абонент полностью принимает на себя ответственность и риск наступления вышеуказанных и иных последствий и претензий к Оператору иметь не будет.

Раздел 6. Ответственность Сторон. Гарантии. Прекращение договора (Заказа).

6.1. Оператор не несет ответственность за:

  • ущерб, причиненный Абоненту не по вине Оператора, в частности в случаях: механического повреждения элементов абонентской линии; изменении Абонентом абонентской линии; подключение к абонентской линии устройств, не предназначенных для получения услуг; отключения и/или сбоя электропитания оборудования Оператора/Абонента, отключения и/или сбоя электропитания объекта Абонента и/или здания, в котором расположено оборудование Оператора; пожара, затопления, обледенения, стихийного бедствия, хищения, и/или умышленного повреждения оборудования, линий связи и т.д.;
  • качество услуг в случае, если Абонент подключен по его желанию посредством существующей у него абонентской разводки;
  • содержание ретранслируемых телепрограмм и информацию, передаваемую по сетям передачи данных, сетям телефонной связи;
  • качество услуг, их непредоставление, предоставление в неполном объеме, в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения Абонентом обязанностей по договору и настоящим Правилам.

6.2. Несанкционированный доступ (самовольное подключение) Абонента к оборудованию, линиям связи Оператора влечет ответственность в соответствии с договором, Правилами, действующим законодательством РФ.

6.3. В случае приостановления услуг по договору (Заказу) самостоятельное подключение Абонента к сети Оператора является самоуправным.

6.4. В случае уклонения Абонента от предоставления Оператору доступа к абонентской линии, абонентской сети, установленному на объекте Абонента оборудованию Оператора Оператор имеет право приостановить доступ к сети связи с оформлением соответствующего одностороннего акта.

6.5. В случае нарушения Абонентом п. 3.1.6. договора, п.3.1.8. раздела 3 Правил, либо в случае самовольного изменения Абонентом адреса (места) предоставления услуг по настоящему договору, Оператор связи вправе взыскать с Абонента пени в размере пятикратной суммы фиксированных ежемесячных платежей за услуги за каждый день нарушения, а также все убытки, вызванные таким нарушением.

6.6. В случае нарушения п.3.1.9. договора, Абонент самостоятельно разрешает все возможные претензии и споры третьих лиц к Оператору, вызванные таким нарушением, и возмещает Оператору все убытки, вызванные таким нарушением, в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента получения письменного требования Оператора.

6.7. В случае нарушения Абонентом п. 3.1.8. настоящей Главы Правил, либо в случае самовольного изменения Абонентом адреса (места) предоставления услуг по договору, Оператор вправе взыскать с Абонента пени в размере пятикратной суммы фиксированных ежемесячных платежей за услуги за каждый день нарушения, а также все убытки, вызванные таким нарушением, которые Абонент обязан оплатить в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента получения письменного требования Оператора. При этом Абонент обязан оплатить сумму (абонентская плата и стоимость оказанных услуг), начисленную Оператором до момента получения Абонентом такого письменного требования.

6.8. Подписывая договор и Заказ, Абонент гарантирует, что:

  • все необходимые согласия законного собственника (владельца) объекта на заключение договора, Заказа и проведение всех необходимых действий для их исполнения получено Абонентом;
  • Абонентом получены все необходимые согласия для установки оборудования видеонаблюдения и безопасности и его дальнейшего размещения по адресу, указанному в Заказе; Абонентом получены все необходимые согласия для оказания услуг видеонаблюдения, видеотрансляции и т.п. по Заказу;
  • все необходимые в соответствии с действующим законодательством РФ оповещения для третьих лиц об установке оборудования видеонаблюдения и безопасности, об аудио- видеосъемке Абонент обязуется осуществлять своими силами и за свой счет.

В случае нарушения своих гарантий Абонент возмещает Оператору все убытки, вызванные таким нарушением, в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента получения письменного требования Оператора. В случае предъявления Оператору претензий, связанных с нарушением Абонентом своих гарантий, Абонент обязуется урегулировать данные претензии своими силами и за счет собственных средств.

6.8.1. Абонент гарантирует, что указанные договоре, Заказе(ах), Приложениях к договору персональные данные Абонента предоставлены Оператору Абонентом, при этом:

  • персональные данные Абонента обрабатываются в целях исполнения договора между Оператором и Абонентом;
  • срок обработки персональных данных Абонента – в течение срока действия договора об оказании услуг связи между Оператором и Абонентом, а также в течение 5 (пяти) лет по истечении срока действия договора;
  • перечень действий с персональными данными, которые будут совершаться в процессе их обработки - сбор, хранение, использование, уничтожение персональных данных;
  • обработка персональных данных, содержащихся в договоре, будет осуществляться неавтоматизированным способом.

6.9. Договор (Заказ на соответствующий объект) прекращает действие в случае самовольного изменения Абонентом адреса места предоставления услуг (объекта). В таком случае датой прекращения предоставления услуг по договору (Заказу) является дата получения Оператором достоверной информации о самовольном изменении Абонентом адреса места предоставления услуг (объекта).

6.10. Дополнительные работы и услуги на объекте (в т.ч. монтаж локальной сети) проводятся Оператором при нахождении на объекте в момент выполнения вышеуказанных работ и услуг уполномоченного лица, имеющего право подписи Акта от имени Абонента. Абонент гарантирует, что лицо, находящееся на объекте Абонента и подписавшее Акт, является надлежащим уполномоченным лицом на подписание Акта от имени Абонента. В ином случае указанные в настоящем пункте работы и услуги проводятся по усмотрению Оператора.

6.11. Абонент самостоятельно, без возмещения убытков Оператором, несет полную ответственность за причинение вреда, в том числе третьим лицам, нанесенного в процессе выполнения работ Оператором в случае, когда причинение вреда вызвано нарушением Абонентом пунктов 3.1.5., 3.1.7., 3.1.8. договора, пунктов 3.1.13., 3.1.14 настоящего раздела Правил.

6.12. Оператор несет ответственность за убытки, причиненные Абоненту при использовании Абонентом услуг связи, при перерывах оказания услуг, не оговоренных договором и/или Заказом и/или Правилами, а также при неоказании, ненадлежащем оказании услуг в пределах стоимости не оказанных, либо ненадлежащим образом оказанных услуг.

6.13. Соблюдение досудебного претензионного порядка не является обязательным для Оператора для всех споров и разногласий, которые могут возникнуть в связи с нарушением Абонентом обязательств (в том числе по оплате) по договору.

6.14. Обязанность Оператора по обеспечению предоставления Абоненту передачи сигналов оповещения и экстренной информации об опасностях, возникающих при угрозе возникновения или возникновении чрезвычайных ситуации природного и техногенного характера, а также при ведении военных действий или вследствие этих действий, о правилах поведения населения и необходимости проведения мероприятий по защите (далее по тексту настоящего пункта – Сообщение) при оказании услуг доступа:

  • к сети Интернет – осуществляется путем размещения соответствующего Сообщения на Сайте(ах);
  • к сети кабельного телевидения – осуществляется путем исполнения установленной Федеральным законом «О связи» обязанности осуществлять в эксплуатируемых Оператором сетях связи в неизменном виде трансляцию обязательных общедоступных телеканалов и (или) радиоканалов;
  • к сети местной телефонной связи – осуществляется путем предоставления абоненту возможности бесплатного круглосуточного вызова экстренных оперативных служб.

Глава 2.

Условия предоставления2:

  • услуг доступа к сети Интернет,
  • услуг по предоставлению канала передачи данных (объединение),
  • услуг доступа к оборудованию системы видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет по протоколу Ethernet с предоставлением 1 (одного) IP-адреса из адресного блока Оператора,
  • услуг доступа к сети Интернет по технологии RadioEthernet,
  • услуг по предоставлению канала передачи данных (объединение) по технологии RadioEthernet,
  • иных сопутствующих дополнительных услуг, работ, товаров.

Раздел 1. Общие условия.

1.1. В рамках договора в соответствии с Заказом Оператор оказывает Абоненту услуги доступа к сети Интернет и/или услуги по предоставлению канала передачи данных (объединение) Адрес(а) установки пользовательского (оконечного) оборудования указывается(ются) в Заказе.

1.1.1. Технические характеристики услуг Интернет:

  • Протокол передачи данных - Ethernet.
  • Абонентский интерфейс - сетевой интерфейс оборудования Абонента (сетевая плата, сетевой порт маршрутизатора или коммутатора и т.п.) с 8P8C разъёмом при подключении с помощью кабеля «витая пара», поддерживающий работу по протоколу Fast Ethernet 100BASE-TX, Gigabit Ethernet 1000BASE-T или с LC/SC UPC разъемом при подключении с помощью волоконно-оптического кабеля, поддерживающий работу по протоколу Gigabit Ethernet 1000BASE-LX. Сетевой интерфейс, работающий по протоколу Gigabit Ethernet 1000BASE-T должен поддерживать функцию автоопределения протокола Ethernet, в том числе протокола Fast Ethernet 100BASE-TX.
  • Описание абонентской линии - кабель «витая пара» (UTP) категории 5 или 5e, раскроссированный в 8P8C розетку, или обжатый 8P8C коннектором по схеме EIA/TIA-568A либо EIA/TIA-568B или многомодовый (MM 50/125)/одномодовый (SM 9/125) волоконно-оптический кабель с коннектором LC или SC.

Иные характеристики услуги (в том числе полоса пропускания) указаны в Заказе, прейскуранте Оператора.

Для получения услуг Оператор, при необходимости, предоставляет Абоненту учетные данные, а именно:

  • в случае предоставления услуг по технологии VPN или IPoE, одновременно с Актом предоставляет Абоненту Карту регистрации с указанием присвоенных имени пользователя и пароля. На время сеанса доступа к услугам Абонент получает временный IP-адрес;
  • в случае предоставления услуг по технологии с выделением Абоненту IP-адреса (VPN+framed-IP-адрес, или IPoE+framed-IP-адрес, или IPN), предоставляет необходимые Абоненту настройки в Акте.

Технологии предоставления услуг, действующие в соответствии с технической возможностью Оператора на территории соответствующего города, указываются в Заказе.

Минимальная скорость в сети передачи данных Оператора 1 Мбит/с.

1.1.2. Технические характеристики услуг по предоставлению канала передачи данных (объединение):

  • Протокол передачи данных - Ethernet.
  • Абонентский интерфейс - сетевой интерфейс оборудования Абонента (сетевая плата, сетевой порт маршрутизатора или коммутатора и т.п.) с 8P8C разъёмом при подключении с помощью кабеля «витая пара», поддерживающий работу по протоколу Fast Ethernet 100BASE-TX, Gigabit Ethernet 1000BASE-T или с LC/SC UPC разъемом при подключении с помощью волоконно-оптического кабеля, поддерживающий работу по протоколу Gigabit Ethernet 1000BASE-LX. Сетевой интерфейс, работающий по протоколу Gigabit Ethernet 1000BASE-T должен поддерживать функцию автоопределения протокола Ethernet, в том числе протокола Fast Ethernet 100BASE-TX.
  • Описание абонентской линии - кабель «витая пара» (UTP) категории 5 или 5e, раскроссированный в 8P8C розетку, или обжатый 8P8C коннектором по схеме EIA/TIA-568A либо EIA/TIA-568B или многомодовый (MM 50/125)/одномодовый (SM 9/125) волоконно-оптический кабель с коннектором LC или SC.

Иные характеристики услуги (в том числе полоса пропускания (ширина канала) указаны в Заказе, прейскуранте Оператора.

Для получения услуг Оператор предоставляет Абоненту учетные данные в соответствии с технологией подключения, определяемой Оператором, а именно:

  • в случае организации канала по IP или иным способом - предоставляет необходимые настройки в Акте.

Минимальная скорость в сети передачи данных Оператора 512 Кбит/с.

1.1.3. Технические характеристики услуг доступа к оборудованию системы видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет по протоколу Ethernet с предоставлением 1 (одного) IP-адреса из адресного блока Оператора:

  • Протокол передачи данных - Ethernet.
  • Абонентский интерфейс - сетевой интерфейс оборудования Абонента (сетевая плата, сетевой порт маршрутизатора или коммутатора и т.п.) с 8P8C разъёмом при подключении с помощью кабеля «витая пара», поддерживающий работу по протоколу Fast Ethernet 100BASE-TX, Gigabit Ethernet 1000BASE-T или с LC/SC UPC разъемом при подключении с помощью волоконно-оптического кабеля, поддерживающий работу по протоколу Gigabit Ethernet 1000BASE-LX. Сетевой интерфейс, работающий по протоколу Gigabit Ethernet 1000BASE-T должен поддерживать функцию автоопределения протокола Ethernet, в том числе протокола Fast Ethernet 100BASE-TX.
  • Описание абонентской линии - кабель «витая пара» (UTP) категории 5 или 5e, раскроссированный в 8P8C розетку, или обжатый 8P8C коннектором по схеме EIA/TIA-568A либо EIA/TIA-568B или многомодовый (MM 50/125)/одномодовый (SM 9/125) волоконно-оптический кабель с коннектором LC или SC.

Иные характеристики услуги (в том числе полоса пропускания) указаны в Заказе, прейскуранте Оператора.

Для получения услуг Оператор предоставляет Абоненту по Карте регистрации учетные данные, а именно имя пользователя и пароль. При смене Абонентом тарифного плана Оператор изменяет предоставленные учетные данные.

Для предоставления услуг Оператором выделяется IP-адрес в соответствии с условиями тарифного плана.

Минимальная скорость в сети передачи данных Оператора 32 Кбит/с.

1.1.4. Дополнительные технические условия получения услуг по технологии RadioEthernet.

Под Зоной радиопокрытия сети Оператора в целях настоящих Правил понимается территория, в пределах которой имеется техническая возможность предоставления Оператором услуг.

Обязательным техническим условием доступа к услугам в Зоне радиопокрытия сети Оператора является наличие в месте расположения объекта Абонента абонентского устройства, оборудованного сетевыми радиокартами либо иными устройствами радиодоступа, поддерживающими протоколы 802.11b или 802.11g и сигнала базовой станции (оборудования) Оператора достаточного качества для получения доступа к услугам.

Минимальная скорость в сети передачи данных Оператора 32 Кбит/с.

1.1.5. Технические характеристики услуг по предоставлению доступа к сети Интернет в случае выбора Абонентом тарифного плана «Для эквайринга»3

  • Протокол передачи данных - Ethernet.
  • Абонентский интерфейс - сетевой интерфейс оборудования Абонента (сетевая плата, сетевой порт маршрутизатора или коммутатора и т.п.) с разъёмами 8P8C, 4P4С при подключении с помощью кабеля «витая пара», поддерживающий работу по протоколу Fast Ethernet 100BASE-TX, Gigabit Ethernet 1000BASE-T или с LC/SC UPC разъемом при подключении с помощью волоконно-оптического кабеля, поддерживающий работу по протоколу Gigabit Ethernet 1000BASE-LX. Сетевой интерфейс, работающий по протоколу Gigabit Ethernet 1000BASE-T должен поддерживать функцию автоопределения протокола Ethernet, в том числе протокола Fast Ethernet 100BASE-TX.
  • Описание абонентской линии - кабель «витая пара» (UTP) категории 5 или 5e, раскроссированный в 8P8C, 4P4С розетки, или обжатый 8P8C, 4P4С коннекторами по схеме EIA/TIA-568A либо EIA/TIA-568B или многомодовый (MM 50/125)/одномодовый (SM 9/125) волоконно-оптический кабель с коннектором LC или SC.

Иные характеристики услуги (в том числе полоса пропускания (ширина канала) указаны в Заказе, прейскуранте Оператора.

Обязательным техническим условием предоставления услуги является наличие поддержки протокола DHCP оборудованием Абонента, и возможность получения динамического IP-адреса от оборудования Оператора по протоколу DHCP на абонентском интерфейсе оборудования Абонента. Передача и приём данных оборудованием Абонента должны выполняться с использованием данного IP-адреса.

Минимальная скорость в сети передачи данных Оператора 64 Кбит/с.

Раздел 2. Обязательства и права Сторон.

2.1. Оператор обязуется:

2.1.1. В течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента подписания Сторонами Заказа и поступления Оператору стоимости подключения (в случае, если такая стоимость в соответствии с Правилами и Заказом оплачивается авансом) и стоимости реализуемых Абоненту материалов, оборудования, дополнительных работ, услуг (в случае, если такая стоимость предусмотрена Заказом и в соответствии с Правилами и Заказом оплачивается авансом) произвести работы по подключению (поставке) и/или предоставить Абоненту возможность доступа к услугам если иное не предусмотрено Заказом или Правилами. По окончании работ по подключению (предоставлению доступа к услугам) (поставке) предоставить Абоненту Акт в 2 (двух) экземплярах.

2.1.2. Со дня получения подписанного Абонентом Акта и Карты регистрации (в случае её предоставления Оператором) предоставить Абоненту в соответствии с условиями Заказа:

  • возможность круглосуточной работы в сети Интернет через сеть передачи данных Оператора на скорости, соответствующей выбранному тарифному плану с одного физического адреса внешнего сетевого интерфейса оборудования Абонента (МАС – адрес сетевой карты либо маршрутизатора), если иное не указано в условиях тарифного плана и/или Заказа;
  • возможность круглосуточной работы канала передачи данных через сеть передачи данных Оператора на скорости, указанной в Заказе, с одного физического адреса внешнего сетевого интерфейса оборудования Абонента (МАС – адрес сетевой карты либо маршрутизатора);
  • возможность доступа к оборудованию системы видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет на скорости, соответствующей выбранному тарифному плану. Подключение осуществляется для одного физического адреса внешнего сетевого интерфейса оборудования Абонента (МАС – адрес оборудования системы видеонаблюдения, безопасности либо маршрутизатора);

2.1.3. По требованию Абонента и при наличии технической возможности предоставлять Абоненту детализацию общего объема исходящего и входящего трафика без детализации по IP-адресам, портам и протоколам. Детализация предоставляется в соответствии с условиями договора и п.4.10. Главы 1 Правил.

2.1.4. По Заказу Абонента о предоставлении Абоненту IP-адреса (VPN+framed-IP-адрес, или IPoE+framed-IP-адрес, или IPN) осуществить предоставление IP-адреса с момента возникновения технической возможности и выдать Абоненту необходимые настройки по Акту или путем их направления на электронную почту, указанную в Заказе, в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента выдачи IP-адреса. Абонентская плата за предоставление IP-адреса начисляется с момента его выдачи по данным оборудования Оператора, вне зависимости от даты начала его фактического использования Абонентом.

2.1.5. При предоставлении услуг доступа к сети Интернет в случае выбора Абонентом тарифного плана «Для эквайринга»4:

  • оказывать услуги доступа к сети Интернет до терминала(ов) Абонента до IP-адреса(ов), указанного(ых) Абонентом в Заказе;
  • осуществить перенастройку и/или смену IP-адреса(ов), до которого(ых) оказывается услуга доступа к сети Интернет до терминала(ов) Абонента, в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней, следующих за датой получения уведомления от Абонента в соответствии с п.2.3.7. настоящего раздела Правил (для обновления изменений IP-адреса(ов) Абонент, использующий сеансовое подключение к сети связи Оператора, должен завершить текущий сеанс связи и установить новый сеанс, при других типах подключения к сети связи Оператора может потребоваться перезагрузка терминала(ов) Абонента).

Под понятием «терминал» имеется ввиду оборудование Абонента, позволяющее осуществлять прием платежей с использованием банковских карт до определенного IP-адреса кредитной организации (далее по тексту также Банк), предоставляющей Абоненту услугу эквайринг (комплекс услуг по приему платёжных (банковских) карт в качестве средства оплаты в торговой точке Абонента).

2.2. Оператор вправе:

2.2.1. Изменять технологию оказания услуг с целью повышения качества и внедрения новых технологических процессов с обязательным уведомлением Абонента о необходимых перенастройках внешнего сетевого интерфейса оборудования Абонента по электронной почте или по телефону, указанным в Заказе, не менее чем за 3 (три) календарных дня до даты замены, если необходимость замены не была вызвана непредвиденными или чрезвычайными обстоятельствами.

2.2.2. Считать как односторонний отказ Абонента от предоставления IP-адреса и прекратить его предоставление Абоненту без уведомления об этом в случае:

  • если по данным оборудования Оператора в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента предоставления Оператором IP-адреса Абонент не начал его фактическое использование;
  • или если на лицевой счет Абонента по Заказу на услугу Интернет в течение 60 (шестидесяти) дней не поступали денежные средства, достаточные для погашения начисленных по данному лицевому счету сумм в соответствии с договором, Заказом и Правилами.

В таком случае Оператор не возмещает Абоненту убытки, а абонентская плата за предоставление IP-адреса не начисляется с момента прекращения предоставления Оператором IP-адреса по данным оборудования Оператора, вне зависимости от его фактического использования Абонентом. Абонентскую плату за период, в котором по данным оборудования Оператора предоставлялся IP-адрес, Абонент обязан внести в соответствии с договором и Правилами.

2.2.3. При предоставлении услуг доступа к оборудованию системы видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет:

а) установить соответствие физического адреса оборудования системы видеонаблюдения и/или безопасности Абонента (МАС – адреса оборудования системы видеонаблюдения, безопасности либо маршрутизатора) порту оборудования Оператора.

б) приостановить оказание услуг при изменении физического адреса внешнего сетевого интерфейса оборудования Абонента (МАС – адреса оборудования системы видеонаблюдения, безопасности либо маршрутизатора).

в) в случае не исполнения Абонентом обязанности по подпункту б) пункта 2.3.6. настоящего Раздела Правил, не осуществлять смену тарифного плана и продолжать оказание Абоненту услуг по тарифному плану, выбранному Абонентом до его смены в соответствии с настоящими Правилами.

2.2.4. При предоставлении услуг доступа к сети Интернет в случае выбора Абонентом тарифного плана «Для эквайринга»5:

2.2.4.1. В целях безопасности закрыть доступ к указанному в Заказе IP-адресу(ам) в случае неиспользования доступа к сети Интернет до этого IP-адреса терминалами Абонента сроком более 30 (тридцать) календарных дней или при обнаружении признаков использования доступа к сети Интернет по тарифному плану «Для эквайринга» для других целей, не предусмотренных Правилами;

2.2.4.2. Проверять информацию, предоставленную Абонентом при изменении IP-адреса, путем обращения в Банк, и в случае ее некорректности не предоставлять доступ к указанному Абонентом IP-адресу с уведомлением Абонента любым удобным Оператору способом;

2.2.4.3. При наличии у Оператора достоверной информации о добавлении и/или изменении Банком IP-адреса(ов), Оператор вправе самостоятельно, без внесения изменений в Заказ, осуществлять перенастройку и/или смену доступа к сети Интернет до данного(ых) IP-адреса(ов), с уведомлением Абонента любым удобным Оператору способом.

2.2.4.4. Оператор не осуществляет техническое обслуживание терминала(ов) Абонента.

2.3. Абонент обязуется:

2.3.1. Не осуществлять действия, направленные на уничтожение (либо вмешательство в работу) программного обеспечения и оборудования Оператора или других абонентов, пользователей (как-то: рассылка компьютерных вирусов, несанкционированный доступ к программному обеспечению, уничтожение защиты программного обеспечения, подмена IP-адресов, ограничение доступа к сети других пользователей и служб и т.п.).

2.3.2. Самостоятельно нести ответственность за причинение вреда третьему лицу вследствие использования доступа к сети Интернет и/или к сети передачи данных Оператора, а также самостоятельно нести риск причинения Абоненту вреда третьим лицом при использовании доступа к сети Интернет и/или к сети передачи данных Оператора.

2.3.3. Не размещать в сети Интернет информацию, оскорбляющую честь и достоинство персонала Оператора, абонентов, пользователей и иных лиц, а равно подрывающую основы нравственности и морали.

2.3.4. Осуществлять работу в сети Интернет и/или по предоставленному каналу передачи данных не более чем с одного физического адреса (MAC – адреса) одновременно в каждой точке подключения, если иное не указано в условиях тарифного плана и/или Заказа.

2.3.5. В случае если оборудование Абонента находится на гарантийном обслуживании, Абонент самостоятельно обязуется согласовывать и обеспечивать возможность установки Оператором необходимых устройств связи в оборудование Абонента с лицом, осуществляющим гарантийное обслуживание.

2.3.6. При предоставлении услуг доступа к оборудованию системы видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет:

а) с момента подключения Оператором оборудования системы видеонаблюдения и/или безопасности к сети Интернет самостоятельно изменить все заводские пароли данного оборудования;

б) при смене тарифного плана в соответствии с условиями договора и Правил подписать и предоставить Оператору Карту регистрации в день ее получения от Оператора.

2.3.7 При предоставлении услуг доступа к сети Интернет в случае выбора Абонентом тарифного плана «Для эквайринга»5:

  • указать в Заказе IP-адрес(а), до которого(ых) ему предоставляются услуги доступа к сети Интернет до терминалов;
  • сообщать об изменении/дополнении указанных в Заказе IP-адресов путем направления сообщения с электронной почты Абонента, указанной в Заказе на электронную почту Оператора, указанную в договоре, в срок не позднее 2 (двух) рабочих дней до даты их изменения;
  • письменно (на бумажном носителе и/или путем направления на электронную почту Оператора, указанную в договоре) предоставить наименование и контактные данные Банка (в т.ч. (юридический адрес, телефон), с IP-адресами которого взаимодействуют терминалы Абонента;
  • в случае невозможности и/или некорректности осуществления расчетно-кассовых операций на терминале (при отсутствии вины Оператора) самостоятельно принимать меры по устранению недостатков (в т.ч. при необходимости обращаться в Банк, обслуживающий Абонента);
  • использовать доступ к указанным в Заказе IP-адресам только при предоставлении услуг доступа к сети Интернет до терминалов.

2.4. Абонент вправе:

2.4.1. Изменять выбранный тарифный план путем внесения изменений в Заказ к договору (его подписанием уполномоченными представителями Сторон или иным способом, предусмотренным Правилами и/или в личном кабинете при наличии такой возможности):

  • в случае повышения скорости, предусмотренной выбираемым Абонентом тарифным планом – в любое время (не распространяя на прошедший период);
  • в случае понижения скорости, предусмотренной выбираемым Абонентом тарифным планом – с первого дня месяца, следующего за месяцем, в котором Абонентом внесено изменение в Заказ.

При предоставлении услуг доступа к оборудованию системы видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет: смена тарифного плана в соответствии с условиями договора и Правил осуществляется при условии подписания Абонентом Карты регистрации с измененными учетными данными в день ее получения от Оператора.

Раздел 3. Стоимость, порядок, срок и форма расчетов.

3.1. Стоимость подключения и стоимость реализуемых Абоненту материалов, оборудования, дополнительных работ, услуг указывается в Заказе. В стоимость подключения при необходимости входит стоимость работ и материалов (кабельной разводки) абонентской линии до одного Ethernet порта оборудования Абонента (одно рабочее место) (за исключением предоставления услуг по технологии RadioEthernet). Установка и настройка программного обеспечения не входит в стоимость подключения.

3.2. Абонент обязан оплатить стоимость подключения и стоимость реализуемых Абоненту материалов, оборудования, дополнительных работ, услуг полностью:

  • в авансовом порядке в срок не позднее 5 (пяти) календарных дней со дня подписания Заказа в случае, если для подключения объекта требуется проведение его обследования специалистом Оператора, о чем отмечается в Заказе;
  • в срок не позднее 5 (пяти) календарных дней со дня подключения (предоставления доступа к услугам), указанного в Акте, в случае, если для подключения объекта не требуется проведение его обследования специалистом Оператора, о чем отмечается в Заказе.

3.3. Стоимость услуг связи исчисляется на основании выбранного Абонентом и указанного в Заказе тарифного плана и цен в соответствии с прейскурантом, действующим на момент оказания услуг. Стоимость услуг связи исчисляется с даты начала оказания услуг в соответствии с договором.

3.4. Расчетный период – календарный месяц, в котором оказываются услуги.

3.5. При заключении Заказа Оператор выставляет Абоненту счет на первый авансовый платеж за услуги связи в размере абонентской платы, предусмотренной Заказом, за 1 (один) календарный месяц.

3.6. Абонент обязан внести указанный в п.3.5. настоящего раздела Правил первый авансовый платеж:

3.6.1. Одновременно с оплатой стоимости подключения в срок, указанный в настоящих Правилах и Заказе (при наличии в Заказе стоимости подключения). В случае несвоевременного внесения Абонентом первого авансового платежа в срок, предусмотренный настоящим пунктом Правил, Оператор вправе отодвинуть и продлить срок выполнения работ по подключению на период неисполнения, ненадлежащего исполнения Абонентом обязанности по внесению первого авансового платежа;

3.6.2. В срок не позднее последнего числа календарного месяца, в котором произведено предоставление доступа к сети связи (в случае отсутствия в Заказе стоимости подключения).

3.6.3. Первый авансовый платеж используется в счет оплаты услуг связи в месяце, в котором произведено подключение (предоставление доступа) к сети связи, оставшаяся сумма авансового платежа (при наличии) – в счет частичной оплаты стоимости услуг связи в месяце, следующем за месяцем подключения.

Срок ежемесячной оплаты.

3.7. Авансовый. Расчетный месяц – календарный месяц, в котором оказываются услуги.

3.7.1. С месяца, следующего за месяцем подключения (предоставления доступа), Оператор не позднее 5 (пятого) числа текущего календарного месяца выставляет Абоненту пакет бухгалтерских документов, предусмотренных договором. При этом счет-фактура и отчет об оказанных услугах выставляется за предыдущий календарный месяц, а счет – на абонентскую плату по Заказу за текущий календарный месяц. В случае если Абонент до конца текущего календарного месяца не предоставил письменные возражения на отчет об оказанных услугах за прошедший календарный месяц, то данный отчет считается принятым Абонентом без возражений, а услуги надлежаще оказанными Оператором с даты, указанной в отчете об оказанных услугах Оператором. В случае наличия у Абонента задолженности или невнесенных платежей за услуги/работы/товары, реализованные в предыдущем календарном месяце, данные суммы Оператор вправе включать в счет за текущий календарный месяц.

3.7.2. Абонент обязан ежемесячно вносить абонентскую плату за текущий календарный месяц в срок не позднее 20 (двадцатого) числа текущего календарного месяца.

3.7.3. В случае, если тарифным планом (Заказом) предусмотрена оплата трафика, стоимость потребленного трафика за предыдущий календарный месяц Абонент обязан вносить в срок не позднее 20 (двадцатого) числа текущего календарного месяца.

3.7.4. С месяца, следующего за месяцем подключения, доступ к услуге с 1 (первого) числа каждого текущего календарного месяца открыт Абоненту в случае своевременного внесения Абонентом платежей, обеспечивающего положительный или равный нулю баланс лицевого счета на момент окончания последнего дня предыдущего календарного месяца.

3.7.5. Невозможность Абонента воспользоваться услугой при не соблюдении Абонентом п.3.7.4. настоящего раздела Правил не является приостановлением оказания услуг Оператором. Для возможности пользования услугой Абоненту необходимо внести платежи в соответствии с договором, Заказом и Правилами.

3.8. По факту (применяется только в случае, если такой срок установлен в соответствии с Заказом). Расчетный месяц – календарный месяц, следующий за месяцем, в котором оказываются услуги.

3.8.1. С месяца, следующего за месяцем подключения (предоставления доступа), Оператор не позднее 5 (пятого) числа текущего календарного месяца выставляет Абоненту пакет бухгалтерских документов, предусмотренных договором. При этом счет, счет-фактура и отчет об оказанных услугах выставляется за предыдущий календарный месяц. В случае если Абонент до конца текущего календарного месяца не предоставил письменные возражения на отчет об оказанных услугах за прошедший календарный месяц, то данный отчет считается принятым Абонентом без возражений, а услуги надлежаще оказанными Оператором с даты, указанной в отчете об оказанных услугах Оператором. В случае наличия у Абонента задолженности или невнесенных платежей за услуги/работы/товары, реализованные в месяцах, предшествующих предыдущему календарному месяцу, данные суммы Оператор вправе включать в счет за предыдущий календарный месяц.

3.8.2. Абонент обязан ежемесячно вносить абонентскую плату за предыдущий календарный месяц в срок не позднее 20 (двадцатого) числа текущего календарного месяца.

3.8.3. В случае, если тарифным планом (Заказом) предусмотрена оплата трафика, стоимость потребленного трафика за предыдущий календарный месяц Абонент обязан вносить в срок не позднее 20 (двадцатого) числа текущего календарного месяца.

3.8.4. Со второго месяца, следующего за месяцем подключения, доступ к услуге с 1 (первого) числа каждого текущего календарного месяца открыт Абоненту в случае своевременного внесения Абонентом платежей, обеспечивающего положительный или равный нулю баланс лицевого счета на момент окончания последнего дня месяца, предшествующего предыдущему календарному месяцу.

3.8.5. Невозможность Абонента воспользоваться услугой при не соблюдении Абонентом п.3.8.4. настоящего раздела Правил не является приостановлением оказания услуг Оператором. Для возможности пользования услугой Абоненту необходимо внести платежи в соответствии с договором, Заказом и Правилами.

3.9. Срок ежемесячной оплаты для услуг доступа к сети Интернет в случае выбора Абонентом тарифного плана «Для эквайринга»6.

Расчетный месяц – календарный месяц, следующий за месяцем, в котором оказываются услуги.

3.9.1. С месяца, следующего за месяцем подключения (предоставления доступа), Оператор не позднее 5 (пятого) числа текущего календарного месяца выставляет Абоненту пакет бухгалтерских документов, предусмотренных договором. При этом счет, счет-фактура и отчет об оказанных услугах выставляется за предыдущий календарный месяц. В случае если Абонент до конца текущего календарного месяца не предоставил письменные возражения на отчет об оказанных услугах за прошедший календарный месяц, то данный отчет считается принятым Абонентом без возражений, а услуги надлежаще оказанными Оператором с даты, указанной в отчете об оказанных услугах Оператором. В случае наличия у Абонента задолженности или невнесенных платежей за услуги/работы/товары, реализованные в месяцах, предшествующих предыдущему календарному месяцу, данные суммы Оператор вправе включать в счет за предыдущий календарный месяц.

3.9.2. Абонент обязан ежемесячно вносить абонентскую плату за предыдущий календарный месяц в срок не позднее 20 (двадцатого) числа текущего календарного месяца.

3.9.3. Со второго месяца, следующего за месяцем подключения, доступ к услуге с 1 (первого) числа каждого текущего календарного месяца открыт Абоненту в случае своевременного внесения Абонентом платежей, обеспечивающих положительный или равный нулю баланс лицевого счета на момент окончания последнего дня месяца, предшествующего предыдущему календарному месяцу.

3.9.4. Невозможность Абонента воспользоваться услугой при не соблюдении Абонентом п.3.9.3. настоящего раздела Правил не является приостановлением оказания услуг Оператором. Для возможности пользования услугой Абоненту необходимо внести платежи в соответствии с договором, Заказом и Правилами.

3.10. Оператор вправе внести изменения в тарифный план с уведомлением Абонента в соответствии с договором или путем предоставления информации в офисе Оператора, и/или направления Абоненту в письменном виде.

Раздел 4. Ответственность Сторон.

4.1. Оператор не несет ответственность за некачественное функционирование и доступность отдельных сегментов сети связи, доставку информации и ее конфиденциальность при работе Абонента в сети связи, поскольку сеть связи является добровольным объединением различных сетей. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть связи (сеть Интернет).

4.2. Оператор не несет ответственность за сетевую активность программного обеспечения оборудования Абонента.

4.3. Оператор не несет ответственность за фактически наработанный Абонентом трафик с момента входа Абонента в сеть Интернет (либо с момента обновления данных биллинга), до каждого следующего обновления данных биллинга.

4.4. При несанкционированном доступе к услуге по учетным данным Абонента, Абонент возмещает стоимость фактически оказанных по учетным данным Абонента услуг в процессе несанкционированного доступа. Достаточным основанием для указанного возмещения будет являться информация биллинга.

4.5. Оператор несет ответственность за убытки, причиненные Абоненту при использовании Абонентом услуг связи, а также при перерывах оказания услуг, не оговоренных договором и/или Заказом и/или Правилами, в в пределах стоимости не оказанных, либо ненадлежащим образом оказанных услуг.

4.6. С момента получения присвоенных учетных данных Абонент несет ответственность за их конфиденциальность, несанкционированное использование. Установление соединения между оборудованием Абонента и оборудованием Оператора посредством присвоенных Абоненту учетных данных подтверждает, что Абонент получил и использует указанные в настоящем пункте учетные данные.

4.7. Оператор освобождается от ответственности за задержку срока выполнения подключения Абонента к сети Интернет, если такая задержка вызвана погодными условиями, при которых высотные монтажные работы запрещены, а именно:

  • температура воздуха в дневное время минус 10 градусов Цельсия и ниже,
  • продолжительные осадки в виде дождя и/или снега,
  • усиление ветра свыше 12 м/сек.

4.8. Оператор не несет ответственность за качество услуг доступа к оборудованию системы видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет по протоколу Ethernet, за их неоказание, ненадлежащее оказание в случае, если доступ к данной услуге осуществляется Абонентом (полностью или частично) с использованием услуг связи и/или сетей других операторов связи и/или несертифицированного, неисправного оборудования Абонента.

4.9. Оператор не несет ответственность за ухудшение качества (прекращение технической возможности) услуг, возникшее вследствие действий (бездействий) третьих лиц, естественных препятствий распространению радиоволн в Зоне радиопокрытия, в том числе (но не ограничиваясь): помехи от внешних источников радиоизлучения, особенности рельефа и локальной застройки местности, метеорологических условий и т.п.

4.10. Оператор не несет ответственность (в т.ч. за прекращение возможности оказания услуг по технологии RadioEthernet) в случае изменений требований законодательства России, иных действующих в России норм и правил, в т.ч. изменений/дополнений условий и/или требований лицензирования и/или использования радиочастотного спектра.

4.11 При предоставлении услуг доступа к сети Интернет в случае выбора Абонентом тарифного плана «Для эквайринга»7 Оператор не несет ответственность:

  • за доставку трафика между терминалами и IP-адресами, указанными в Заказе, за пределами сети передачи данных Оператора;
  • за несоответствие IP-адреса конкретному ресурсу;
  • за недоступность, неработоспособность абонентского оборудования (в т.ч. терминала);
  • за отсутствие, недостатки, некорректность настроек оборудования Абонента, третьих лиц (в т.ч. Банка, обслуживающего терминал Абонента);
  • за недоступность IP-адреса Банка и/или оборудования Абонента, к которому относится данный IP-адрес;
  • за невозможность и/или некорректность осуществления расчетно-кассовых операций на терминале при отсутствии вины Оператора.

4.12. Оператор несет ответственность за оказание услуг связи только до пользовательского оборудования, непосредственно подключенного к абонентской линии. В случае подключения пользовательского оборудования через непосредственно подключенные к абонентской линии маршрутизатор и т.п., Оператор несет ответственность за оказание услуг связи только до данного маршрутизатора и т.п.

Глава 3. Условия предоставления абонентам услуг доступа к сети кабельного телевидения и иных сопутствующих дополнительных услуг, работ.8

Раздел 1. Общие условия.

1.1. В рамках договора в соответствии с Заказом Оператор оказывает Абоненту услуги доступа к сети кабельного телевидения. Адрес(а) установки пользовательского (оконечного) оборудования указываются в Заказе. Перечень каналов, действующий на момент оказания услуг, указывается на Сайте, если иное не предусмотрено Заказом или договором.

1.2. Основные термины и понятия

Сеть - система кабельного телевидения в составе технологического оборудования Оператора до абонентского отвода включительно, предназначенная для ретрансляции телеканалов, ответственность за надлежащее техническое состояние которой несет Оператор.

Абонентская линия – совокупность технических средств, устройств и кабельных линий от абонентского отвода до пользовательского (оконечного) оборудования Абонента, предоставленной Абоненту в пользование на период действия договора, ответственность за надлежащее техническое состояние которой со дня предоставления доступа к сети несет Абонент.

Абонентская плата – установленный в соответствии с действующим на момент оказания услуг прейскурантом Оператора платеж Абонента за расчетный период, независящий от объема фактически полученных услуг.

Техническая возможность предоставления доступа к сети – наличие и надлежащее техническое состояние абонентской линии и пользовательского (оконечного) оборудования Абонента, принимающего сигналы всех телевизионных каналов в частотном диапазоне от 49,75 до 855,25 МГц, при условии присоединения к сети здания, в котором расположен объект Абонента.

Раздел 2. Обязательства Сторон.

2.1. Оператор обязуется:

2.1.1. В течение 14 (четырнадцати) рабочих дней со дня подписания Сторонами Заказа и поступления Оператору стоимости подключения (в случае, если такая стоимость в соответствии с Правилами и Заказом оплачивается авансом) произвести работы по подключению, тестирование абонентской линии на каждом абонентском отводе к пользовательскому (оконечному) оборудованию Абонента и/или предоставить Абоненту возможность доступа к услугам, если иное не предусмотрено Заказом и/или Правилами. По окончании работ по подключению (предоставлению доступа к услугам) предоставить Абоненту Акт в 2 (двух) экземплярах.

Под тестированием понимается измерение уровней телевизионных сигналов на отводах к пользовательскому (оконечному) оборудованию.

В случае положительного результата тестирования абонентской линии при выполнении работ по подключению, Оператором осуществляется настройка 1 (одного) пользовательского (оконечного) оборудования в автоматическом режиме. Иная настройка пользовательского (оконечного) оборудования на объекте осуществляется Оператором по прейскуранту Оператора, действующему на момент оказания услуг. Настройка осуществляется при наличии технической возможности.

2.1.2. Со дня получения подписанного Абонентом Акта предоставить Абоненту в соответствии с условиями Заказа доступ к сети кабельного телевидения Оператора по выбранному Абонентом пакету(ам), указанным в Заказе, с указанного в Заказе количества пользовательского (оконечного) оборудования.

2.2. Оператор вправе:

2.2.1. Для проведения профилактических (регламентных) работ в сети допускать технологические перерывы в виде полного или частичного прерывания доставки сигнала телепрограмм не чаще 1 (одного) раза в месяц в рабочие дни не более чем на 8 (восемь) часов. Как правило, Оператор уведомляет Абонента о проведении данных работ не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа путем сообщения на электронную почту, или по телефону Абонента, указанным в Заказе, либо размещением информации на Сайте.

2.2.2. Изменять перечень ретранслируемых каналов путем уведомления Абонента в местах работы с абонентами, через средства массовой информации и (или) Сайт не менее чем за 10 (десять) календарных дней до введения изменений. Дополнение перечня ретранслируемых каналов изменением не является и осуществляется Оператором по собственному усмотрению без предварительного уведомления Абонента.

2.3. Абонент обязуется:

2.3.1. Не производить самовольных подключений, не предоставлять абонентскую линию третьим лицам, не создавать помех теле-, радиовещанию, не проводить самостоятельно ремонтные работы оборудования и линий связи Оператора.

2.3.2. Не изменять абонентскую линию без письменного согласования с Оператором.

2.3.3. В случае вмешательства в произведенные Оператором настройки пользовательского (оконечного) оборудования Абонента на ретранслируемые Оператором каналы самостоятельно производить перенастройку.

2.3.4. Полностью или частично не тиражировать, не распространять, не демонстрировать в коммерческих целях и/или для публичного показа телеканалы (телепрограммы, телепередачи), получаемые по договору, если иное не установлено отдельным письменным соглашением Сторон.

2.3.5. Не производить подключений к абонентской линии дополнительных абонентских устройств.

Раздел 3. Стоимость, порядок, срок и форма расчетов.

3.1. Стоимость подключения указывается в Заказе. В стоимость подключения при необходимости входит стоимость работ и материалов (кабельной разводки) абонентской линии до одного пользовательского (оконечного) оборудования Абонента (один телевизионный приемник). Установка и настройка программного обеспечения не входит в стоимость подключения к сети кабельного телевидения.

3.2. Абонент обязан оплатить стоимость подключения полностью:

  • в авансовом порядке в срок не позднее 5 (пяти) календарных дней со дня подписания Заказа.

3.3. Стоимость услуг связи исчисляется на основании выбранного Абонентом и указанного в Заказе тарифного плана (абонентской платы) в соответствии с прейскурантом, действующим на момент оказания услуг, в зависимости от количества пользовательского (оконечного) оборудования Абонента, указанного в Заказе. Стоимость услуг связи исчисляется с даты начала оказания услуг в соответствии с договором.

3.4. Расчетный период – календарный месяц, в котором оказываются услуги.

3.5. Система оплаты услуг – абонентская.

3.6. При заключении Заказа Оператор выставляет Абоненту счет на первый авансовый платеж за услуги связи в размере абонентской(их) плат(ы), предусмотренной(ых) Заказом, за 1 (один) календарный месяц.

3.7. Абонент обязан внести указанный в п.3.6. настоящего раздела Правил первый авансовый платеж:

3.7.1. Одновременно с оплатой стоимости подключения в срок, указанный в настоящих Правилах и Заказе (при наличии в Заказе стоимости подключения). В случае несвоевременного внесения Абонентом первого авансового платежа в срок, предусмотренный настоящим пунктом Правил, Оператор вправе отодвинуть и продлить срок выполнения работ по подключению на период неисполнения, ненадлежащего исполнения Абонентом обязанности по внесению первого авансового платежа;

3.7.2. В срок не позднее последнего числа календарного месяца, в котором произведено предоставление доступа к сети связи (в случае отсутствия в Заказе стоимости подключения).

Первый авансовый платеж используется в счет оплаты услуг связи в месяце, в котором произведено подключение (предоставление доступа) к сети связи, оставшаяся сумма авансового платежа (при наличии) – в счет частичной оплаты стоимости услуг связи в месяце, следующем за месяцем подключения.

Срок ежемесячной оплаты.

3.8. Авансовый. Расчетный месяц – календарный месяц, в котором оказываются услуги.

3.8.1. С месяца, следующего за месяцем подключения (предоставления доступа), Оператор не позднее 5 (пятого) числа текущего календарного месяца выставляет Абоненту пакет бухгалтерских документов, предусмотренных договором. При этом счет-фактура и отчет об оказанных услугах выставляется за предыдущий календарный месяц, а счет – на абонентскую плату за текущий календарный месяц. В случае если Абонент до конца текущего календарного месяца не предоставил письменные возражения на отчет об оказанных услугах за прошедший календарный месяц, то данный отчет считается принятым Абонентом без возражений, а услуги надлежаще оказанными Оператором с даты, указанной в отчете об оказанных услугах Оператором. В случае наличия у Абонента задолженности или невнесенных платежей за услуги/работы/товары, реализованные в предыдущем календарном месяце, данные суммы Оператор вправе включать в счет за текущий календарный месяц.

3.8.2. Абонент обязан ежемесячно вносить абонентскую плату за текущий календарный месяц в срок не позднее 20 (двадцатого) числа текущего календарного месяца.

3.8.3. С месяца, следующего за месяцем подключения, доступ к услуге с 1 (первого) числа каждого текущего календарного месяца может быть открыт Абоненту только в случае своевременного внесения Абонентом платежей, обеспечивающего положительный или равный нулю баланс лицевого счета на момент окончания последнего дня предыдущего календарного месяца.

3.8.4. Невозможность Абонента воспользоваться услугой при не соблюдении Абонентом п.3.8.3. настоящего раздела Правил не является приостановлением оказания услуг Оператором. Для возможности пользования услугой Абоненту необходимо внести платежи в соответствии с договором, Заказом и Правилами.

3.9. По факту (применяется только в случае, если такой срок установлен в соответствии с Заказом). Расчетный месяц – календарный месяц, следующий за месяцем, в котором оказываются услуги.

3.9.1. С месяца, следующего за месяцем подключения (предоставления доступа), Оператор не позднее 5 (пятого) числа текущего календарного месяца выставляет Абоненту пакет бухгалтерских документов, предусмотренных договором. При этом счет, счет-фактура и отчет об оказанных услугах выставляется за предыдущий календарный месяц. В случае если Абонент до конца текущего календарного месяца не предоставил письменные возражения на отчет об оказанных услугах за прошедший календарный месяц, то данный отчет считается принятым Абонентом без возражений, а услуги надлежаще оказанными Оператором с даты, указанной в отчете об оказанных услугах Оператором. В случае наличия у Абонента задолженности или невнесенных платежей за услуги/работы/товары, реализованные в месяцах, предшествующих предыдущему календарному месяцу, данные суммы Оператор вправе включать в счет за предыдущий календарный месяц.

3.9.2. Абонент обязан ежемесячно вносить абонентскую плату за предыдущий календарный месяц в срок не позднее 20 (двадцатого) числа текущего календарного месяца.

3.9.3. Со второго месяца, следующего за месяцем подключения, доступ к услуге с 1 (первого) числа каждого текущего календарного месяца открыт Абоненту в случае своевременного внесения Абонентом платежей, обеспечивающего положительный или равный нулю баланс лицевого счета на момент окончания последнего дня месяца, предшествующего предыдущему календарному месяцу.

3.9.4. Невозможность Абонента воспользоваться услугой при не соблюдении Абонентом п.3.9.3. настоящего раздела Правил не является приостановлением оказания услуг Оператором. Для возможности пользования услугой Абоненту необходимо внести платежи в соответствии с договором, Заказом и Правилами.

3.10. Перерасчет абонентской платы производится Оператором в случаях перерывов ретрансляции, не предусмотренных настоящими Правилами или договором, по предварительному письменному заявлению Абонента. Время плановых перерывов в ретрансляции (регламентов), проводимых передающими центрами, вещателями или Оператором не является нарушением договора и (или) причиной для перерасчета и возврата абонентской платы.

3.11. Оператор вправе внести изменения в тарифный план (абонентскую плату) с уведомлением Абонента в соответствии с договором или путем предоставления информации в офисе Оператора, и/или направления Абоненту в письменном виде.

Раздел 4. Ответственность Сторон.

4.1. При отключении Абонента от сети (приостановлении и прекращении доступа к сети) Оператор не несет ответственность за дальнейший доступ Абонента к услугам. Установку, настройку оборудования, прокладку необходимых для возобновления услуг кабельных линий и т.п. Абонент производит за свой счет.

Глава 4. Условия предоставления услуг доступа к сети цифрового телевидения и иных дополнительных работ, услуг9.

Раздел 1. Общие условия.

1.1. В рамках договора Оператор в соответствии с Абонентской подпиской, указанной в Заказе, предоставляет Абоненту дополнительно к услугам доступа к сети кабельного телевидения на объекте услуги ретрансляции телеканалов в цифровом стандарте DVB-С (далее - Услуги цифрового телевидения), перечень и стоимость которых определяются прейскурантом Оператора, действующим на момент оказания услуг. Адрес(а) установки пользовательского (оконечного) оборудования указываются в Заказе.

Перечень каналов, действующий на момент оказания услуг, указывается на Сайте, если иное не предусмотрено Заказом или договором.

Раздел 2. Основные термины и понятия.

Карточка условного доступа (КУД) - специализированный микропроцессорный модуль, индивидуализирующий Абонента и обеспечивающий ему доступ к каналам (пакетам) Услуг цифрового телевидения, предоставляющимся в закодированном виде. КУД является имуществом Оператора.

Абонентский цифровой терминал (приемник) - специализированная ЭВМ, позволяющая преобразовать цифровой сигнал каналов сети Оператора в аудиовидеосигнал, распознаваемый телевизионным приемником Абонента. Для получения доступа к каналам (пакетам), предоставляющимся Оператором в закодированном виде, в Абонентский цифровой терминал (приемник) необходимо дополнительно установить Карточку условного доступа Абонента

Пакет - предлагаемый Оператором набор телевизионных каналов.

Абонентская подписка - Пакеты, получение которых Абонент обязуется оплачивать по ценам действующего на момент оказания услуг прейскуранта Оператора в течение срока действия подписки.

Абонентская плата за подписку – сумма платежей Абонента за период действия подписки согласно Абонентской подписке и прейскуранту Оператора, не зависящая от объема фактически полученных услуг цифрового телевидения.

Под Технической возможностью предоставления услуг цифрового понимается наличие исправного, совместимого с системой условного доступа Оператора Абонентского цифрового терминала (приемника), Карточки условного доступа Абонента (для получения доступа к закодированным каналам (пакетам), исправного телевизионного приемника с низкочастотным входом при условии доступа к сети кабельного телевидения Оператора в точке подключения приемника (в соответствии с техническими условиями по подключению абонентов к сети кабельного телевидения Оператора).

Инсталляция услуги – настройка системы доступа к услуге для работы с Карточкой условного доступа Абонента, включая подготовку и ввод данных Абонента в базу Оператора.

Раздел 3. Техническая возможность.

3.1. Необходимым условием фактического получения Абонентом Услуг цифрового телевидения является Техническая возможность предоставления Услуг цифрового телевидения при условии отсутствия задолженности перед Оператором по оплате услуг доступа к сети кабельного телевидения.

Раздел 4. Права и обязанности Сторон.

4.1. Оператор:

4.1.1. Предоставляет Абоненту в пользование на период действия Абонентской подписки Карточку (Карточки) условного доступа Абонента, соответствующие Абонентской подписке непосредственно после оплаты Абонентом Инсталляции услуги цифрового телевидения по каждой Карточке условного доступа (при наличии в прейскуранте Оператора такой стоимости).

4.1.2. Предоставляет Абоненту перечень рекомендованных продавцов, реализующих Абонентский цифровой терминал (приемник), совместимый с системой условного доступа Оператора (модели, рекомендованные Оператором). Приемники иных моделей могут быть несовместимы с Карточкой условного доступа Абонента, что исключает Техническую возможность предоставления Услуг цифрового телевидения Оператором и может привести к порче Карточки условного доступа Абонента.

4.1.3. Консультирует Абонента по вопросам установки и подключения Абонентского цифрового терминала (приемника) и Карточки условного доступа Абонента.

4.1.4. Принимает заявки о возможных неисправностях и устраняет их в течение 48 (Сорока восьми) часов с момента передачи Оператором заявки в соответствующую службу при условиях обеспечения допуска Оператора к подключаемому оборудованию и отсутствия задолженности на лицевом счете у Абонента. Стоимость услуг определяется действующим на момент оказания услуг прейскурантом Оператора.

4.1.5. Производит выезд для подключения Абонентского цифрового терминала (приемника) и настройки телевизионного приемника в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней после подписания Сторонами Заказа и оплаты Абонентом Инсталляции услуги цифрового телевидения (при наличии в прейскуранте Оператора такой стоимости) при условиях обеспечения допуска Оператора к подключаемому оборудованию. Стоимость услуг определяется действующим на момент оказания услуг прейскурантом Оператора.

4.1.6. Вправе изменять Пакеты, их состав и стоимость путем уведомления Абонента в местах работы с абонентами, через средства массовой информации и (или) Сайт не менее чем за 10 (десять) календарных дней до введения изменений. Дополнение Пакетов изменением не является и осуществляется Оператором по собственному усмотрению без предварительного уведомления Абонента.

4.1.7. Прекращает доступ Абонента к Услугам цифрового телевидения по истечении срока действия Абонентской подписки.

4.1.8. Заменяет утраченные Абонентом Карточки условного доступа Абонента в течение срока действия Абонентской подписки, при условии оплаты Абонентом учетной стоимости Карточек условного доступа согласно действующему на момент замены прейскуранту Оператора.

4.1.9. Производит замену Абоненту дефектной Карточки условного доступа Абонента, при условии возврата заменяемой Карточки условного доступа без явно выраженных признаков потери товарного вида (надписи, рисунки, изгибы, порезы и т.п.), а в случае последующей замены – дополнительно при условии отсутствия признаков внешнего электротехнического и температурного (за пределами рабочей температуры Абонентского цифрового терминала) воздействия на электронный модуль Карточки условного доступа.

4.2. Абонент:

4.2.1. Оформляет в Заказе Абонентскую подписку на Пакет из действующего на момент оформления Заказа прейскуранта Оператора, в котором указывает выбранные Пакеты и срок действия подписки.

4.2.2. Обязан вносить плату за Инсталляцию услуги цифрового телевидения (пи наличии) и не позднее дня подключения к Услуге цифрового телевидения.

4.2.3. Не вправе предоставлять Карточку условного доступа Абонента третьим лицам, не вправе совершать попыток использования Карточки условного доступа Абонента с приемниками иных моделей, не рекомендованных Оператором.

4.2.4. Обязан самостоятельно производить подключение Абонентского цифрового терминала (приемника) и Карточек условного доступа Абонента, а так же настройку телевизионного приемника на ретранслируемые каналы.

4.2.5. До окончания срока действия Абонентской подписки вправе произвести дополнительную подписку на Пакет (Пакеты) в установленном настоящими Правилами порядке для оформления Абонентской подписки.

4.2.6. По прекращению действия Заказа на услуги кабельного (цифрового) телевидения обязан вернуть Оператору Карточки условного доступа Абонента Оператору в рабочем состоянии, без явно выраженных признаков потери товарного вида (надписи, рисунки, изгибы, порезы и т.п.), в ином случае - выплачивает Оператору учетную стоимость Карточки условного доступа согласно настоящим Правилам.

4.2.7. Полностью или частично не тиражировать, не распространять, не демонстрировать в коммерческих целях и/или для публичного показа телеканалы (телепрограммы, телепередачи), получаемые по договору, если иное не установлено отдельным письменным соглашением Сторон.

Раздел 5. Стоимость, порядок, срок и форма расчетов.

5.1. Стоимость услуг связи исчисляется на основании выбранного Абонентом и указанного в Заказе Абонентской подписки в соответствии с прейскурантом, действующим на момент оказания услуг, Стоимость услуг связи исчисляется с даты начала оказания услуг в соответствии с договором.

5.2. Расчетный период – календарный месяц, в котором оказываются услуги. Система оплаты услуг – абонентская.

5.3. Расчетный месяц – календарный месяц, предшествующий месяцу, в котором оказываются услуги.

5.4. При заключении Заказа Оператор выставляет Абоненту счет на первый авансовый платеж за услуги связи в размере Абонентской платы за подписку за 1 (один) календарный месяц в соответствии с Заказом.

5.5. Абонент обязан внести указанный в п.5.4. настоящего раздела Правил первый авансовый платеж:

5.5.1. В срок не позднее дня, в котором произведено предоставление доступа к сети связи.

Первый авансовый платеж используется в счет оплаты услуг связи в месяце, в котором произведено подключение (предоставление доступа) к сети связи, оставшаяся сумма авансового платежа (при наличии) – в счет частичной оплаты стоимости услуг связи в месяце, следующем за месяцем подключения.

5.6. С месяца, следующего за месяцем подключения (предоставления доступа), Оператор не позднее 5 (пятого) числа текущего календарного месяца выставляет Абоненту пакет бухгалтерских документов, предусмотренных договором. При этом счет-фактура и отчет об оказанных услугах выставляется за предыдущий календарный месяц, а счет – за будущий календарный месяц. В случае если Абонент до конца текущего календарного месяца не предоставил письменные возражения на отчет об оказанных услугах за прошедший календарный месяц, то данный отчет считается принятым Абонентом без возражений, а услуги надлежаще оказанными Оператором с даты, указанной в отчете об оказанных услугах Оператором. При этом в счет, выставляемый во втором календарном месяце, исчисляя с месяца предоставления доступа к сети, Оператор включает абонентскую плату: частично за данный второй календарный месяц, за третий календарный месяц.

В случае наличия у Абонента задолженности или невнесенных платежей за услуги/работы/товары, реализованные в предыдущем календарном месяце, данные суммы Оператор вправе включать в счет в текущем календарном месяце.

5.7. Абонент обязан ежемесячно вносить абонентскую плату за текущий календарный месяц в срок не позднее последнего числа предыдущего календарного месяца.

5.8. Абонентская плата за подписку начисляется ежедневно в размере частного от деления суммы месячной абонентской платы за подписку согласно действующему на момент оказания услуг прейскуранту Оператора на количество дней в текущем месяце со дня начала действия Абонентской подписки.

5.9. Доступ к услуге открыт Абоненту ежедневно только при положительном остатке на лицевом счете в размере, достаточном для ежедневной оплаты Абонентской подписки.

5.10. Невозможность Абонента воспользоваться услугой при не соблюдении Абонентом п.5.9. настоящего раздела Правил не является приостановлением оказания услуг Оператором. Для возможности пользования услугой Абоненту необходимо внести платежи в соответствии с договором, Заказом и Правилами.

5.11. Перерасчет абонентской платы производится Оператором в случаях перерывов ретрансляции, не предусмотренных настоящими Правилами или договором, по предварительному письменному заявлению Абонента. Время плановых перерывов в ретрансляции (регламентов), проводимых передающими центрами, вещателями или Оператором не является нарушением договора и (или) причиной для перерасчета и возврата абонентской платы.

5.12. Оператор вправе внести изменения в тарифный план с уведомлением Абонента в соответствии с договором или путем предоставления информации в офисе Оператора, и/или направления Абоненту в письменном виде.

Раздел 6.Ответственность сторон.

6.1. Абонент несет ответственность за ненадлежащую эксплуатацию и сохранность Карточки условного доступа Абонента (имущество Оператора) в размере ее учетной стоимости.

6.2. Оператор не несет ответственность за:

  • последствия самостоятельных действий Абонента по подключению и использованию Абонентского цифрового терминала (приемника) и Карточек условного доступа Абонента, приобретенных не у рекомендованного Оператором продавца и/или не соответствующих рекомендациям Оператора;

6.3. Предоставление Абонентом Карточки условного доступа Абонента третьим лицам, попытки Абонента либо третьих лиц получить доступ к Услугам цифрового телевидения способом, не предусмотренным настоящими Правилами, является несанкционированным доступом и преследуется законом.

Глава 5. Условия предоставления услуг местной телефонной связи, доступа к сетям внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи и иных сопутствующих дополнительных услуг, работ10

Раздел 1. Общие условия.

1.1. В рамках договора в соответствии с Заказом Абонент поручает, а Оператор принимает на себя обязательства:

  • по предоставлению Абоненту доступа к сети местной телефонной связи в соответствии с техническими возможностями Оператора;
  • по оказанию Абоненту услуг местной телефонной связи;
  • по предоставлению Абоненту доступа к сетям внутризоновой телефонной связи;
  • по предоставлению Абоненту доступа к сетям междугородной и международной телефонной связи;
  • по оказанию дополнительных услуг, технологически неразрывно связанных с оказываемыми услугами.

Схема включения оборудования - индивидуальная.

Раздел 2. Обязательства Сторон.

2.1. Оператор обязан:

2.1.1. В течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента подписания Сторонами Заказа и поступления Оператору стоимости подключения (в случае, если такая стоимость в соответствии с Правилами и Заказом оплачивается авансом) произвести работы по подключению и/или предоставить Абоненту возможность доступа к услугам, если иное не предусмотрено Заказом или Правилами. По окончании работ по подключению (предоставлению доступа к услугам) предоставить Абоненту Акт в 2 (двух) экземплярах.

2.1.2. Со дня получения подписанного Абонентом Акта предоставить Абоненту возможность осуществления телефонных соединений в соответствии с условиями Заказа с указанных в Заказе абонентских номеров.

2.2. Абонент обязан:

2.2.1. При выполнении работ по предоставлению доступа к услугам предоставить оборудование, подлежащее подключению к абонентской (соединительной) линии.

2.2.2. В случае если оборудование Абонента находится на гарантийном обслуживании, Абонент самостоятельно обязуется согласовывать и обеспечивать возможность установки Оператором необходимых устройств связи (материалов) в оборудование Абонента с лицом, осуществляющим гарантийное обслуживание.

2.3. Абонент имеет право:

2.3.1. Подписать Заказ об изменении тарифного плана для оплаты услуг в соответствии с действующим прейскурантом Оператора не позднее чем за 10 (десять) календарных дней до окончания текущего календарного месяца. При условии соблюдения вышеуказанного срока подписания Заказа Оператор переводит Абонента на выбранный тарифный план с 1-го числа календарного месяца, следующего за месяцем подачи заявления. При несоблюдении вышеуказанного срока подписания Заказа перевод на выбранный тарифный план осуществляется с 1-го числа 2-го календарного месяца, следующего за месяцем подачи заявления.

Раздел 3. Стоимость, порядок, срок и форма расчетов.

3.1. Стоимость подключения указывается в Заказе. В стоимость подключения при необходимости входит стоимость работ и материалов (кабельной разводки) абонентской линии до одного Ethernet порта оборудования Абонента (одно рабочее место). Установка и настройка программного обеспечения не входит в стоимость подключения.

3.2. Абонент обязан оплатить стоимость подключения полностью:

  • в авансовом порядке в срок не позднее 5 (пяти) календарных дней со дня подписания Заказа.

3.3. Стоимость услуг связи исчисляется на основании выбранного Абонентом и указанного в Заказе тарифного плана (цены) в соответствии с прейскурантом, действующим на момент оказания услуг. Стоимость услуг связи исчисляется с даты начала оказания услуг в соответствии с договором.

3.4. Расчетный период – календарный месяц, в котором оказываются услуги. Система оплаты услуг – комбинированная. Расчетный месяц – календарный месяц, следующий за месяцем оказания услуг.

3.5. Использование оборудования – индивидуальное. Тарификация – поминутная. Продолжительность телефонного соединения, используемая для определения размера платы за соединение, отсчитывается с 1-й секунды после ответа вызываемого оборудования до момента отбоя вызывающего или вызываемого оборудования или оборудования, заменяющего пользователя в его отсутствие. Телефонное соединение продолжительностью менее 3 секунд не учитывается в объеме оказанных услуг телефонной связи.

3.6. При заключении Заказа Оператор выставляет Абоненту счет на первый авансовый платеж за услуги связи в размере абонентской платы по Заказу за 1 (один) календарный месяц.

3.7. Абонент обязан внести указанный в п.3.6. настоящего раздела Правил первый авансовый платеж:

3.7.1. Одновременно с оплатой стоимости подключения в срок, указанный в настоящих Правилах и Заказе (при наличии в Заказе стоимости подключения). В случае несвоевременного внесения Абонентом первого авансового платежа в срок, предусмотренный настоящим пунктом Правил, Оператор вправе отодвинуть и продлить срок выполнения работ по подключению на период неисполнения, ненадлежащего исполнения Абонентом обязанности по внесению первого авансового платежа;

3.7.2. В срок не позднее последнего числа календарного месяца, в котором произведено предоставление доступа к сети связи (в случае отсутствия в Заказе стоимости подключения).

Первый авансовый платеж используется в счет оплаты услуг связи в месяце, в котором произведено подключение (предоставление доступа) к сети связи, оставшаяся сумма авансового платежа (при наличии) – в счет частичной оплаты стоимости услуг связи в месяце, следующем за месяцем подключения.

3.8. С месяца, следующего за месяцем подключения (предоставления доступа), Оператор не позднее 5 (пятого) числа текущего календарного месяца направляет Абоненту пакет бухгалтерских документов, предусмотренных договором. При этом счет на абонентскую плату, стоимость телефонных соединений и дополнительных услуг, счет-фактура и отчет об оказанных услугах выставляются за предыдущий календарный месяц. В случае если Абонент до конца текущего календарного месяца не предоставил письменные возражения на отчет об оказанных услугах за прошедший календарный месяц, то данный отчет считается принятым Абонентом без возражений, а услуги надлежаще оказанными Оператором с даты, указанной в отчете об оказанных услугах Оператором. В случае наличия у Абонента задолженности или невнесенных платежей за услуги/работы/товары, реализованные в месяцах, предшествующих предыдущему календарному месяцу, данные суммы Оператор вправе включать в счет за предыдущий календарный месяц.

3.9. Абонент обязан ежемесячно вносить:

- абонентскую плату за предыдущий календарный месяц, стоимость телефонных соединений и дополнительных услуг за предыдущий календарный месяц в срок не позднее 20 (двадцатого) числа текущего календарного месяца.

3.10. Со второго месяца, следующего за месяцем подключения, доступ к услуге с 1 (первого) числа каждого текущего календарного месяца открыт Абоненту в случае своевременного внесения Абонентом платежей, обеспечивающего положительный или равный нулю баланс лицевого счета на момент окончания последнего дня месяца, предшествующего предыдущему календарному месяцу.

3.11. Невозможность Абонента воспользоваться услугой при не соблюдении Абонентом п.3.10. настоящего раздела Правил не является приостановлением оказания услуг Оператором. Для возможности пользования услугой Абоненту необходимо внести платежи в соответствии с договором, Заказом и Правилами.

3.12. Оператор вправе внести изменения в тарифный план с уведомлением Абонента в соответствии с договором или путем предоставления информации в офисе Оператора, и/или направления Абоненту в письменном виде.

Раздел 4. Ответственность сторон.

4.1. Абонент несет всю ответственность за использование услуг, предоставляемых Оператором связи, и несет полную ответственность по претензиям и искам третьих лиц, направленных в адрес Оператора связи, в связи с использованием Абонентом услуг по договору.

4.2. Оператор освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, по вине Абонента и/или третьих лиц.

4.3. При несанкционированном доступе к сетям телефонной связи, зафиксированном с абонентских номеров Абонента, Абонент обязан возместить стоимость фактически оказанных по абонентским номерам Абонента услуг в процессе несанкционированного доступа. Достаточным основанием для указанного возмещения будет являться информация биллинга. Оператор не несет ответственность за доступ третьих лиц к сетям связи по абонентским номерам Абонента, вызванный несанкционированным подключением третьих лиц.

Раздел 5. Доступ к сетям внутризоновой, междугородной, международной телефонной связи.

5.1. Условия доступа к сетям внутризоновой телефонной связи указываются в Заказе, при этом Стороны признают, что дав согласие на доступ к сетям внутризоновой телефонной связи, Абонент также выражает согласие на предоставление сведений о нем другим операторам связи для оказания таких услуг.

5.2. Условия доступа к сетям междугородной и международной телефонной связи указываются в Заказе, при этом Стороны признают, что дав согласие на доступ к сетям междугородной и международной телефонной связи, Абонент также выражает согласие на предоставление сведений о нем другим операторам связи для оказания таких услуг.

5.3. Изменение условий доступа к сетям внутризоновой, междугородной, международной телефонной связи, связанные с изменением технической возможности Оператора, производится в одностороннем порядке путем уведомления Абонента в местах работы с абонентами, через средства массовой информации и (или) Сайт не менее чем за 10 (десять) дней до введения изменения.

5.4. Условия оказания услуг внутризоновой, междугородной, международной телефонной связи и порядок их тарификации определяются оператором связи, оказывающим услуги соответствующего телефонного соединения.

5.5. Выражая в Заказе согласие на доступ к сетям внутризоновой, междугородной, международной телефонной связи, Абонент поручает Оператору по усмотрению Оператора ограничивать возможность доступа Абонента к сетям телефонной связи:

  • при обнаружении признаков несанкционированного доступа к сетям телефонной связи с абонентских номеров Абонента (во избежание нанесения ущерба сетям связи и/или пользователям и/или Абоненту).

5.6. Оператор не несет ответственность за доступ третьих лиц к сетям связи по абонентским номерам Абонента, вызванный несанкционированным подключением третьих лиц.

Раздел 6. Дополнительно при предоставлении услуг местной телефонной связи по технологии Канал IP/Ethernet (IP АТС).

6.1. Абонент обязан выполнить в полном объеме Технические условия, приведенные в Приложении к Заказу, в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента подписания Заказа и данных Технических условий.

6.2. Срок выполнения работ по подключению и/или предоставлению Абоненту возможности доступа к услугам продлевается и отодвигается на период неисполнения, ненадлежащего выполнения Абонентом Технических условий.

6.3. С использованием квартальной сети Оператора:

6.3.1. Работы по подключению и/или предоставлению Абоненту возможность доступа к услугам в т.ч. включают в себя:

  • выделение Оператором абонентского номера из номерной емкости местной телефонной сети Оператора;
  • настройка Оператором телекоммуникационного и сетевого оборудования Оператора;

6.4. С использованием виртуального порта, закрепленного за Абонентом в IP АТС сети Оператора:

6.4.1. Работы по подключению и/или предоставлению Абоненту возможность доступа к услугам в т.ч. включают в себя:

  • выделение Оператором абонентского номера из номерной емкости местной телефонной сети Оператора;
  • настройка Оператором телекоммуникационного и сетевого оборудования Оператора;
  • настройка Оператором УПАТС Абонента;
  • выдача Оператором логина и пароля для регистрации Оборудования Абонента

6.4.2. Оператор предоставляет Абоненту Карту регистрации с указанием присвоенных Абоненту логина и пароля.

6.4.3. Для получения услуг по договору Абоненту необходимо зарегистрировать Оборудование Абонента на УПАТС Абонента с помощью логина и пароля, выдаваемых Оператором.

6.4.4.Оператор в целях оказания услуг по договору на срок действия Заказа предоставляет Абоненту вычислительные ресурсы (далее - дисковое пространство) на аппаратно-программном комплексе Оператора в помещении, находящемся по адресу: г.Уфа, Проспект Октября, 4/3, в объеме, необходимом для оказания услуг по Заказу.

Оператор не имеет доступа и не анализирует информацию и файлы Абонента, размещаемые Абонентом на предоставленном ему дисковом пространстве.

Оператор не несет ответственность за некачественное функционирование и доступность отдельных сегментов сети связи, доставку информации и ее конфиденциальность при работе Абонента в сети связи, поскольку сеть связи является добровольным объединением различных сетей. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть связи (сеть Интернет).

Оператор не несет ответственность за сетевую активность программного обеспечения Оборудования Абонента.

С момента получения присвоенных Абоненту логина и пароля Абонент несет ответственность за их конфиденциальность, несанкционированное использование.

Оператор не несет ответственность за качество услуг доступа к Оборудованию Абонента, за их неоказание, ненадлежащее оказание в случае перебоев в электропитании не по вине Оператора, и/или если доступ к данной услуге осуществляется Абонентом (полностью или частично) с использованием услуг связи и/или сетей других операторов связи и/или несертифицированного, неисправного Оборудования Абонента.

Абонент полностью несет ответственность за всю информацию и файлы, содержащиеся на предоставленном ему дисковом пространстве и обязуется соблюдать требования действующего законодательства Российской Федерации и настоящих Правил.

6.5. Меры безопасности при подключении услуги местной телефонной связи по технологии Канал IP/Ethernet (IP АТС).

6.5.1. В случае необходимости удаленного подключения Оператора к управлению оборудованием Абонента, Абонент вправе предоставить доступ к оборудованию посредством доступа к сети Интернет, в связи с чем Абонент обязан предпринять все необходимые меры безопасности, в том числе указанные в настоящих Правилах.

6.5.2. При отсутствии необходимости, Абоненту рекомендуется отключить доступ к сетям междугородной и международной телефонной связи.

6.5.3. Для обеспечения защищенного соединения Абоненту рекомендуется не выключать свое оборудование во избежание подмены IP-адреса(ов) третьими лицами.

6.5.4. Если Абоненту устанавливает и настраивает оборудование третье лицо, Абоненту рекомендуется заключить договор на установку и обслуживание оборудования с исполнителем данных работ, с включением в него условий:

  • предусматривающих ответственность исполнителя работ в случае незаконного доступа к оборудованию третьих лиц;
  • по разграничению зон ответственности сторон договора.

6.5.5.Абоненту рекомендуется настраивать все имеющиеся средства защиты на оборудовании (межсетевой экран, ограничение доступа, своевременные обновления системы безопасности, Fail2ban).

6.5.6. Абоненту рекомендуется регулярно отслеживать детализацию телефонных соединений по договору через личный кабинет.

Раздел 7. Правила пользования дополнительными услугами телефонии11.

7.1. «Интерактивное голосовое меню»:

  • Программирование услуги выполняется после подписания Сторонами Технического задания к Заказу.
  • После ответа системы «Интерактивного голосового меню» на входящий вызов у вызывающего абонента начинается отсчет времени вызова.
  • Количество используемых одновременно меню не может превышать количество соединительных и абонентских линий абонента.
  • «Интерактивное голосовое меню» делится на 3 уровня сложности:
    • «Приветствие» – до ответа вызываемого абонента воспроизводится один звуковой ролик.
    • «Простейшее» – до ответа вызываемого абонента воспроизводится меню, позволяющее сделать выбор из нескольких пунктов (не более 10).
    • «Сложное» – голосовое меню может содержать один уровень вложенности и меняется в зависимости от времени суток и дней недели.

7.2. «Уведомление о пропущенных вызовах»:

  • Уведомление о пропущенных вызовах доставляется на указанный в Заказе адрес электронной почты и содержит время вызова (время местное) и номер вызывающего абонента либо голосовое сообщение.
  • Срок доставки уведомления по электронной почте зависит от работы почтового сервера абонента-получателя.

7.3. «Факс на E-mail»:

Существует три варианта данной услуги:

7.3.1. Постоянная безусловная переадресация.

В этом случае все входящие вызовы перенаправляются на «Факс на E-mail».

7.3.2. Управляемая абонентом безусловная переадресация.

Данный вариант позволяет абоненту самостоятельно включать на своём номере безусловную переадресацию на услугу «Факс на E-mail».

Чтобы активировать услугу, нужно снять трубку и на телефонном аппарате набрать код:

*21*118N# , где N-это семизначный номер телефона абонента. Например, *21*118ххх-ххх#

Деактивация услуги выполняется кодом: #21#.

7.3.3. Ручная переадресация входящего вызова при наборе кода услуги 5999 на телефонном аппарате.

Правила пользования ручной переадресацией на «Факс на E-mail»:

  • В настройках телефонного аппарата необходимо выставить длительность FLASH 200-400 мс.
  • Для того, чтобы принять факс на электронную почту, нужно во время разговора нажать кнопку FLASH на телефонном аппарате, а затем набрать 5999 и повесить трубку.

В случае, если у абонента подключена услуга «Виртуальная АТС», необходимо набирать 95999.

Примечание: ручная переадресация на «Факс на E-mail» работает корректно только при непосредственном подключении телефонного аппарата клиента к телефонной линии, то есть при условии, что у клиента не установлена собственная АТС.

  • Принятый документ доставляется на указанный в Заказе адрес электронной почты и содержит время вызова (время местное), номер - вызывающего абонента и принятый документ в формате tiff.
  • Срок доставки документа по электронной почте зависит от работы почтового сервера абонента-получателя.

7.4. «Очередь»:

  • Очередь представляет собой дополнительные соединительные линии, на которые выполнена переадресация по неответу или занятости абонентского номера.
  • Для того, чтобы на второй и последующих соединительных линях очереди вызывающий абонент слышал приветствие, необходимо подключение услуги «Интерактивное голосовое меню».

7.5. «Запись разговоров»12:

7.5.1. Оператор по поручению абонента, указанному в Заказе, производит запись входящих и исходящих телефонных разговоров, осуществляемых с городских абонентских номеров, предоставленных абоненту Оператором по договору (Заказу) на оказание услуг местной телефонной связи (далее – «Запись разговоров», услуга).

7.5.2. Оператор и абонент обязаны хранить записанные телефонные разговоры таким образом, при котором третьи лица не будут иметь возможности знакомиться с их содержанием, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ.

7.5.3. Для управления услугой и прослушивания записей абоненту- юридическому лицу предоставляется доступ к серверу управления услугой по адресу http://cr.ufanet.ru, абоненты - физические лица могут прослушать свои записи через личный кабинет. Доступ к серверу управления услугой осуществляется через имя пользователя и пароль, указанные в Заказе. Для предотвращения нежелательного доступа к информации, абоненту рекомендуется изменить пароль при первом входе на сервер управления услугой. Пароль должен иметь длину не менее шести символов и состоять из цифр и букв.

7.5.4. Исходя из требований ст. 63 Федерального закона «О связи», ст. 9 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» необходимо предварительное уведомление участников разговора о записи телефонных разговоров. Обеспечение данного уведомления возлагается на абонента и является существенным условием договора.

7.5.5. Оператор дополнительно по поручению абонента, указанному в Заказе для городских абонентских номеров, подключенных к услуге «Запись разговоров» устанавливает автоматическое голосовое уведомление следующего содержания: «Здравствуйте, этот разговор может быть записан».

7.5.6. Запись каждого разговора хранится один месяц (но не более 400 часов), при необходимости, абоненту предоставлена возможность сохранять файлы с разговорами на своем клиентском устройстве.

7.5.7. Абонент через сервер управления услугой имеет возможность отключать/включать запись разговоров по одной/всем абонентским линиям (номерам), подключенным к услуге, что не является основанием для изменения или пересчета абонентской платы за услугу.

7.5.8. Приостановление услуги «Запись разговоров» возможно не чаще, чем через каждые 90 (девяносто) календарных дней с даты последнего возобновления данной услуги.

7.6. IP-телефония13

7.6.1. В рамках договора на оказание услуг связи Оператор оказывает Абоненту услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации по протоколу TCP/IP (далее – услуги).

7.6.2. Необходимым техническим условием доступа к услугам является наличие в распоряжении Абонента телефонного аппарата с тональным набором, подключенного к сети местной телефонной связи Оператора.

7.6.3. Стоимость предоставленных услуг рассчитывается исходя из продолжительности соединений по тарифам Оператора, действующим на момент совершения соединения. Полный перечень тарифов размещается на Сайте. Учетная единица продолжительности соединения – 1 (одна) секунда.

7.6.4. Оператор начинает оказывать услуги Абоненту при наличии положительного остатка лицевого счета, необходимого для получения услуг в соответствии с действующим прейскурантом Оператора.

7.6.5. Абонент обязуется самостоятельно поддерживать положительный баланс лицевого счета, своевременно производя авансовые платежи в соответствии с условиями договора и Правил.

7.6.6. Оператор вправе приостановить предоставление услуг по мере превышения стоимости потребленных Абонентом Услуг над суммой поступивших от Абонента платежей.

7.6.7. С момента получения Карты учетных данных (пароль для просмотра IP-статистики, идентификатор (номер), пароль, PIN-код) Абонент несет ответственность за их конфиденциальность, несанкционированное использование.

7.6.8. Права, обязанности и ответственность Оператора и Абонента дополнительно регулируются действующими Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 № 32.

7.6.9. Правила пользования услугами IP-телефония

Звонки с городских телефонов АО «Уфанет» в г.Уфа.

  • Для звонков на мобильные телефоны России наберите без пауз: 7-9-номер телефона. Например, 7 967 ХХХХХХХ
  • Для звонков на междугородние номера России наберите без пауз: 7-код города-номер телефона. Например, 7 495 ХХХХХХХ
  • Для звонков на международные номера наберите без пауз: 7-10-код страны-номер телефона. Например, 7-10-1-416-ХХХХХХХ

Особенности звонков на международные направления:

  1. Убедитесь, что после набора 7-10, вы набираете код страны, проверить код вы можете по ссылке ниже.
  2. Код страны не может начинаться на 0 и 00, если вам сообщили местный номер, например в Израиле 0-53-ХХХХХ, то 0 надо заменить на код страны. Например, 7-10-972-53-ХХХХХ, где 972- это код Израиля.

Телефонные коды стран: http://www.hella.ru/code/codeworld.htm

7.6. Центр обработки вызовов/Колл-Центр (применяется при подключении по Каналу IP/Ethernet (IP АТС) и/или Потоку E1 (G.703)14.

Центр обработки вызовов/Колл-Центр (далее – Колл-Центр, услуга) – услуга по представлению Абоненту возможности для обработки Абонентом входящих телефонных соединений, осуществляемых с любых телефонных номеров на абонентские номера Абонента (из ресурса нумерации Оператора) в соответствии с Техническими условиями и Техническим заданием, являющимися неотъемлемой частью Заказа. В рамках услуги в соответствии с Заказом и технической возможностью Оператора Абонент имеет возможность принимать и обрабатывать звонки из очереди, записывать разговоры, просматривать статистику соединений. Для использования услуги Абоненту необходимо иметь рабочее место, а именно: пользовательское оборудование (например, компьютер) с программным обеспечением, установленным Абонентом по ссылке http://download.oktell.ru/data/oktellClient.msi (далее – Программное обеспечение) и гарнитура, соответствующие требованиям, указанным в Технических условиях.

В услугу не входят предоставление Оператором рабочих мест и обработка телефонных соединений Оператором.

7.6.1 Подключение Колл-Центра осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента подписания Сторонами Заказа, Технических условий, Технического задания, оплаты стоимости подключения услуги и только при выполнении Абонентом Технических условий. Стоимость подключения услуги Колл-Центр определяется в соответствии с действующим прейскурантом Оператора.

7.6.2. Абонент сам заводит и удаляет пользователей через Программное обеспечение рабочего места. Для предотвращения нежелательного доступа к информации, Абоненту рекомендуется изменить пароль при первой активации Программного обеспечения. Пароль должен иметь длину не менее шести символов и состоять из цифр и букв.

7.6.3. Исходя из требований ст. 63 Федерального закона «О связи», ст. 9 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» рекомендуется предварительное уведомление Абонентом участников разговора о записи телефонных разговоров. Обеспечение данного уведомления осуществляется Абонентом.

7.6.4. Записанные разговоры хранятся Оператором не более 14 (четырнадцати) календарных дней (но не более 336 часов), при необходимости, Абоненту предоставлена возможность сохранять файлы с разговорами на своем пользовательском оборудовании.

7.6.5. Абонент в рамках Колл-Центра имеет право выбрать дополнительное хранение записей разговоров в соответствии с Заказом. Стоимость дополнительного хранения не входит в абонентскую плату за Колл-Центр и определяется действующим прейскурантом Оператора.

7.6.6. Абонентская плата за услугу Колл-Центр и стоимость иных сопутствующих услуг определяется в соответствии прейскурантом Оператора, действующим на момент оказания услуг. В услугу Колл-Центр включен функционал «Интерактивного голосового меню» и «Записи разговоров» (не более 336 часов), а также возможность получения технической поддержки данной услуги (не более 1 часа на одно рабочее место Абонента в месяц).

Техническая поддержка включает в себя консультации Абонента по вопросам функционирования услуги. Количество времени оказанной технической поддержки фиксируется Оператором; информация и данные, зафиксированные Оператором признаются Оператором и Абонентом достаточными и достоверными. Неиспользование Абонентом функционала «Интерактивного голосового меню», «Записи разговоров» и технической поддержки не является основанием для уменьшения/пересчета абонентской платы.

7.6.7. При обращении в техническую поддержку Абоненту (для его идентификации Оператором в качестве Абонента) необходимо сообщить пароль для доступа в личный кабинет по договору.

7.6.8. Музыкальное сопровождение при ожидании (далее – музыка) осуществляется Оператором по собственному усмотрению.

7.6.9. При подключении услуги Колл-Центр Абоненту предоставляется возможность формировать отчеты, предусмотренные Программным обеспечением.

7.6.10. Абонент обязан:

1) для возможности получения услуг по договору обеспечивать наличие необходимого пользовательского (оконечного) оборудования и программного обеспечения;

2) обеспечить соответствие пользовательского (оконечного) оборудования и программного обеспечения требованиям, указанным в Технических условиях и в Техническом задании.

7.7. Ответственность Сторон

7.7.1. Использование Абонентом записи разговоров возможно только в целях, не противоречащих действующему законодательству.

7.7.2. Абонент обязуется не использовать запись разговоров в целях и способами, способными причинить вред чести и достоинству работников Оператора, деловой репутации Оператора и иных лиц, а равно подрывающими основы нравственности и морали.

7.7.3. Оператор не несет ответственность за непредоставление, некачественное предоставление услуги, за ухудшение качества (прекращение технической возможности) услуги, возникшие вследствие: изменения Абонентом настро­ек; неисполнения, ненадлежащего исполнения Абонентом обязанностей по договору; возникшее не по вине Оператора.

7.7.4. Оператор не несет ответственности перед Абонентом за качество (в том числе задержки/перебои/фрагментарность) записи, зависящее от причин, которые находятся вне зоны ответственности Оператора, таких как, но, не ограничиваясь, наступление обстоятельств непреодолимой силы, неблагоприятные погодные условия, отказ/перерыв электропитания и др.

7.7.5. Оператор не несёт ответственность за содержание записи, источник её формирования, а также за использование записи Абонентом и третьими лицами.

7.7.6. Ни одна из Сторон ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности перед другой Стороной за остановку производства, утраченный бизнес, потерю данных, упущенную выгоду или любые другие косвенные потери, или их последствия, в том числе возникшие в результате перерывов в предоставлении услуг, вне зависимости от того, могла или нет Сторона предвидеть возможность таких потерь в конкретной ситуации.

7.7.7. Все претензии третьих лиц в отношении используемой Абонентом записи урегулируются Абонентом самостоятельно.Оператор не гарантирует, что запись по своему содержанию соответствует требованиям действующего законодательства РФ, и распространение записи не нарушает каких-либо прав третьих лиц, включая, но, не ограничиваясь авторскими и смежными правами.

7.7.8. Подписывая договор / Заказ, Абонент выражает свое согласие, что Оператор не несет ответственности перед Абонентом за любые убытки, которые Абонент, третьи лица могут понести в процессе использования записи.

7.7.9. Ответственность за использование, распространение информации, полученной с использованием записи, возлагается на лицо, распространяющее эту информацию.

Раздел 8. Правила пользования услугой «Виртуальная АТС».

8.1. Звонки между абонентскими линиями, входящими в одну «Виртуальную АТС», осуществляются по внутренним коротким абонентским номерам: например, 101.

8.2. Набор городских, сотовых абонентских номеров, выход на IP-телефонию, а также на междугородные и международные направления осуществляется через префикс «9»: например, при звонках на городской абонентский номер – 9ххх-ххх. Цифры номера набираются подряд без пауз и гудков.

8.3. Для того, чтобы перевести звонок на другой внутренний номер, нужно нажать кнопку FLASH (R), а затем набрать внутренний номер. Кнопка FLASH (R) на многих телефонных аппаратах является программируемой. Для корректной работы перевода звонков рекомендуется выставить в настройках телефонного аппарата длительность FLASH от 200 до 400 мс.

Примечание. Услуга «Виртуальная АТС» работает корректно только при непосредственном подключении телефонных аппаратов клиента к телефонным линиям, то есть при условии, что у клиента не установлена собственная АТС.

8.4. «Запись разговоров»:

  • Запись разговоров осуществляется на сервер, установленный у оператора.
  • Для управления услугой и прослушивания записей абоненту предоставляется доступ к серверу управления услугой по адресу http://cr.ufanet.ru. Доступ к серверу управления услугой осуществляется через имя пользователя и пароль, указанные в Заказе. Для предотвращения нежелательного доступа к информации, абоненту рекомендуется изменить пароль при первом входе в систему. Пароль должен иметь длину не менее шести символов и состоять из цифр и букв (кириллица / латынь).

При наличии технической возможности Оператора доступ к серверу управления услугой может осуществляться через личный кабинет абонента.

  • Исходя из требований ст. 63 Федерального закона «О связи», ст. 9 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» необходимо предварительно уведомлять участников разговора о записи телефонных разговоров.
  • После установления каждого телефонного соединения на городской абонентский номер, подключенный к услуге «Запись разговоров», автоинформатор сообщает: «Здравствуйте, этот разговор может быть записан». Данное условие является обязательным в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.
  • Запись каждого разговора хранится один месяц (но не более 400 часов), при необходимости, абоненту предоставлена возможность сохранять файлы с разговорами на своем клиентском устройстве.
  • Абонент через сервер управления услугой имеет возможность отключать/включать запись разговоров по одной/всем абонентским линиям (номерам), подключенным к услуге, что не является основанием для изменения или пересчета абонентской платы за услугу.
  • Приостановление услуги «Запись разговоров» возможно не чаще, чем через каждые 90 (девяносто) календарных дней с даты последнего возобновления данной услуги.

8.5. Дополнительные услуги в составе «Виртуальной АТС»

Абонент может активировать/отменить нижеуказанные услуги на внутренних абонентских номерах, набрав в тоновом режиме определённую комбинацию цифр на своём телефонном аппарате.

1) Безусловная переадресация вызова

Все входящие вызовы, поступающие на Ваш номер, перенаправляются на указанный номер.

Активация услуги: *21*N#, где N – номер, на который должны быть переадресованы все входящие вызовы. Если N – внешний номер (например, городской), то он вводится в формате 9-ххх-хх-хх. Если N – внутренний номер, то он вводится в формате ХХХ.

Отмена услуги: #21#

2) Переадресация вызова при занятости абонента

В случае, когда Ваш номер занят, входящие вызовы перенаправляются на указанный номер.

Внимание! При переадресации вызова взимается плата за соединение.

Активация услуги: *22*N#, где N – номер, на который должны быть переадресованы все входящие вызовы в случае занятости Вашего номера. Если N – внешний номер (например, городской), то он вводится в формате 9-ххх-хх-хх. Если N – внутренний номер, то он вводится в формате ХХХ.

Отмена услуги: #22#

3) Временный запрет входящей связи

Данная услуга позволяет запретить приём входящих вызовов.

Активация услуги: *26#

Отмена услуги: #26#

4) Конференц-связь трёх абонентов

Данная услуга позволяет устанавливать одновременную разговорную связь с ещё двумя абонентами-участниками.

Во время разговора с первым абонентом нажмите R (Flash) и, услышав сигнал «Ответ станции» (длинный монотонный сигнал), наберите номер второго абонента-участника. После того, как вы установите с ним соединение, нажмите клавишу R ещё раз. После этого конференц-связь будет установлена между всеми абонентами.

5) Вызов по заказу (напоминание, побудка)

Абонент может заказать вызов на свой номер в определенное время.

5.1 Разовый вызов по заказу:

Активация услуги: *55*HHММ#,

где HH – час (от 00 до 23);

ММ – минуты (от 00 до 59).

Отмена определённого заказа: #55*HHММ#

Отмена всех заказов: #55#

5.2 Многоразовый вызов по заказу:

Активация услуги: *56*HHММ*DD#,

где HH – час (от 00 до 23);

ММ – минуты (от 00 до 59);

DD – количество дней (от 00 до 99), 00 – неограниченное количество дней.

Отмена определённого заказа: #56*HHММ#

Отмена всех заказов: #56#

6) Переприём (перехват) вызова.

Данная услуга позволяет любому абоненту перепринять (перехватить) входящий вызов у другого абонента.

Пользование услугой: *41N, где N – внутренний номер абонента, на который идет входящий вызов.

Раздел 9. Правила пользования услугами связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония) 15.

В настоящих Правилах знак «Х» обозначает цифры номера телефона.

9.1 Звонки с городских телефонов АО «Уфанет» в г.Уфа.

Способ №1

  • Для звонков на мобильные телефоны России наберите без пауз: 7-9-номер телефона. Например, 7 967 ХХХХХХХ
  • Для звонков на междугородние номера России наберите без пауз: 7-код города-номер телефона. Например, 7 495 ХХХХХХХ
  • Для звонков на международные номера наберите без пауз: 7-10-код страны-номер телефона. Например, 7-10-1-416-ХХХХХХХ

Особенности звонков на международные направления:

  1. Убедитесь, что после набора 7-10, вы набираете код страны, проверить код вы можете по ссылке ниже.
  2. Код страны не может начинаться на 0 и 00, если вам сообщили местный номер, например в Израиле 0-53-ХХХХХ, то 0 надо заменить на код страны. Например, 7-10-972-53-ХХХХХ, где 972- это код Израиля.

Телефонные коды стран: http://www.hella.ru/code/codeworld.htm

Способ №2

  • Наберите 00.
  • Дождитесь ответа автоинформатора. Он сообщит Вам состояние вашего счета.
  • С момента, когда информатор сообщает состояние счета, можно набирать номер.
  • Для звонков на мобильные телефоны России наберите без пауз: 7-9-номер телефона. Например 7 967 ХХХХХХХ.
  • Для звонков на междугородние номера России наберите без пауз: 7-код города-номер телефона. Например 7 495 ХХХХХХХ.
  • Для звонков на международные номера наберите без пауз: 7-10-код страны-номер телефона. Например 7-10-1-416-ХХХХХХХ

Особенности звонков на международные направления:

  1. Убедитесь, что после набора 7-10, вы набираете код страны, проверить код вы можете по ссылке ниже.
  2. Код страны не может начинаться на 0 и 00, если вам сообщили местный номер, например в Израиле 0-53-12345, то 0 надо заменить на код страны. Например, 7-10-972-53-ХХХХХ, где 972- это код Израиля.

Телефонные коды стран: http://www.hella.ru/code/codeworld.htm

9.2 Звонки с других городских телефонов в г.Уфа.

  • Наберите 2900222 или 2799201.
  • Переведите телефон в тоновый режим (кнопка *).
  • Дождитесь ответа автоинформатора. Он сообщит Вам состояние вашего счета.
  • С момента, когда информатор сообщает состояние счета, можно набирать номер.
  • Для звонков на мобильные телефоны России наберите без пауз:7-9-номер телефона. Например, 7 967 ХХХХХХХ.
  • Для звонков на Междугородние номера России наберите без пауз: 7-код города-номер телефона. Например, 7 495 ХХХХХХХ.
  • Для звонков на международные номера наберите без пауз: 7-10-код страны-номер телефона. Например, 7-10-1-416-ХХХХХХХ.

Особенности звонков на международные направления:

  1. Убедитесь, что после набора 7-10, вы набираете код страны, проверить код вы можете по ссылке ниже.
  2. Код страны не может начинаться на 0 и 00, если вам сообщили местный номер, например в Израиле 0-53-12345, то 0 надо заменить на код страны. Например, 7-10-972-53-ХХХХХ, где 972- это код Израиля.

Телефонные коды стран: http://www.hella.ru/code/codeworld.htm

9.3. Звонки с SIP телефона или софтфона

  • Для звонков на мобильные телефоны России наберите: 7-9-номер телефона. Например, 7 967 ХХХХХХХ.
  • Для звонков на городские номера г. Уфы наберите: 7-347-2-номер телефона. Например, 7 347 ХХХХХХХ.
  • Для звонков на междугородние номера России наберите без пауз: 7-код города-номер телефона. Например, 7 495 ХХХХХХХ.
  • Для звонков на международные номера наберите: код страны-номер телефона. Например, 1-416-ХХХХХХХ.

Особенности звонков на международные направления:

  1. Убедитесь, что первым Вы набираете код страны, проверить код Вы можете по ссылкам ниже.
  2. Код страны не может начинаться на 0 и 00, если вам сообщили местный номер, например в Израиле 0-53-12345, то 0 надо заменить на код страны: Например, 7-10-972-53-ХХХХХ, где 972- это код Израиля.

Телефонные коды стран: http://www.hella.ru/code/codeworld.htm

9.4. Звонки с использованием PIN-кода

  • Наберите 2901212 или 2799202.
  • Переведите телефон в тоновый режим (кнопка *).
  • Дождитесь ответа автоинформатора.
  • Наберите свой PIN-код.
  • Автоинформатор сообщит Вам состояние счета.
  • С момента, когда информатор сообщает состояние счета, можно набирать номер.
  • Для звонков на мобильные телефоны России наберите без пауз:7-9-номер телефона. Например, 7 967 ХХХХХХХ.
  • Для звонков на междугородние номера России наберите без пауз: 7-код города-номер телефона. Например, 7 495 ХХХХХХХ.
  • Для звонков на международные номера наберите без пауз: 7-10-код страны-номер телефона. Например, 7-10-1-416-ХХХХХХХ.

Особенности звонков на международные направления:

  1. Убедитесь, что первым Вы набираете код страны, проверить код Вы можете по ссылкам ниже.
  2. Код страны не может начинаться на 0 и 00, если вам сообщили местный номер, например в Израиле 0-53-12345, то 0 надо заменить на код страны: Например, 7-10-972-53-ХХХХХ, где 972- это код Израиля.

Телефонные коды стран: http://www.hella.ru/code/codeworld.htm

Глава 6.

Условия реализации (поставки) товара и выполнения работ

Раздел 1. Общие условия.

1.1. В рамках договора в соответствии с Заказом/Актом Оператор обязуется поставить товар, оборудование и/или материалы (также вместе именуемые - Оборудование), провести работы (далее по тексту – Монтажные работы) на объекте, указанном в Заказе/Акте (далее по тексту – Объект). Наименование, количество, единица измерения, стоимость Оборудования и Монтажных работ определяется в соответствии с Заказом/Актом, являющимися неотъемлемой частью договора. Монтажные работы также могут выполнятся в соответствии с предоставленной Оператором и согласованной Абонентом Монтажной схемой, которая после ее согласования Сторонами является неотъемлемой частью договора.

1.2. Стороны обязуются согласовать Монтажную схему до начала поставки Оборудования и выполнения Монтажных работ.

1.3. В Монтажной схеме Абонент учитывает технический и кадастровый паспорт на здание/сооружение/помещение (место проведения Монтажных работ), в том числе расположение открытой/скрытой электропроводки, сетей связи, водосточных, водопроводных, отопительных, газовых труб, в том числе скрытых, а также несущих стен/конструкций, иных элементов здания/сооружения/помещения, влияющих на предназначение, надлежащее использование здания/ сооружения/ помещения.

1.4. Абонент гарантирует, что выполнение Оператором Монтажных работ в соответствии с технической документацией, указанной в п.1.3. настоящего раздела Правил, не нарушает целостность помещения, в том числе несущие конструкции, инженерные коммуникации и иные элементы, влияющие на предназначение, надлежащее использование здания/ сооружения/ помещения, а также не нарушает права и интересы третьих лиц.

1.5. Оператор подтверждает, что его право распоряжаться Оборудованием является законным и гарантирует, что передаваемое им Оборудование не является предметом залога, не состоит под арестом, не ограничено в гражданском обороте, а также свободно от любых прав и претензий третьих лиц.

1.6. Выполнение иных работ, не предусмотренных договором/Заказом/Актом, в том числе, изготовление проектной, Операторной, иной технической документации в соответствии с нормами СНиП, ГОСТ и иными подзаконными актами осуществляется Оператором на основании отдельно заключаемого Сторонами соглашения на условиях, не оговоренных в договоре и Правилах.

Раздел 2. Цена и порядок расчетов.

2.1. Оплата Оборудования и Монтажных работ производится Абонентом в срок, указанный в договоре.

2.2. Общая сумма Оборудования и Монтажных работ, указанная в Заказе, является минимальной, но не ограниченной, и определяется по факту выполнения Монтажных работ. В случае превышения окончательной стоимости над стоимостью, указанной в Заказе, Абонент обязуется оплатить окончательную стоимость в течение 5 (пяти) рабочих дней после подписания Абонентом Акта/получения счета от Оператора (в зависимости от ранее наступившего обстоятельства).

Раздел 3. Условия и сроки передачи товара и выполнения работ.

3.1. Монтажная схема (в случае её предоставления Оператором) согласовывается Абонентом в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты подписания Заказа.

3.2. Поставка Оборудования и Монтажные работы выполняются Оператором в сроки: дата начала - с даты подписания Сторонами Заказа, дата окончания – не позднее 14 (четырнадцати) рабочих дней с даты начала. Срок поставки и выполнения Монтажных работ отодвигается и продлевается на количество дней неисполнения, ненадлежащего исполнения Абонентом своих обязательств по договору, Заказу, Правилам.

Раздел 4. Обязательства Сторон.

4.1. Абонент обязуется:

4.1.1. Согласовать Монтажную схему в соответствии с условиями настоящих Правил.

4.1.2. В Монтажной схеме обозначить места прохождения открытой/скрытой электропроводки, водосточных, водопроводных, газовых труб, в том числе скрытых, а также несущих стен/конструкций, иных элементов здания/сооружения/помещения, влияющих на предназначение, надлежащее использование здания/ сооружения/ помещения.

4.1.3. За счет собственных средств (без возмещения Оператором) обеспечить Оператора электроэнергией с достаточной мощностью для выполнения Монтажных работ, а также обеспечить необходимой телефонной и/или иной связью.

4.1.4. До начала выполнения поставки Оборудования и Монтажных работ обеспечить представителям Абонента допуск на Объект с оформлением, в случае необходимости, соответствующих пропусков на срок выполнения поставки Оборудования и Монтажных работ.

4.1.5. До начала срока поставки Оборудования и Монтажных работ подготовить Объект, в том числе очистить от материалов, строительного и иного мусора, освободить место для размещения Оборудования и проведения Монтажных работ.

4.1.6. Нести полную ответственность за причинение вреда третьим лицам, нанесенного в процессе выполнения работ Оператором по договору в случае, когда причинение вреда вызвано нарушением гарантий Абонента, предусмотренных п.1.3. раздела 1 Правил и условий п.4.1.2. настоящего раздела Правил.

4.1.7. Принять Оборудование и Монтажные работы в сроки, предусмотренные настоящим договором и Правилами, и подписать документы, предусмотренные договором и Правилами.

4.1.8. Оплатить стоимость Оборудования и Монтажных работ в соответствии с условиями договора и Правил.

4.1.9. Выполнять все рекомендации производителя по надлежащей эксплуатации Оборудования в соответствии с инструкцией по эксплуатации.

4.1.10. Оказывать Оператору содействие при поставке Оборудования и выполнении Монтажных работ.

4.1.11. Предоставлять в течение 2 (двух) рабочих дней с даты получения запроса Оператора информацию и документы, необходимые Оператору в целях исполнения договора.

4.2. Абонент имеет право:

4.2.1. Наблюдать за ходом выполнения Монтажных работ и давать соответствующие указания, не вмешиваясь в хозяйственную деятельность Оператора и технологию проведения работ.

4.3. Оператор обязуется:

4.3.1. Произвести поставку Оборудования и выполнить Монтажные работы в соответствии с условиями договора и Правил.

4.3.2. После выполнения Монтажных работ в случае, если это предусмотрено в Заказе, предоставить Абоненту Операторную документацию в виде откорректированной Монтажной схемы на бумажном носителе в одном экземпляре.

4.4. Оператор имеет право:

4.4.1. Произвести поставку Оборудования и/или выполнить Монтажные работы досрочно, уведомив об этом Абонента.

4.4.2. В целях выполнения поставки и Монтажных работ привлекать третьих лиц, при этом Оператор отвечает за действия третьих лиц, как за свои собственные.

Раздел 5. Сдача-приемка Оборудования и работ.

5.1. В момент передачи Оборудования Оператор предоставляет Абоненту товарную накладную по форме ТОРГ-12 (далее – товарная накладная) и счет-фактуру в 2 (двух) экземплярах, по окончании Монтажных работ – Акт в 2 (двух) экземплярах.

5.2. Абонент обязуется подписать товарную накладную в момент передачи Оборудования, а Акт в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его предоставления, либо предоставить письменный мотивированный отказ от подписания в тот же срок.

5.3. Если Абонент в срок, предусмотренный п. 5.2. настоящего раздела Правил, не предоставил Оператору подписанные со своей стороны товарную накладную, Акт, либо письменный мотивированный отказ от их подписания, то Оборудование и Монтажные работы считаются принятыми Абонентом без замечаний с даты, указанной в товарной накладной и Акте Оператором. При этом Абонент не освобождается от обязанности предоставить Оператору подписанные со своей стороны товарную накладную, Акт.

5.4. Риск случайной гибели или повреждения Оборудования переходит к Абоненту с момента подписания Абонентом товарной накладной. Риск случайной гибели или повреждения результата Монтажных работ переходит к Абоненту с момента подписания Абонентом Акта. Право собственности на Оборудование и результат Монтажных работ переходит к Абоненту с момента полной оплаты Оборудования и Монтажных работ в соответствии с договором и Правилами.

Раздел 6. Гарантийные обязательства.

6.1. Оператор гарантирует соответствие качества Оборудования в течение гарантийного срока, установленного производителем.

6.2. Гарантийный срок на Монтажные работы составляет 3 (три) месяца.

6.3. Гарантийный срок исчисляется:

  • на Оборудование с даты подписания Абонентом товарной накладной;
  • на Монтажные работы с даты подписания Абонентом Акта.

6.4. Оператор обязуется устранить выявленные в течение гарантийного срока недостатки Оборудования и Монтажных работ при условии надлежащей эксплуатации Оборудования и результата Монтажных работ.

6.5. Если в течение гарантийного срока выявится, что результат Монтажных работ или входящих в него инженерные систем, оборудования, материалов или отдельных работ, при условии нормальной их эксплуатации Абонентом, будут иметь дефекты или недостатки, которые являются следствием ненадлежащего выполнения Оператором принятых им на себя обязательств по договору, то Абонент совместно с Оператором составит рекламационный акт, где в обязательном порядке фиксируется дата обнаружения дефекта, срок его устранения, виновная Сторона, характер дефектов или недостатков. Оператор обязан устранить любой такой дефект своими силами и за свой счёт в срок, согласованный Сторонами в рекламационном акте.

6.6. Гарантийный срок приостанавливается на время, в течение которого работы по устранению недостатков не позволяют продолжать нормальную эксплуатацию. В случае устранения дефектов или замены Оборудования гарантийные обязательства продлеваются на время, в течение которого Оборудование не могло быть использовано из-за обнаруженных недостатков, о которых уведомлен Оператор.

6.7. В случае если Стороны не придут к взаимному соглашению о ненадлежащем качестве выполненных работ, дефектах качества Монтажных работ, причин их возникновения и виновной стороне, по требованию любой из Сторон должна быть назначена независимая техническая экспертиза, при этом экспертная организация выбирается по обоюдному письменному согласованию Сторон. Расходы на проведение такой экспертизы возлагаются на Абонента.

Раздел 7. Ответственность Сторон.

7.1. Оператор освобождается от ответственности за недостатки в работе Оборудования и Монтажных работ, возникшие не по вине Оператора, по вине Абонента или третьих лиц, а также возникшие в связи с неисполнением Абонентом условий предусмотренных настоящей главой Правил.

7.2. Если во время выполнения Монтажных работ станет очевидным, что Монтажные работы не будут выполнены надлежащим образом в установленный срок, превышающий 10 (десять) рабочих дней, Абонент с Оператором письменно согласовывают разумный срок для устранения недостатков. При не устранении Оператором в письменно согласованный срок недостатков, Абонент вправе отказаться от Заказа, письменно уведомив об этом Оператора за 10 (десять) дней до предполагаемого срока расторжения, либо поручить исправление недостатков другому лицу. При привлечении третьих лиц для устранения недостатков затраты на устранение недостатков работ письменно согласовываются Сторонами.

Глава 7. Условия технического обслуживания системы видеонаблюдения16

Раздел 1. Общие условия.

1.1. Оператор по Заказу Абонента обязуется оказывать услуги по техническому обслуживанию системы видеонаблюдения находящейся по адресу, указанному в Заказе (далее – объект, услуги) в течение срока действия Заказа согласно Составу системы видеонаблюдения и технического обслуживания, приведенному в Заказе (далее – оборудование).

1.2. Порядок, условия, способы и виды предоставления услуг определяются Регламентом технического обслуживания (далее – Регламент), указанным в разделе 4 настоящей Главы Правил.

1.3. Абонент не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента подписания Сторонами Заказа обязан предоставить представителям Оператора доступ на объект и к Оборудованию для приемки оборудования на техническое обслуживание.

1.4. Оператор в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подписания Сторонами Заказа и предоставления Абонентом доступа на объект, к оборудованию осуществляет приемку оборудования, доступ к которому предоставлен Абонентом. По окончании приемки Оператор предоставляет Абоненту акт в двух экземплярах. В акте Оператором указывается о приемке оборудования на обслуживание, либо перечень недостатков оборудования, которые Абоненту (самостоятельно или с привлечением третьих лиц (в т.ч. Оператора) необходимо устранить для приемки оборудования на обслуживание.

1.5. Абонент обязан подписать предоставленный Оператором акт не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента его получения, либо в тот же срок предоставить Оператору письменный мотивированный отказ от его подписания в тот же срок.

1.6. Если Абонент не подписал и не предоставил Оператору письменный мотивированный отказ от подписания акта, в котором Оператором указано о принятии (о готовности принятия) оборудования на обслуживание в указанный в п.1.5. настоящего раздела Правил срок, то оборудование считается принятым на обслуживание и акт подписанным Абонентом с даты, указанной в данном акте Оператором.

1.7. Услуги начинают оказываться Оператором с момента подписания Сторонами акта, в котором Оператором указано о принятии (о готовности принятия) оборудования на обслуживание.

Раздел 2. Стоимость услуг и порядок расчетов.

2.1. Стоимость услуг исчисляется на основании Заказа в соответствии с прейскурантом, действующим на момент оказания услуг. Стоимость услуг связи исчисляется с даты начала оказания услуг в соответствии с договором.

2.2. Расчетный период – календарный месяц, в котором оказываются услуги. Расчетный месяц – календарный месяц, следующий за месяцем оказания услуг.

2.3. При заключении Заказа Оператор выставляет Абоненту счет на первый авансовый платеж за услуги в размере абонентской платы по Заказу за 1 (один) календарный месяц.

2.4. Абонент обязан внести указанный в п.2.3. настоящего раздела Правил первый авансовый платеж в срок не позднее последнего числа календарного месяца, в котором начато оказание услуг.

Первый авансовый платеж используется в счет оплаты услуг в месяце, в котором начато оказание услуг, оставшаяся сумма авансового платежа (при наличии) – в счет частичной оплаты стоимости услуг в месяце, следующем за месяцем начала оказания услуг.

2.5. С месяца, следующего за месяцем начала оказания услуг, Оператор не позднее 5 (пятого) числа текущего календарного месяца направляет Абоненту пакет бухгалтерских документов, предусмотренных договором. При этом счет на абонентскую плату и стоимость иных услуг, работ, оборудования, материалов, счет-фактура и отчет об оказанных услугах выставляются за предыдущий календарный месяц. В случае если Абонент до конца текущего календарного месяца не предоставил письменные возражения на отчет об оказанных услугах за прошедший календарный месяц, то данный отчет считается принятым Абонентом без возражений, а услуги надлежаще оказанными Оператором с даты, указанной в отчете об оказанных услугах Оператором. В случае наличия у Абонента задолженности или невнесенных платежей за услуги/работы/товары, реализованные в месяцах, предшествующих предыдущему календарному месяцу, данные суммы Оператор вправе включать в счет за предыдущий календарный месяц.

2.6. Абонент обязан ежемесячно вносить:

  • абонентскую плату, стоимость иных услуг, работ, оборудования, материалов за предыдущий календарный месяц не позднее 20 (двадцатого) числа текущего календарного месяца.

2.7. Оператор вправе внести изменения в абонентскую плату (тариф) с уведомлением Абонента в соответствии с договором или путем предоставления информации в офисе Оператора, и/или направления Абоненту в письменном виде.

Раздел 3. Права и обязанности сторон.

3.1. Оператор вправе:

3.1.1. Приостановить оказание услуг в случаях:

  • нарушений Абонентом установленных настоящей главой Правил сроков внесения платежей;
  • непринятия Абонентом мер по выявленным Оператором фактам использования нелицензионного программного обеспечения и/или несертифицированного оборудования.

3.2. Оператор обязуется:

3.2.1. В соответствии с Регламентом оказывать услуги, перечень которых приведен в Составе системы видеонаблюдения и технического обслуживания.

3.2.2. Оказывать консультационную помощь Абоненту в вопросах, касающихся правильной и эффективной эксплуатации системы видеонаблюдения, выдавать технические рекомендации по улучшению работы системы.

3.3. Абонент обязуется:

3.3.1. При обнаружении неисправностей в работе системы видеонаблюдения, направить Оператору заявку с указанием характера неисправностей способом, установленным Регламентом.

3.3.2. Оплачивать услуги Оператора в размере, порядке и на условиях, предусмотренных договором и Правилами.

3.3.3 Предоставлять по требованию Оператора любую информацию, необходимую для выполнения им обязательств по договору.

3.3.4. Обеспечить свободный доступ к обслуживаемой системе видеонаблюдения, необходимый для выполнения Оператором обязательств по договору.

Раздел 4. Регламент технического обслуживания.

4.1. Порядок технического обслуживания:

Абонент направляет заявку Оператору по телефону:

в г. Уфа +7(347)290-04-05.

в г. Нижний Новгород +7(831) 20-20-800

Оператор приступает к оказанию услуг в течение 1 суток с момента поступления заявки от Абонента по вышеуказанному телефону.

Количество внеплановых экстренных выездов/часов – не ограничено.

Техническая поддержка по телефону – не ограничена.

Плановое техническое обслуживание системы видеонаблюдения проводится Оператором 1 раз в 4 месяца по утверждённому графику в соответствии с Заказом.

Внеплановое техническое обслуживание системы видеонаблюдения производится при выходе из строя элементов системы видеонаблюдения.

Оператор вправе приостановить оказание услуг в случаях:

  • нарушений Абонентом установленных договором и Правилами сроков внесения ежемесячных фиксированных платежей и (или) фиксированных разовых платежей, длящихся более 30 (тридцати) календарных дней либо допущенных неоднократно (2 и более раз);
  • непринятия Абонентом мер по выявленным Оператором фактам использования нелицензионного программного обеспечения.

Абонент обязан обеспечить свободный доступ к обслуживаемой системе видеонаблюдения, необходимый для выполнения Оператором обязательств по договору.

4.2. Условия технического обслуживания.

4.2.1 Регламент планового технического обслуживания

4.2.1.1 Обновление программного обеспечения на момент планового обслуживания при выходе свободно распространяемых обновлений программного обеспечения от производителя.

4.2.1.2 Проверка работоспособности штатных функций

4.2.1.3 Проверка глубины архива и работоспособности жёстких дисков

4.2.1.4 Очистка от пыли

4.2.2 Видеокамеры

4.2.2.1 Проверка качества изображения

4.2.2.2 Удаление загрязнений

4.2.2.3Фокусировка камеры

4.2.2.4 Подстройка фокусного расстояния объектива

4.2.2.5 Изменение зоны обзора (по желанию Абонента) без демонтажа

4.2.2.6 Проверка контактных соединений линий связи

4.2.2.7 При необходимости замена коннекторов или пайки контактов

4.2.3 Система электропитания

4.2.3.1 Проверка работоспособности блоков питаний камер

4.2.3.2 Замер выходного напряжения блоков питания

4.2.3.3 Проверка работоспособности устройств резервного питания

4.2.3.4 Замер времени работы оборудования при отключении основного источника питания

4.2.3.5Замер выходного напряжения батарей резервного питания

4.2.4 Линии связи

4.2.4.1 Проверка целостности изоляции линий связи в контрольных точках

4.2.5 Регламент внепланового технического обслуживания

4.2.5.1 Замена вышедшего из строя оборудования в случаях:

4.2.5.2 Выхода из строя оборудования, приобретенного и находящегося на гарантии у Оператора - за счёт Оператора

4.2.5.3 Выхода из строя оборудования, не находящегося на гарантии у Оператора - за счёт Абонента

4.2.5.4 Настройка вновь устанавливаемого оборудования взамен вышедшего из строя

4.2.5.5 Восстановление контактных соединений, если причиной отказа не являлось внешнее воздействие

4.2.6 Проведение работ за дополнительную плату

4.2.6.1 Виды работ, не вошедших в п.1 и п.2 выполняются Оператором за дополнительную плату

4.2.6.2 Перечень видов работ и их стоимость определяются действующим на момент выполнения работ прейскурантом Оператора. В случаях необходимости и при наличии технической возможности в стоимость технического обслуживания может быть включено возмещение затрат Оператора на обеспечение электропитания оборудования Абонента. Оператор не несет ответственность за перерывы электропитания, возникшие по вине Абонента и/или третьих лиц.

Глава 8. Условия оказания услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония)17.

Раздел 1. Общие условия.

1.1. Оператор в соответствии с Заказом принимает на себя обязательства по предоставлению Абоненту услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации по протоколу TCP/IP (далее - услуги).

Раздел 2. Порядок оказания услуг.

2.1. Необходимым техническим условием доступа к услугам Оператора является наличие доступа к сети Интернет по выделенному каналу передачи данных на скорости не ниже 64 Кбит/с, либо наличие в распоряжении Абонента телефонного аппарата с тональным набором, подключенного к сети местной телефонной связи.

2.2. Оператор предоставляет Абоненту возможность использовать услуги с телефонных номеров/идентификаторов (номеров) указанных в Заказе без использования логина и пароля. Логин и пароль указываются в Заказе и предоставляются Оператором при изъявлении желания Абонентом получать доступ к Услугам с использованием PIN-кода или SIP-клиент в момент заключения Заказа.

2.3. Возможность доступа к услугам Абонент получает не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента подписания Заказа.

2.4. Услуги оказываются Оператором в соответствии с Правилами пользования услугами связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации (IP-телефония), приведенными в разделе 9 Главы 5 Правил.

Раздел 3. Стоимость, порядок, срок и форма расчетов.

3.1. Стоимость услуг связи исчисляется на основании тарифов в соответствии с прейскурантом, действующим на момент оказания услуг. Стоимость услуг связи исчисляется с даты начала оказания услуг в соответствии с договором.

3.2. Расчетный период – календарный месяц, в котором оказываются услуги. Расчетный месяц – календарный месяц, следующий за месяцем оказания услуг.

3.3. Тарификация – посекундная.

3.4. С месяца, следующего за месяцем начала предоставления доступа к услугам, Оператор не позднее 5 (пятого) числа текущего календарного месяца направляет Абоненту пакет бухгалтерских документов, предусмотренных договором. При этом счет на стоимость осуществленных соединений, счет-фактура и отчет об оказанных услугах выставляются за предыдущий календарный месяц. В случае если Абонент до конца текущего календарного месяца не предоставил письменные возражения на отчет об оказанных услугах за прошедший календарный месяц, то данный отчет считается принятым Абонентом без возражений, а услуги надлежаще оказанными Оператором с даты, указанной в отчете об оказанных услугах Оператором. В случае наличия у Абонента задолженности или невнесенных платежей за услуги/работы/товары, реализованные в месяцах, предшествующих предыдущему календарному месяцу, данные суммы Оператор вправе включать в счет за предыдущий календарный месяц.

3.5. Абонент обязан ежемесячно вносить:

  • стоимость осуществленных соединений за предыдущий календарный месяц в срок не позднее 20 (двадцатого) числа текущего календарного месяца.

3.6. Со второго месяца, следующего за месяцем начала предоставления доступа к услугам, доступ к услугам с 1 (первого) числа каждого текущего календарного месяца открыт Абоненту в случае своевременного внесения Абонентом платежей, обеспечивающего положительный или равный нулю баланс лицевого счета на момент окончания последнего дня месяца, предшествующего предыдущему календарному месяцу.

3.7. Невозможность Абонента воспользоваться услугами при не соблюдении Абонентом п.3.6. настоящего раздела Правил не является приостановлением оказания услуг Оператором. Для возможности пользования услугой Абоненту необходимо внести платежи в соответствии с договором, Заказом и Правилами.

3.8. Оператор вправе внести изменения в тарифы с уведомлением Абонента в соответствии с договором или путем предоставления информации в офисе Оператора, и/или направления Абоненту в письменном виде.

Глава 9. Условия оказания услуг видеонаблюдения

Условия предоставления:

  • услуг доступа к оборудованию системы видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет (в т.ч. с возможностью доступа к архиву видеозаписи);
  • услуг трансляции видеопотока;
  • иных сопутствующих дополнительных услуг, работ, товаров.

Раздел 1. Общие условия.

1.1. В рамках договора в соответствии с Заказом Оператор оказывает Абоненту услуги доступа к оборудованию системы видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет по протоколу Ethernet (в т.ч. с возможностью доступа к архиву видеозаписи) и/или услуги трансляции видеопотока. Адрес(а) установки пользовательского (оконечного) оборудования указываются в Заказе.

1.2. Основные термины и понятия:

Видеопоток/видеоизображение – последовательная смена кадров визуального изображения, получаемого с видеокамер.

Архив видеозаписи - предоставляется при условии выбора Абонентом соответствующего тарифного плана, осуществляется путем хранения на оборудовании Оператора данных Абонента, полученных с видеокамер Абонента.

1.3. Технические характеристики услуг доступа к оборудованию системы видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет (в т.ч. с возможностью доступа к архиву видеозаписи);

  • Протокол передачи данных - Ethernet.
  • Абонентский интерфейс - сетевой интерфейс оборудования Абонента (сетевая плата, сетевой порт маршрутизатора или коммутатора и т.п.) с 8P8C разъёмом при подключении с помощью кабеля «витая пара», поддерживающий работу по протоколу Fast Ethernet 100BASE-TX, Gigabit Ethernet 1000BASE-T и поддерживающий работу по протоколу Gigabit Ethernet 1000BASE-LX. Сетевой интерфейс, работающий по протоколу Gigabit Ethernet 1000BASE-T должен поддерживать функцию автоопределения протокола Ethernet, в том числе протокола Fast Ethernet 100BASE-TX.
  • Описание абонентской линии - кабель «витая пара» (UTP) категории 5 или 5e, раскроссированный в 8P8C розетку, или обжатый 8P8C коннектором по схеме EIA/TIA-568A либо EIA/TIA-568B.

Иные характеристики услуги (в том числе полоса пропускания) указаны в Заказе, прейскуранте Оператора.

Оператор предоставляет учетные данные путем их направления Абоненту по электронной почте, указанной в Заказе. С момента отправки учетных данных с электронной почты Оператора, учетные данные считаются предоставленными Абоненту. При смене Абонентом тарифного плана Оператор вправе изменять предоставленные учетные данные путем направления новых учетных данных по электронной почте, указанной в Заказе. Использование Абонентом услуги, в т.ч. зафиксированное оборудованием Оператора, дополнительно подтверждает, что Абонент получил и использует учетные данные.

Для предоставления услуг Оператором может выделяться IP-адрес в соответствии с условиями Заказа и тарифного плана.

Минимальная скорость в сети передачи данных Оператора 32 Кбит/с.

Раздел 2. Обязательства и права Сторон.

2.1. Оператор обязуется:

2.1.1. В течение 7 (семи) рабочих дней с момента подписания Сторонами Заказа и поступления Оператору стоимости подключения (в случае, если такая стоимость в соответствии с Правилами и Заказом оплачивается авансом) произвести работы по подключению и/или предоставить Абоненту возможность доступа к услугам, если иное не предусмотрено Заказом или Правилами. По окончании работ по подключению (предоставлению доступа к услугам) предоставить Абоненту Акт в 2 (двух) экземплярах.

2.1.2. Со дня получения подписанного Абонентом Акта (в случае его предоставления Оператором) предоставить Абоненту в соответствии с условиями Заказа:

- возможность доступа к оборудованию системы видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет на скорости, соответствующей выбранному тарифному плану. Подключение осуществляется до одного физического адреса внешнего сетевого интерфейса оборудования Абонента (МАС – адрес оборудования системы видеонаблюдения, безопасности либо маршрутизатора).

2.1.3. По требованию Абонента и при наличии технической возможности предоставлять Абоненту детализацию общего объема исходящего и входящего трафика без детализации по IP-адресам, портам и протоколам. Детализация предоставляется в соответствии с условиями договора и п.4.10. Главы 1 Правил.

2.1.4. В соответствии с тарифным планом и Заказом Абонента осуществить предоставление IP-адреса с момента возникновения технической возможности и выдать Абоненту необходимые настройки по Акту или путем их направления на электронную почту, указанную в Заказе, в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента выдачи IP-адреса. Плата за предоставление IP-адреса входит в абонентскую плату по тарифному плану.

2.1.5. Осуществить выезд на объект Абонента для изменения угла обзора видеокамеры, настройки программного обеспечения видеокамеры в срок не позднее 7 (семи) рабочих дней с даты регистрации заявки Абонента по п.2.4.2. настоящего Раздела Правил.

2.1.6. В соответствии с Заказом Абонента произвести смену тарифного плана не позднее 2 (двух) рабочих дней, следующих за днем подписания такого Заказа, если иной более поздний срок не указан в Заказе. Указанный в настоящем пункте срок установлен с учетом необходимости проведения дополнительных работ на оборудовании Оператора.

2.2. Оператор вправе:

2.2.1. Изменять технологию оказания услуг (в т.ч. IP-адрес) с целью повышения качества и внедрения новых технологических процессов с обязательным уведомлением Абонента о необходимых перенастройках внешнего сетевого интерфейса оборудования Абонента по электронной почте или по телефону, указанным в Заказе, не менее чем за 3 (три) календарных дня до даты замены, если необходимость замены не была вызвана непредвиденными или чрезвычайными обстоятельствами.

2.2.2. При предоставлении услуг доступа к оборудованию системы видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет:

а) установить соответствие физического адреса оборудования системы видеонаблюдения и/или безопасности Абонента (МАС – адреса оборудования системы видеонаблюдения, безопасности, либо маршрутизатора) порту оборудования Оператора.

б) приостановить оказание услуг при изменении физического адреса внешнего сетевого интерфейса оборудования Абонента (МАС – адреса оборудования системы видеонаблюдения, безопасности, либо маршрутизатора).

2.3. Абонент обязуется:

2.3.1. Не осуществлять действия, направленные на уничтожение (либо вмешательство в работу) программного обеспечения и оборудования Оператора или других абонентов, пользователей (как-то: рассылка компьютерных вирусов, несанкционированный доступ к программному обеспечению, уничтожение защиты программного обеспечения, подмена IP-адресов, ограничение доступа к сети других пользователей и служб и т.п.).

2.3.2. Самостоятельно нести ответственность за причинение вреда третьему лицу вследствие использования доступа к сети передачи данных Оператора и/или к сети Интернет, а также самостоятельно нести риск причинения Абоненту вреда третьим лицом при использовании доступа к сети передачи данных Оператора и/или к сети Интернет.

2.3.3. Осуществлять работу в сети Интернет и/или по предоставленному каналу передачи данных не более чем с одного физического адреса (MAC – адреса) одновременно в каждой точке подключения, если иное не указано в условиях тарифного плана и/или Заказа.

2.3.4. В случае если оборудование Абонента находится на гарантийном обслуживании, Абонент самостоятельно обязуется согласовывать и обеспечивать возможность установки Оператором необходимых устройств связи в оборудование Абонента с лицом, осуществляющим гарантийное обслуживание.

2.3.5. При предоставлении услуг доступа к оборудованию системы видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет:

а) с момента подключения Оператором оборудования системы видеонаблюдения и/или безопасности к сети Интернет самостоятельно изменить все заводские пароли данного оборудования и в тот же срок предоставить Оператору обновленные пароли путем направления на электронную почту Оператора, указанную в Заказе, в целях удаленного мониторинга и технической удаленной поддержки оборудования Абонента.

б) при смене тарифного плана в соответствии с условиями договора и Правил подписать соответствующий Заказ.

2.3.6. Обеспечивать постоянное подключение оборудования системы видеонаблюдения Абонента к сети Интернет на скорости, соответствующей выбранному тарифному плану, обеспечить бесперебойное подключение системы видеонаблюдения Абонента к электроэнергии напряжением 220 В мощностью 0,5 кВт.

2.4. Абонент вправе:

2.4.1. Изменять выбранный тарифный план путем внесения изменений в Заказ к договору (его подписанием уполномоченными представителями Сторон или иным способом, предусмотренным Правилами и/или в личном кабинете при наличии такой возможности):

  • в случае повышения скорости, предусмотренной выбираемым Абонентом тарифным планом – в любое время, но с учетом п.2.1.6. настоящей Главы Правил;
  • в случае понижения скорости, предусмотренной выбираемым Абонентом тарифным планом – не ранее чем с первого дня месяца, следующего за месяцем, в котором Абонентом внесено изменение в Заказ, но с учетом п.2.1.6. настоящей Главы Правил.

2.4.2. В течение 10 (десяти) рабочих дней после подписания Акта подать Оператору по телефону +7(347)2900-405 заявку на выезд представителей Оператора для изменения угла обзора видеокамеры и/или перенастройки программного обеспечения видеокамеры (без взимания с Абонента дополнительной платы).

Раздел 3. Стоимость, порядок, срок и форма расчетов.

3.1. Стоимость подключения указывается в Заказе. В стоимость подключения при необходимости входит стоимость работ и материалов (кабельной разводки) абонентской линии до одного Ethernet порта оборудования Абонента (одно рабочее место). Установка и настройка программного обеспечения не входят в стоимость подключения.

3.2. Абонент обязан оплатить стоимость подключения полностью:

  • в авансовом порядке в срок не позднее 5 (пяти) календарных дней со дня подписания Заказа в случае, если для подключения объекта не требуется проведение его обследования специалистом Оператора, о чем делается отметка в Заказе;
  • в срок не позднее 5 (пяти) календарных дней со дня подключения (предоставления доступа к услугам), указанного в Акте, в случае, если для подключения объекта требуется проведение его обследования специалистом Оператора, о чем делается отметка в Заказе.

3.3. Стоимость услуг исчисляется на основании выбранного Абонентом и указанного в Заказе тарифного плана, и цен в соответствии с прейскурантом, действующим на момент оказания услуг. Стоимость услуг исчисляется с даты начала оказания услуг в соответствии с договором и Правилами.

3.4. Расчетный период – календарный месяц, в котором оказываются услуги.

3.5. При заключении Заказа Оператор выставляет Абоненту счет на первый авансовый платеж за услуги в размере абонентской платы, предусмотренной Заказом, за 1 (один) календарный месяц.

3.6. Абонент обязан внести указанный в п.3.5. настоящего раздела Правил первый авансовый платеж:

3.6.1. Одновременно с оплатой стоимости подключения в срок, указанный в настоящих Правилах и Заказе (при наличии в Заказе стоимости подключения). В случае несвоевременного внесения Абонентом первого авансового платежа в срок, предусмотренный настоящим пунктом Правил, Оператор вправе отодвинуть и продлить срок выполнения работ по подключению на период неисполнения, ненадлежащего исполнения Абонентом обязанности по внесению первого авансового платежа.

3.6.2. В срок не позднее последнего числа календарного месяца, в котором произведено предоставление доступа к услуге (в случае отсутствия в Заказе стоимости подключения).

3.6.3. Первый авансовый платеж используется в счет оплаты услуг в месяце, в котором произведено подключение (предоставление доступа) к услуге, оставшаяся сумма авансового платежа (при наличии) – в счет частичной оплаты стоимости услуг в месяце, следующем за месяцем подключения.

Срок ежемесячной оплаты.

3.7. Авансовый. Расчетный месяц – календарный месяц, в котором оказываются услуги.

3.7.1. С месяца, следующего за месяцем подключения (предоставления доступа), Оператор не позднее 5 (пятого) числа текущего календарного месяца выставляет Абоненту пакет бухгалтерских документов, предусмотренных договором. При этом счет-фактура и отчет об оказанных услугах выставляется за предыдущий календарный месяц, а счет – на абонентскую плату по Заказу за текущий календарный месяц. В случае если Абонент до конца текущего календарного месяца не предоставил письменные возражения на отчет об оказанных услугах за прошедший календарный месяц, то данный отчет считается принятым Абонентом без возражений, а услуги надлежаще оказанными Оператором с даты, указанной в отчете об оказанных услугах Оператором. В случае наличия у Абонента задолженности или невнесенных платежей за услуги/работы/товары, реализованные в предыдущем календарном месяце, данные суммы Оператор вправе включать в счет за текущий календарный месяц.

3.7.2. Абонент обязан ежемесячно вносить абонентскую плату за текущий календарный месяц в срок не позднее 20 (двадцатого) числа текущего календарного месяца.

3.7.3. В случае, если тарифным планом (Заказом) предусмотрена оплата трафика, стоимость потребленного трафика за предыдущий календарный месяц Абонент обязан вносить в срок не позднее 20 (двадцатого) числа текущего календарного месяца.

3.7.4. С месяца, следующего за месяцем подключения, доступ к услуге с 1 (первого) числа каждого текущего календарного месяца открыт Абоненту в случае своевременного внесения Абонентом платежей, обеспечивающего положительный или равный нулю баланс лицевого счета на момент окончания последнего дня предыдущего календарного месяца.

3.7.5. Невозможность Абонента воспользоваться услугой при не соблюдении Абонентом п.3.7.4. настоящего раздела Правил не является приостановлением оказания услуг Оператором. Для возможности пользования услугой Абоненту необходимо внести платежи в соответствии с договором, Заказом и Правилами.

3.8. По факту (применяется только в случае, если такой срок установлен в соответствии с Заказом). Расчетный месяц – календарный месяц, следующий за месяцем, в котором оказываются услуги.

3.8.1. С месяца, следующего за месяцем подключения (предоставления доступа), Оператор не позднее 5 (пятого) числа текущего календарного месяца выставляет Абоненту пакет бухгалтерских документов, предусмотренных договором. При этом счет, счет-фактура и отчет об оказанных услугах выставляются за предыдущий календарный месяц. В случае если Абонент до конца текущего календарного месяца не предоставил письменные возражения на отчет об оказанных услугах за прошедший календарный месяц, то данный отчет считается принятым Абонентом без возражений, а услуги надлежаще оказанными Оператором с даты, указанной в отчете об оказанных услугах Оператором. В случае наличия у Абонента задолженности или невнесенных платежей за услуги/работы/товары, реализованные в месяцах, предшествующих предыдущему календарному месяцу, данные суммы Оператор вправе включать в счет за предыдущий календарный месяц.

3.8.2. Абонент обязан ежемесячно вносить абонентскую плату за предыдущий календарный месяц в срок не позднее 20 (двадцатого) числа текущего календарного месяца.

3.8.3. В случае, если тарифным планом (Заказом) предусмотрена оплата трафика, стоимость потребленного трафика за предыдущий календарный месяц Абонент обязан вносить в срок не позднее 20 (двадцатого) числа текущего календарного месяца.

3.8.4. Со второго месяца, следующего за месяцем подключения, доступ к услуге с 1 (первого) числа каждого текущего календарного месяца открыт Абоненту в случае своевременного внесения Абонентом платежей, обеспечивающего положительный или равный нулю баланс лицевого счета на момент окончания последнего дня месяца, предшествующего предыдущему календарному месяцу.

3.8.5. Невозможность Абонента воспользоваться услугой при не соблюдении Абонентом п.3.8.4. настоящего раздела Правил не является приостановлением оказания услуг Оператором. Для возможности пользования услугой Абоненту необходимо внести платежи в соответствии с договором, Заказом и Правилами.

3.9. Оператор вправе внести изменения в тарифный план с уведомлением Абонента в соответствии с договором или путем предоставления информации в офисе Оператора, и/или направления Абоненту в письменном виде.

Раздел 4. Особенности трансляции видеопотока.

4.1. Оператор:

4.1.1. Организует и осуществляет трансляцию видеопотока с оборудования системы видеонаблюдения Абонента до сервера Оператора.

4.1.2. По окончании работ по организации трансляции видеопотока предоставляет Заказчику по электронной почте, указанной в Заказе, для HDS, HLS, и VLC протоколов для размещения данной ссылки Абонентом на выбранном Абонентом сайте(ах) (далее – ссылка, сайт). С момента отправки ссылки с электронной почты Оператора ссылка считается предоставленной Оператором и полученной Абонентом. Использование Абонентом данной ссылки дополнительно подтверждает, что Абонент получил и использует ссылку и видеопоток.

4.1.3. Вправе изменять URL-адрес ссылки на видеопоток с обязательным уведомлением Абонента о необходимых перенастройках по электронной почте, указанной в Заказе, не менее чем за 3 (три) календарных дня до даты замены. Если необходимость замены URL-адреса ссылки на видеопоток вызвана непредвиденными или чрезвычайными обстоятельствами, Оператор уведомляет Абонента тем же способом, но не позднее 1 (одного) календарного дня со дня такой замены.

4.2. Абонент:

4.2.1. В случае, если для получения услуги Абонентом используются предоставляемые третьим лицом IP-адрес и канал связи (доступ в Интернет), обязан обеспечивать:

а) своими силами и за свой счет прокладку кабельной линии (далее – Кабельная линия) от оборудования системы видеонаблюдения Абонента до оборудования Оператора, месторасположение которого указывается в подготовленной Оператором и согласованной Абонентом в соответствии с п.3.1.5. договора схеме, являющейся неотъемлемой частью Заказа к договору. Абонент обязан исполнить обязанность по настоящему пункту в срок не позднее 1 (одного) дня с даты подписания Сторонами Заказа и согласования схемы;

б) постоянное подключение оборудования системы видеонаблюдения Абонента к сети Интернет на скорости, указанной в выбранном Абонентом тарифном плане;

в) постоянную непрерывную возможность передачи видеопотока до оборудования Оператора, месторасположение которого указывается в подготовленной Оператором и согласованной Абонентом в соответствии с п.3.1.5. договора схеме, являющейся неотъемлемой частью Заказа к договору.

4.2.2. В случае, если для получения услуги Абонентом используется предоставляемый третьим лицом IP-адрес, обязан при подписании Заказа сообщить Оператору данный IP-адрес и учётные данные (логин, пароль) видеокамеры для возможности организации Оператором трансляции видеопотока путем их направления на электронную почту Оператора, указанную в Заказе.

4.2.3. Несет ответственность за содержание видеопотока, источник его формирования и размещение видеопотока и ссылки на него Абонентом на сайтах в сети Интернет. Все претензии третьих лиц, в том числе к Оператору, в отношении видеопотока и/или его содержания урегулируются Абонентом самостоятельно и за свой счет.

4.2.4. Гарантирует, что видеопоток по своему содержанию соответствует требованиям действующего законодательства РФ, и распространение данного видеопотока не нарушает каких-либо прав третьих лиц, включая, но, не ограничиваясь авторскими и смежными правами. Все расчеты с авторами и обладателями смежных прав производятся Абонентом самостоятельно.

4.2.5. Обязуется самостоятельно использовать предоставляемую ссылку (URL-адрес), с соблюдением условий действующего законодательства РФ. Фактическое неиспользование Абонентом данной ссылки не освобождает Абонента от обязанности по оплате услуг, предоставленных Оператором в соответствии с Заказом.

4.2.6. Подписывая Заказ, гарантирует, что все необходимые права, полномочия и разрешения на использование видеопотока, на указание ссылки на видеопоток на сайтах получены Абонентом и не нарушают права третьих лиц.

4.2.7. Гарантирует и обязуется обеспечивать в течение срока действия договора наличие необходимых согласований мест размещения Кабельной линии с собственниками, иными владельцами объектов, на территории которых размещается Кабельная линия, самостоятельно нести затраты на её размещение, обслуживание и поддержание в рабочем состоянии, обеспечивающем возможность оказания услуг по договору. Абонент обязуется в течение всего срока действия договора поддерживать Кабельную линию в сохранности, в исправном состоянии, обеспечивать её работоспособность в целях оказания услуг по договору.

4.2.8. Не вправе самостоятельно, либо с привлечением третьих лиц осуществлять действия, способные повлечь изменение, нарушение целостности, повреждение имущества Оператора. Подключение Кабельной линии к оборудованию Оператора осуществляется представителями Оператора. Доступ к линиям связи, оборудованию и иному имуществу Оператора предоставляется только представителям Оператора.

4.2.9. В случае, если для получения услуги Абонентом используются предоставляемые третьим лицом IP-адрес и/или канал связи (доступ в Интернет), Абонент обязан самостоятельно и за свой счет обеспечивать их наличие и работоспособность.

Раздел 5. Технические требования

5.1. Абонент обязан соблюдать указанные в настоящих Правилах требования к Кабельной линии, оборудованию для получения услуг по трансляции видеопотока и доступа к оборудованию системы видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет по протоколу Ethernet (в т.ч. с возможностью доступа к архиву видеозаписи).

5.2. Технические требования к видеокамерам:

  • видеокамера должна работать по протоколу RTSP;
  • видеокамера должна кодировать видео кодеком H.264;
  • видеокамера должна обеспечивать пропускную способность:

а) исходящая скорость не менее:

  • HD Ready(1280*720) – 3 Mбит/с.
  • Full HD(1920*1080) – 6 Мбит/с.

б) входящая скорость не менее 128 Кбит/с.

  • в случае использования роутеров до каждой камеры должны быть установлены порты RTSP.

5.3. Кабельная линия должна соответствовать требованиям к абонентской линии, указанным в п.1.3. настоящей Главы Правил.

Раздел 6. Диагностики и ремонт системы видеонаблюдения.

6.1. Оператор вправе при наличии возможности по заявкам Абонента оказывать дополнительные услуги/работы по обслуживанию системы видеонаблюдения Абонента в соответствии с прейскурантом Оператора. Стоимость таких услуг/работ исчисляется в соответствии с прейскурантом Оператора, действующим на момент оказания услуг/выполнения работ.

6.2. Абонент направляет Оператору заявку на выезд по телефону Оператора:

  • +7(347)290-04-05 г.Уфа,
  • +7(3473)303-303 г.Стерлитамак,
  • +7(34794)22-102 г.Ишимбай,
  • +7(34783)7-0000 г.Нефтекамск,
  • +7(34767)6-31-36 г.Октябрьский,
  • +7(3532)43-03-03 г.Оренбург,
  • +7(3537)37-37-37 г.Орск,
  • +7(3476)39-19-19, 39-99-99 г.Салават,
  • +7(831)20-20-800 г.Нижний Новгород,
  • +7(843) 209-0-209 г. Казань

с указанием точного адреса нахождения оборудования систем видеонаблюдения Абонента и описанием проблемы. В течение 2 (двух) рабочих дней Оператор выставляет Абоненту счет.

6.3. Срок выезда на объект Абонента составляет не более 7 (семи) рабочих дней с момента оплаты Абонентом счета Оператора, указанного в п.6.2. настоящего Раздела Правил..

6.4. В течение 1 (одного) дня после завершения работ/оказания услуг Оператор представляет Абоненту подписанный со своей стороны Акт по проделанной работе/услугам с указанием стоимости работ/услуг.

6.5. Абонент обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения подписать Акт, либо в тот же срок предоставить письменные мотивированные возражения от его подписания.

6.6. При отсутствии подписанного Абонентом Акта или письменного мотивированного отказа от его подписания по истечении срока, указанного в п.6.5. настоящего Раздела Правил, услуги/работы считаются полностью принятыми Абонентом без замечаний с даты, указанной в Акте Оператором.

6.7. Абонент обязан оплатить стоимость оказанных Оператором услуг/работ в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты оказания услуг/выполнения работ, указанной в Акте.

Раздел 7. Ответственность Сторон.

7.1. Оператор не несет ответственность за некачественное функционирование и доступность отдельных сегментов сети связи, доставку информации и ее конфиденциальность при работе Абонента в сети связи, поскольку сеть связи является добровольным объединением различных сетей. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть связи (сеть Интернет).

7.2. Оператор не несет ответственность за сетевую активность программного обеспечения оборудования Абонента.

7.3. Оператор несет ответственность за убытки, причиненные Абоненту при использовании Абонентом услуг связи, а также при перерывах оказания услуг, не оговоренных договором и/или Заказом и/или Правилами, в пределах стоимости не оказанных, либо ненадлежащим образом оказанных услуг.

7.4. С момента получения присвоенных учетных данных Абонент несет ответственность за их конфиденциальность, несанкционированное использование. Установление соединения между оборудованием Абонента и оборудованием Оператора посредством присвоенных Абоненту учетных данных подтверждает, что Абонент получил и использует указанные в настоящем пункте учетные данные.

7.5. Оператор освобождается от ответственности за задержку срока выполнения подключения к сети Интернет, если такая задержка вызвана погодными условиями, при которых высотные монтажные работы запрещены, а именно:

  • температура воздуха в дневное время минус 10 градусов Цельсия и ниже,
  • продолжительные осадки в виде дождя и/или снега,
  • усиление ветра свыше 12 м/сек.

7.6. Оператор не несет ответственность за качество услуг доступа к оборудованию системы видеонаблюдения и/или безопасности через сеть Интернет по протоколу Ethernet, за их неоказание, ненадлежащее оказание в случае перебоев в электропитании не по вине Оператора, и/или если доступ к данной услуге осуществляется Абонентом (полностью или частично) с использованием услуг связи и/или сетей других операторов связи и/или несертифицированного, неисправного оборудования Абонента.

7.7. Абонент самостоятельно несет ответственность при предоставлении своих учетных данных третьим лицам.

7.8. Оператор не несет ответственность: за содержание видеопотока, источник его формирования, использование видеопотока Абонентом и/или третьими лицами, за размещение видеопотока Абонентом на сайтах в сети Интернет, в том числе на сайте Абонента, а также за использование видеозаписи Абонентом и третьими лицами.

7.9. Ответственность за целостность и работоспособность Кабельной линии несет Абонент.

7.10. Абонент гарантирует, что Кабельная линия принадлежит Абоненту на законном основании, не является предметом залога, в споре или под арестом не состоит, отсутствуют какие-либо права и претензии третьих лиц на Кабельную линию. Гарантии и условия, указанные в настоящем пункте, Абонент обязуется соблюдать в течение всего срока действия договора.

7.11. Оператор не несет ответственность за неоказание, ненадлежащее оказание услуг по договору, возникшее в связи с неисполнением, ненадлежащим исполнением Абонентом обязательств по п.4.2.9. настоящей Главы Правил и Раздела 5 Правил.

7.12. В случае нарушения Абонентом гарантий и/или обязательств, указанных в настоящих Правилах, Абонент обязуется самостоятельно и за свой счет разрешать все возможные претензии и споры третьих лиц, в т.ч. к Оператору, и возмещать убытки в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения письменного мотивированного требования.

7.13. Оператор не несет ответственности за качество (в том числе задержки/перебои/фрагментарность) изображения, зависящее от причин, которые находятся вне зоны ответственности Оператора, таких как, но не ограничиваясь, наступление обстоятельств непреодолимой силы, неблагоприятные погодные условия, отказ электропитания (не по прямой вине Оператора), слабое/отсутствие освещения угла обзора расположения видеокамеры и др. Возможность получения изображения/видеопотока и/или его записи зависит от технической возможности Оператора и ограничена характеристиками оборудования Абонента (пользователя) и скоростью доступа к сети Интернет у Абонента (пользователя).

7.14. Все претензии третьих лиц в отношении используемого Абонентом (пользователем) изображения/видеопотока и/или его записи урегулируются Абонентом самостоятельно. Изображение с видеокамер предоставляется «как есть»: Оператора не гарантирует, что изображение/видеопоток по своему содержанию соответствует требованиям действующего законодательства РФ, и распространение данного видеопотока не нарушает каких-либо прав третьих лиц, включая, но, не ограничиваясь авторскими и смежными правами.

7.15. Абонент обязуется не использовать изображение/видеопоток в целях и способами, способными причинить вред чести и достоинству работников Оператора, деловой репутации Оператора и иных лиц, а равно подрывающими основы этики, нравственности и морали.

7.16. Подписывая Заказ, Абонент выражает свое согласие, что Оператор не несет ответственности за любые убытки, которые Абонент/пользователь/третьи лица могут понести в процессе использования изображения/видеопотока.

7.17. Ответственность за использование, распространение информации, полученной с использованием изображения/видеопотока, возлагается на лицо, распространяющее эту информацию.

 

Глава 10.

Условия18:

  • предоставления возможности доступа к сети Интернет по технологии Wi-Fi с авторизацией пользователей в Зоне радиопокрытия АО «Уфанет» на территории Абонента;
  • иных сопутствующих дополнительных услуг, работ, товаров.

Раздел 1. Общие условия.

1.1. В рамках договора в соответствии с Заказом Оператор предоставляет возможность доступа к сети Интернет по технологии Wi-Fi с авторизацией пользователей в Зоне радиопокрытия Оператора (далее пользователь(и) на территории Абонента (далее также – услуги) Адрес(а) объектов указываются в Заказе, места установки Wi-Fi точек доступа Оператора (далее – точки доступа) указываются на согласованной Сторонами в соответствии с договором схеме установки точек доступа, являющейся неотъемлемой частью Заказа.

1.2. Использование термина «Абонент» применительно к услуге, указанной в настоящей Главе, приведено для удобства, а фактическое оказание услуг доступа к сети Интернет осуществляется Оператором для авторизуемых Оператором пользователей в соответствии с офертой Оператора, размещенной на сайте www.ufaman.ru (далее – Оферта).

1.3. Услуги, оказываемые Абоненту в соответствии с настоящей Главой Правил, не являются услугами связи для Абонента (за исключением дополнительной опции «Для эквайринга»).

1.4. Технические характеристики услуг (в том числе полоса пропускания) указаны в Заказе, прейскуранте Оператора, Оферте.

Минимальная скорость в сети передачи данных Оператора 1 Мбит/с.

1.4.1. Дополнительные технические условия получения услуг.

Под Зоной радиопокрытия Оператора в целях настоящей Главы Правил понимается часть территории объекта Абонента с установленными (устанавливаемыми) точками доступа Оператора, в пределах которой достигается стабильная радиосвязь между пользовательским Wi-FI оборудованием и точками доступа Оператора.

Обязательным техническим условием доступа к услугам в Зоне радиопокрытия Оператора является наличие в месте расположения пользователя на объекте Абонента устройства, оборудованного сетевыми радиокартами либо иными устройствами радиодоступа, поддерживающими протоколы 802.11b или 802.11g или 802.11n и сигнала точек доступа Оператора достаточного качества для получения доступа к услугам. Для получения доступа к сети Интернет пользователю необходимо пройти авторизацию в соответствии с Офертой.

Раздел 2. Обязательства и права Сторон.

2.1. Оператор обязуется:

2.1.1. В течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента подписания Сторонами Заказа и поступления Оператору стоимости подключения (в случае, если такая стоимость в соответствии с Правилами и Заказом оплачивается авансом) и стоимости реализуемых Абоненту материалов, оборудования, дополнительных работ, услуг (в случае, если такая стоимость предусмотрена Заказом и в соответствии с Правилами и Заказом оплачивается авансом) произвести монтаж структурированной кабельной системы Оператора и монтажные работы по установке точек доступа на объекте и/или предоставить пользователям возможность доступа к сети Интернет по технологии Wi-Fi после прохождения пользователем авторизации, если иное не предусмотрено Заказом или Правилами. По окончании работ по подключению (предоставлению доступа к услугам) (поставке) предоставить Абоненту Акт в 2 (двух) экземплярах.

2.1.2. Со дня получения подписанного Абонентом Акта предоставить в соответствии с условиями Заказа и Оферты возможность получения услуг доступа к сети Интернет по технологии Wi-Fi для пользователей, прошедших авторизацию.

2.2. Оператор вправе:

2.2.1. Изменять технологию оказания услуг с целью повышения качества и внедрения новых технологических процессов с обязательным уведомлением Абонента и/или пользователя о необходимых перенастройках внешнего сетевого интерфейса оборудования Абонента и/или пользователя по электронной почте Абонента или по телефону Абонента, указанным в Заказе, и/или через Оферту для пользователей не менее чем за 3 (три) календарных дня до даты замены, если необходимость замены не была вызвана непредвиденными или чрезвычайными обстоятельствами.

2.3. Абонент обязуется:

2.3.1. Не осуществлять действия, направленные на уничтожение (либо вмешательство в работу) программного обеспечения и оборудования Оператора или других абонентов, пользователей (как-то: рассылка компьютерных вирусов, несанкционированный доступ к программному обеспечению, уничтожение защиты программного обеспечения, подмена IP-адресов, ограничение доступа к сети других пользователей и служб и т.п.).

2.3.2. Самостоятельно нести ответственность за причинение вреда третьему лицу вследствие использования доступа к сети Интернет и/или к сети передачи данных Оператора, а также самостоятельно нести риск причинения Абоненту вреда третьим лицом при использовании доступа к сети Интернет и/или к сети передачи данных Оператора.

2.3.3. Не размещать в сети Интернет информацию, оскорбляющую честь и достоинство персонала Оператора, абонентов, пользователей и иных лиц, а равно подрывающую основы нравственности и морали.

2.3.4. В случае если оборудование Абонента находится на гарантийном обслуживании, Абонент самостоятельно обязуется согласовывать и обеспечивать возможность установки Оператором необходимых устройств связи в оборудование Абонента с лицом, осуществляющим гарантийное обслуживание.

2.3.5. В случае проведения Абонентом или иными лицами каких-либо работ (действий), влекущих необходимость изменения схему установки точек доступа, а также создающих угрозу повреждения либо уничтожения структурированной кабельной системы Оператора, Абонент обязуется уведомить о проведении указанных работ Оператора по телефону Оператора, указанному в договоре, не менее чем за 72 (Семьдесят два часа) до начала работ. Стороны обязуются достигнуть соглашения о внесении необходимых изменений в схему установки точек доступа перед началом работ.

2.4. Абонент вправе:

2.4.1. Изменять выбранный тарифный план путем внесения изменений в Заказ к договору (его подписанием уполномоченными представителями Сторон или иным способом, предусмотренным Правилами и/или в личном кабинете при наличии такой возможности):

  • в случае повышения скорости, предусмотренной выбираемым Абонентом тарифным планом – в любое время (не распространяя на прошедший период), если это не требует выполнения дополнительных работ Оператора на объекте;
  • в случае понижения скорости, предусмотренной выбираемым Абонентом тарифным планом – с первого дня месяца, следующего за месяцем, в котором Абонентом внесено изменение в Заказ, если это не требует выполнения дополнительных работ Оператора на объекте.

В иных случаях дата изменения Абонентом тарифного плана определяется в Заказе.

Раздел 3. Стоимость, порядок, срок и форма расчетов.

3.1. Стоимость подключения и стоимость реализуемых Абоненту материалов, оборудования, дополнительных работ, услуг указывается в Заказе. Установка и настройка программного обеспечения не входит в стоимость подключения.

3.2. Абонент обязан оплатить стоимость подключения и стоимость реализуемых Абоненту материалов, оборудования, дополнительных работ, услуг полностью:

  • в авансовом порядке в срок не позднее 5 (пяти) календарных дней со дня подписания Заказа в случае, если для подключения объекта требуется проведение его обследования специалистом Оператора, о чем отмечается в Заказе;
  • в срок не позднее 5 (пяти) календарных дней со дня подключения (предоставления доступа к услугам), указанного в Акте, в случае, если для подключения объекта не требуется проведение его обследования специалистом Оператора, о чем отмечается в Заказе.

3.3. Стоимость услуг исчисляется на основании выбранного Абонентом и указанного в Заказе тарифного плана и цен в соответствии с прейскурантом, действующим на момент оказания услуг. Стоимость услуг исчисляется с даты начала оказания услуг в соответствии с договором.

3.4. Расчетный период – календарный месяц, в котором оказываются услуги.

3.5. При заключении Заказа Оператор выставляет Абоненту счет на первый авансовый платеж за услуги в размере абонентской платы, предусмотренной Заказом, за 1 (один) календарный месяц.

3.6. Абонент обязан внести указанный в п.3.5. настоящего раздела Правил первый авансовый платеж:

3.6.1. Одновременно с оплатой стоимости подключения в срок, указанный в настоящих Правилах и Заказе (при наличии в Заказе стоимости подключения). В случае несвоевременного внесения Абонентом первого авансового платежа в срок, предусмотренный настоящим пунктом Правил, Оператор вправе отодвинуть и продлить срок выполнения работ по подключению на период неисполнения, ненадлежащего исполнения Абонентом обязанности по внесению первого авансового платежа;

3.6.2. В срок не позднее последнего числа календарного месяца, в котором произведено предоставление доступа к услугам (в случае отсутствия в Заказе стоимости подключения).

3.6.3. Первый авансовый платеж используется в счет оплаты услуг в месяце, в котором произведено подключение (предоставление доступа) к услуге, оставшаяся сумма авансового платежа (при наличии) – в счет частичной оплаты стоимости услуг в месяце, следующем за месяцем подключения.

Срок ежемесячной оплаты.

3.7. Авансовый. Расчетный месяц – календарный месяц, в котором оказываются услуги.

3.7.1. С месяца, следующего за месяцем подключения (предоставления доступа), Оператор не позднее 5 (пятого) числа текущего календарного месяца выставляет Абоненту пакет бухгалтерских документов, предусмотренных договором. При этом счет-фактура и отчет об оказанных услугах выставляется за предыдущий календарный месяц, а счет – на абонентскую плату по Заказу за текущий календарный месяц. В случае если Абонент до конца текущего календарного месяца не предоставил письменные возражения на отчет об оказанных услугах за прошедший календарный месяц, то данный отчет считается принятым Абонентом без возражений, а услуги надлежаще оказанными Оператором с даты, указанной в отчете об оказанных услугах Оператором. В случае наличия у Абонента задолженности или невнесенных платежей за услуги/работы/товары, реализованные в предыдущем календарном месяце, данные суммы Оператор вправе включать в счет за текущий календарный месяц.

3.7.2. Абонент обязан ежемесячно вносить абонентскую плату за текущий календарный месяц в срок не позднее 20 (двадцатого) числа текущего календарного месяца.

3.7.3. В случае, если тарифным планом (Заказом) предусмотрена оплата трафика, стоимость потребленного трафика за предыдущий календарный месяц Абонент обязан вносить в срок не позднее 20 (двадцатого) числа текущего календарного месяца.

3.7.4. С месяца, следующего за месяцем подключения, доступ к услуге с 1 (первого) числа каждого текущего календарного месяца открыт в случае своевременного внесения Абонентом платежей, обеспечивающего положительный или равный нулю баланс лицевого счета на момент окончания последнего дня предыдущего календарного месяца.

3.7.5. Невозможность Абонента воспользоваться услугой при не соблюдении Абонентом п.3.7.4. настоящего раздела Правил не является приостановлением оказания услуг Оператором. Для возможности пользования услугой Абоненту необходимо внести платежи в соответствии с договором, Заказом и Правилами.

3.8. По факту (применяется только в случае, если такой срок установлен в соответствии с Заказом). Расчетный месяц – календарный месяц, следующий за месяцем, в котором оказываются услуги.

3.8.1. С месяца, следующего за месяцем подключения (предоставления доступа), Оператор не позднее 5 (пятого) числа текущего календарного месяца выставляет Абоненту пакет бухгалтерских документов, предусмотренных договором. При этом счет, счет-фактура и отчет об оказанных услугах выставляется за предыдущий календарный месяц. В случае если Абонент до конца текущего календарного месяца не предоставил письменные возражения на отчет об оказанных услугах за прошедший календарный месяц, то данный отчет считается принятым Абонентом без возражений, а услуги надлежаще оказанными Оператором с даты, указанной в отчете об оказанных услугах Оператором. В случае наличия у Абонента задолженности или невнесенных платежей за услуги/работы/товары, реализованные в месяцах, предшествующих предыдущему календарному месяцу, данные суммы Оператор вправе включать в счет за предыдущий календарный месяц.

3.8.2. Абонент обязан ежемесячно вносить абонентскую плату за предыдущий календарный месяц в срок не позднее 20 (двадцатого) числа текущего календарного месяца.

3.8.3. В случае, если тарифным планом (Заказом) предусмотрена оплата трафика, стоимость потребленного трафика за предыдущий календарный месяц Абонент обязан вносить в срок не позднее 20 (двадцатого) числа текущего календарного месяца.

3.8.4. Со второго месяца, следующего за месяцем подключения, доступ к услуге с 1 (первого) числа каждого текущего календарного месяца открыт в случае своевременного внесения Абонентом платежей, обеспечивающего положительный или равный нулю баланс лицевого счета на момент окончания последнего дня месяца, предшествующего предыдущему календарному месяцу.

3.8.5. Невозможность воспользоваться услугой при не соблюдении Абонентом п.3.8.4. настоящего раздела Правил не является приостановлением оказания услуг Оператором. Для возможности пользования услугой необходимо, чтобы Абонент внес платежи в соответствии с договором, Заказом и Правилами.

3.9. Оператор вправе внести изменения в тарифный план с уведомлением Абонента в соответствии с договором или путем предоставления информации в офисе Оператора, и/или направления Абоненту в письменном виде.

Раздел 4. Ответственность Сторон.

4.1. Оператор не несет ответственность за некачественное функционирование и доступность отдельных сегментов сети связи, доставку информации и ее конфиденциальность при работе пользователей в сети связи, поскольку сеть связи является добровольным объединением различных сетей. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть связи (сеть Интернет).

4.2. Оператор не несет ответственность за сетевую активность программного обеспечения оборудования Абонента.

4.3. Оператор освобождается от ответственности за задержку срока выполнения работ, если такая задержка вызвана погодными условиями, при которых высотные монтажные работы запрещены, а именно:

  • температура воздуха в дневное время минус 10 градусов Цельсия и ниже,
  • продолжительные осадки в виде дождя и/или снега,
  • усиление ветра свыше 12 м/сек.

4.4. Оператор не несет ответственности за качество услуг доступа к сети Интернет для пользователей, за их неоказание, ненадлежащее оказание в случае, если доступ к данной услуге осуществляется (полностью или частично) с использованием несертифицированного, неисправного оборудования пользователя, а также в иных случаях, установленных законодательством и Офертой.

4.5. Оператор не несет ответственность за ухудшение качества (прекращение технической возможности) услуг, возникшее вследствие действий (бездействий) Абонента, третьих лиц, а также естественных препятствий распространению радиоволн в Зоне радиопокрытия, в том числе (но не ограничиваясь): помехи от внешних источников радиоизлучения, особенности рельефа и локальной застройки местности, метеорологических условий и т.п.

4.6. Оператор не несет ответственность (в т.ч. за прекращение возможности оказания услуг) в случае изменений требований законодательства России, иных действующих в России норм и правил, в т.ч. изменений/дополнений условий и/или требований лицензирования и/или использования радиочастотного спектра.

4.7. Оператор не несет ответственности за услуги доступа к сети Интернет по технологии Wi-Fi для пользователей, за их оказание/неоказание, ненадлежащее оказание в случае, если предоставление доступа пользователей к данной услуге осуществляется Абонентом (полностью или частично) с использованием несертифицированного, неисправного оборудования Абонента.

Раздел 5. Прочие условия

5.1. Установленное оборудование (в том числе точки доступа) и кабельные линии, используемые Оператором в целях исполнения Заказа, являются его собственностью и не подлежат отчуждению в рамках договора.

5.2. Предоставление согласования Абонента на размещение структурированной кабельной системы Оператору не образует прав и обязанностей Сторон, вытекающих из арендных отношений, и регулируется исключительно нормами действующего законодательства РФ в области связи.

5.3. Информация, полученная Абонентом при исполнении им Заказа, является конфиденциальной и разглашению не подлежит. Исключение составляет предоставление информации по запросу уполномоченных государственных органов в соответствии с действующим законодательством РФ.

Раздел 6. Правила пользования дополнительными услугами / дополнительными опциями.

6.1. Дополнительная опция «Для эквайринга+»19

Дополнительная опция позволяет получать услуги доступа к сети Интернет до терминала(ов) Абонента до IP-адреса(ов), указанного(ых) Абонентом в Заказе.

6.1.1. Технические характеристики дополнительной опции

  • Протоколы передачи данных IEEE 802.11 (технология Wi-Fi).
  • используемые абонентские (пользовательские) интерфейсы: интерфейс, поддерживающий стандарт IEEE 802.11b/g/n.
  • требования к пользовательскому оборудованию - для получения услуг Абоненту необходимо иметь терминал, работающий по Wi-Fi, поддерживающий протоколы IEEE 802.11b/g/n. Настройка программного обеспечения и терминала Абонента осуществляется Абонентом самостоятельно и за счет собственных средств.

Под понятием «терминал» имеется ввиду оборудование Абонента, позволяющее осуществлять прием платежей с использованием банковских карт до определенного IP-адреса кредитной организации (далее по тексту также Банк), предоставляющей Абоненту услугу эквайринг (комплекс услуг по приему платёжных (банковских) карт в качестве средства оплаты в торговой точке Абонента

Иные характеристики услуги (в том числе полоса пропускания (ширина канала) указаны в Заказе, прейскуранте Оператора.

Обязательным техническим условием предоставления опции является наличие поддержки протокола DHCP оборудованием Абонента, и возможность получения динамического IP-адреса от оборудования Оператора по протоколу DHCP на абонентском устройстве оборудования Абонента. Передача и приём данных оборудованием Абонента должны выполняться с использованием данного IP-адреса.

6.1.2. Оператор обязуется:

  • оказывать услуги доступа к сети Интернет до терминала(ов) Абонента до IP-адреса(ов), указанного(ых) Абонентом в Заказе;
  • осуществить перенастройку и/или смену IP-адреса(ов), до которого(ых) оказывается услуга доступа к сети Интернет до терминала(ов) Абонента, в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней, следующих за датой получения уведомления от Абонента в соответствии с подпунктом «б» п.6.1.3. настоящего раздела Правил (для обновления изменений IP-адреса(ов) Абонент, ранее использующий на абонентском устройстве сеансовое подключение к сети связи Оператора, должен завершить текущий сеанс связи и установить новый сеанс, при других типах подключения к сети связи Оператора может потребоваться перезагрузка абонентского устройства Абонента.

6.1.3. Абонент обязуется:

а) указать в Заказе IP-адрес(а), до которого(ых) ему предоставляются услуги доступа к сети Интернет до терминалов по опции;

б) сообщать об изменении/дополнении указанных в Заказе IP-адресов путем направления сообщения с электронной почты Абонента, указанной в Заказе на электронную почту Оператора, указанную в договоре, в срок не позднее 2 (двух) рабочих дней до даты их изменения;

в) письменно (на бумажном носителе и/или путем направления на электронную почту Оператора, указанную в договоре) предоставить наименование и контактные данные Банка (в т.ч. (юридический адрес, телефон), с IP-адресами которого взаимодействуют терминалы Абонента;

г) в случае невозможности и/или некорректности осуществления расчетно-кассовых операций на терминале (при отсутствии вины Оператора) самостоятельно принимать меры по устранению недостатков (в т.ч. при необходимости обращаться в Банк, обслуживающий Абонента);

д) использовать доступ к указанным в Заказе IP-адресам только при предоставлении услуг доступа к сети Интернет до терминалов.

6.1.4. Оператор не несет ответственность:

  • за доставку трафика между терминалами и IP-адресами, указанными в Заказе, за пределами сети передачи данных Оператора;
  • за несоответствие IP-адреса конкретному ресурсу/Банку;
  • за недоступность, неработоспособность абонентского оборудования (в т.ч. терминала);
  • за отсутствие, недостатки, некорректность настроек оборудования Абонента, третьих лиц (в т.ч. Банка, обслуживающего терминал Абонента);
  • за недоступность IP-адреса Банка и/или оборудования Абонента, к которому относится данный IP-адрес;
  • за невозможность и/или некорректность осуществления расчетно-кассовых операций на терминале при отсутствии вины Оператора.

6.1.5. Оператор несет ответственность за оказание услуг связи по опции только до пользовательского оборудования, непосредственно подключаемого (осуществляющего соединение) с оборудованием связи Оператора. В случае подключения терминалов через промежуточное устройство (репитер и т.п.), Оператор несет ответственность за оказание услуг связи только до данного промежуточного устройства.

1 - Перечень услуг по договору указывается в Заказе. Полная информация о возможности предоставления услуг по договору и их перечне предоставляется Абоненту в офисах Оператора.
2 - Перечень услуг по договору указывается в Заказе. Полная информация о возможности предоставления услуг по договору и их перечне предоставляется Абоненту в офисах Оператора.
3 - Тарифный план «Для эквайринга» предоставляется только на территории г.Уфа, г.Оренбург, г.Орск, г.Нефтекамск, г. Стерлитамак, г.Салават, г.Ишимбай, г.Октябрьский, г. Казань при наличии технической возможности. Полная информация о возможности предоставления услуг по договору и их перечне предоставляется Абоненту в офисах Оператора.
4 - Тарифный план «Для эквайринга» предоставляется только на территории г.Уфа, г.Оренбург, г.Орск, г.Нефтекамск, г. Стерлитамак, г.Салават, г.Ишимбай, г.Октябрьский, г. Казань при наличии технической возможности. Полная информация о возможности предоставления услуг по договору и их перечне предоставляется Абоненту в офисах Оператора.
5 - Тарифный план «Для эквайринга» предоставляется только на территории г.Уфа, г.Оренбург, г.Орск, г.Нефтекамск, г. Стерлитамак, г.Салават, г.Ишимбай, г.Октябрьский при наличии технической возможности. Полная информация о возможности предоставления услуг по договору и их перечне предоставляется Абоненту в офисах Оператора.
6 - Тарифный план «Для эквайринга» предоставляется только на территории г.Уфа, г.Оренбург, г.Орск, г.Нефтекамск, г. Стерлитамак, г.Салават, г.Ишимбай, г.Октябрьский, г. Казань при наличии технической возможности. Полная информация о возможности предоставления услуг по договору и их перечне предоставляется Абоненту в офисах Оператора.
7 - Тарифный план «Для эквайринга» предоставляется только на территории г.Уфа, г.Оренбург, г.Орск, г.Нефтекамск, г.Стерлитамак, г.Салават, г.Ишимбай, г.Октябрьский, г. Казань при наличии технической возможности. Полная информация о возможности предоставления услуг по договору и их перечне предоставляется Абоненту в офисах Оператора
8 - Перечень услуг по договору указывается в Заказе. Полная информация о возможности предоставления услуг по договору и их перечне предоставляется Абоненту в офисах Оператора.
9 - Услуга предоставляется при наличии технической возможности. Полная информация о возможности предоставления услуг по договору и их перечне предоставляется Абоненту в офисах Оператора.
10 - Услуга предоставляется только на территории г.Уфа, г.Оренбург, г.Орск, г.Нефтекамск, г.Казань, г.Стерлитамак, г.Салават, г.Ишимбай, г.Октябрьский  при наличии технической возможности. Полная информация о возможности предоставления услуг по договору и их перечне предоставляется Абоненту в офисах Оператора.
11 - Дополнительные услуги предоставляется только на территории г.Уфа, г.Оренбург, г.Орск, г.Нефтекамск, г.Казань, г. Стерлитамак, Салават, Ишимбай, Октябрьский  при наличии технической возможности. Полная информация о возможности предоставления услуг по договору и их перечне предоставляется Абоненту в офисах Оператора.
12 - Услуга предоставляется только  только на территории г.Стерлитамак, г.Салават, г.Ишимбай, г.Октябрьский, г.Нефтекамск, г.Уфа, г.Орск.
13 - Услуга предоставляется только на территории г.Стерлитамак, г.Салават, г.Ишимбай, г.Октябрьский, г.Нефтекамск, г.Уфа, г.Оренбург .
14 - Дополнительная услуга предоставляется только на территории г.Уфа.
15 - Услуга предоставляется только на территории г.Уфа, г.Оренбург, г.Нефтекамск.
16 - Перечень услуг по договору указывается в Заказе. Полная информация о возможности предоставления услуг по договору и их перечне предоставляется Абоненту в офисах Оператора.
17 - Услуга предоставляется только на территории г.Уфа, Оренбург. Полная информация о возможности предоставления услуг по договору и их перечне предоставляется Абоненту в офисах Оператора.
18 - Перечень услуг по договору указывается в Заказе. Полная информация о возможности предоставления услуг по договору и их перечне предоставляется Абоненту в офисах Оператора.
19 - Предоставляется только на территории г.Уфа при наличии технической возможности. Полная информация о возможности предоставления услуг по договору и их перечне предоставляется Абоненту в офисах Оператора.  

 

 
mir2 Mastercard2

© Copyright 2016 UFANET
Написать лично директору
Как со мной связаться:
Закрыть Отправить
Обратная связь
Как со мной связаться:
Закрыть Отправить
Обращение в техподдержку
Номер договора:
Как со мной связаться:
Закрыть Отправить
Оставить e-mail
Наименование организации:
E-mail:
ИНН:
Номер договора:
Контакты:
Закрыть Отправить
Заявка на подключение
Город: Я,  хочу:

по адресу:
мой телефон:
Есть еще пожелания:

Если Вы желаете в соответствии с законодательством РФ о связи получить письменный ответ, просим Вас с документом, удостоверяющим личность, подойти в офис АО "Уфанет" для подачи заявления о заключении договора.

Закрыть Отправить

Ваша заявка принята!

Закрыть
Личный кабинет Кодовое слово Закрыть